Responsable opérationnel du pilotage des flux et ressources F/H
il y a 1 mois
Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.
La Matmut recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transformation et son développement avec engagement et ambition, tout en conservant son ADN.
Confiante et bienveillante envers ses salariés, elle construit avec eux des parcours professionnels motivants.
Votre quotidien ?
Rattaché(e) à la Direction Relation Sociétaire Staff et sous la responsabilité directe du responsable du service PHARE, vous êtes le point d'entrée de la Direction pour tout ce qui relève de la gestion des flux, et vous participez ainsi notamment, à la qualité de service que nous devons à nos sociétaires par sa contribution dans l'efficience de nos organisations.
Les missions principales sont les suivantes :
- L'optimisation du traitement de l'activité (flux et ressources),
- L'animation des prestataires,
- La participation aux projets transverses en lien avec la distribution et le traitement des flux,
- La facilitation de la prise de décisions des Directions métiers et de la Direction Générale.
Les missions s'articulent autour des activités principales suivantes :
- La prévision des flux (Modélisation et Projection),
- Le dimensionnement des ressources (Stratégique pour une vision moyen/long terme et opérationnel pour une vision court terme),
- La planification des ressources (Assignation des effectifs présents en adéquation entre le dimensionnement macro et la modélisation de la présentation des flux d'activité),
- L'hypervision des flux et des ressources (En temps réel avec l'appui des relais terrain pour ajuster le dispositif opérationnel, pour réajuster les prévisions des périodes à venir et adapter la distribution des flux et l'affectation des ressources si nécessaire).
- La définition et l'administration des routages de la distribution,
- L'optimisation du business en appels sortants,
- Le suivi des prestataires (contractualisation, animation, suivi),
- La proposition de toutes études et améliorations nécessaires sur l'ensemble de son périmètre,
- La mise à disposition d'analyses et propositions de plans d'actions en regard des capacités de traitement et objectifs à atteindre,
- La participation aux projets visant l'évolution des outils, la recherche et la mise en place de nouvelles solutions,
- L'animation fonctionnelle de l'équipe " performance économique ".
Son domaine d'intervention se situe sur l'ensemble des métiers de la distribution et de l'indemnisation qui dépendent de la Relation Sociétaire.
Profil
Vous avez une première expérience significative réussie dans le pilotage d'activité au sein d'un service de relation client omnicanal.
Vous êtes organisé, rigoureux et pragmatique.
Vous disposez d'une réelle capacité à travailler en mode transverse.
Vous avez une bonne maîtrise des outils WFM (Genesys de préférence).
Vous êtes reconnu pour votre force de proposition et posséder d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous
Adressez-nous votre CV et une lettre d'accompagnement expliquant en quoi vous êtes la personne idéale pour cette opportunité.
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
Contrat
DUREE INDETERMINEE
Temps de travail
Temps complet
Statut
Cadre
Localisation du poste
Lieu
66 rue de sotteville 76100 rouen
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC. + 3
Niveau d'expérience min. requis
De 3 à 6 ans
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Responsable opérationnel du pilotage des flux et ressources F/H
il y a 3 semaines
Rouen, France Matmut Temps pleinOn vous parle de nous ?Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et...
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Responsable opérationnel du pilotage des flux et ressources F/H
il y a 3 semaines
Rouen, France Matmut Temps pleinOn vous parle de nous ?Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et...
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Responsable Ressources Humaines
il y a 1 mois
Rouen, France Elior Temps pleinResponsable Ressources Humaines F/HPublié le 25 Juil. 2023 Siège / Fonction support Responsable Ressources Humaines F/H Postuler à cette offre CDI - TEMPS COMPLET - ROUEN (76) - SIÈGE / FONCTION SUPPORT - PLUS DE 5 ANS - BAC + 4 / 5 -Votre mission Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici...
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Responsable Opérationnel
il y a 2 heures
Rouen, France TIBCO TELECOMS Temps pleinNous, les Tib's, sommes **_prestataires de services numériques_**. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de...
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Contrôleur de Gestion Opérationnel
il y a 1 mois
Rouen, France EPF Normandie Temps pleinContrôleur de Gestion Opérationnel (H/F) Affecté(e) à la Direction des Ressources, sous l’autorité de la responsable du pôle financier, contrôle de gestion et processus, vous aurez pour principales missions: - Le contrôle et suivi budgétaire périodique - L’établissement et le suivi des reportings financiers et tableaux de bord destinés au...
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Responsable Ressources Humaines
il y a 1 mois
Rouen, France SUEZ Temps pleinDescriptif du poste **La Direction Régionale Grand Ouest (1 000 collaborateurs, 170 M€ de CA) recherche son Responsable des Ressources Humaines (F/H)** Professionnel de terrain, vous prenez la responsabilité de la fonction RH en Normandie, le poste est basé à Maromme/Rouen. Vous avez la gestion de 210 collaborateurs en multi sites (Maromme, Alençon,...
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responsable du pôle performance économique F/H
Il y a 2 mois
Rouen, France Matmut Temps pleinOn vous parle de nous ?Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations – en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers...
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responsable du pôle performance économique F/H
Il y a 2 mois
Rouen, France MATMUT Temps pleinOn vous parle de nous ? Depuis 1961, la Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humaine et fière de son appartenance à la famille mutualiste, elle s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations – en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services...
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responsable du pôle performance économique F/H
il y a 2 semaines
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Chargé D'efficacité Opérationnelle
il y a 1 mois
Rouen, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...
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Responsables Opérationnels Maintenance Des
Il y a 2 mois
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLa **Direction des Bâtiments Régionaux **(DBR) est une direction opérationnelle qui a en charge la maintenance et l’entretien du patrimoine bâti de l'ensemble de la collectivité régionale. Le **Service exploitation et maintenance** a pour missions d'assurer la maintenance du patrimoine bâti des Etablissements Publics Locaux d'Enseignement (EPLE),...
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Responsable Ressources Humaines
Il y a 2 mois
Rouen, France DOMINO CONSULTING Temps pleinDomino CHR, Cabinet de recrutement du groupe DOMINO, spécialiste du recrutement du domaine de l'hôtellerie/restauration vous propose des postes en CDI. Domino CHR recrute pour l'un de ses clients un/e Responsable Ressources Humaines (H/F) sur Rouen et son agglomération en CDI. Votre rôle: - Conseiller et accompagner les managers opérationnels sur...
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5 Responsables Opérationnels Maintenance Des
il y a 2 semaines
Rouen, France Région Normandie Temps pleinLa **Direction des Bâtiments Régionaux **(DBR) est une direction opérationnelle qui a en charge la maintenance et l’entretien du patrimoine bâti de l'ensemble de la collectivité régionale. Le **Service exploitation et maintenance** a pour missions d'assurer la maintenance du patrimoine bâti des Etablissements Publics Locaux d'Enseignement (EPLE),...
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Responsable Maintenance Opérationnelle
il y a 1 mois
Rouen, France Groupe Séché Temps plein**Description de l'entreprise**: La raison d’être de **Séché Environnement** repose sur un constat simple et irréfutable : les ressources de la planète se raréfient alors que nous en sommes de plus en plus demandeurs pour accroître notre niveau de vie, ou tout simplement parce que nous sommes plus nombreux sur terre. **Séché Environnement**,...
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Responsable Ressources Humaines Site
il y a 7 jours
Rouen, France Kimberly-Clark Temps pleinDescription Nous Kimberly-Clark, multinationale leader sur les marchés de l’hygiène et de la santé, avec un chiffre d’affaires de plus de $18 milliards, emploie 42 000 personnes à travers le monde. Chaque jour, près d’un tiers de la population dans le monde utilise ses produits aux marques reconnues telles que KLEENEX®, SCOTT®,...
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Responsable Ressources Humaines Site
il y a 3 jours
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Responsable opérationnel
il y a 1 semaine
ROUEN, France ASAP WORK Temps pleinNous recherchons un Responsable opérationnel (H/F) sur Rouen. Tu garantiras la qualité des prestations qui te seront confiées tout en pilotant la production avec efficacité et une vision d'amélioration continue. Ce poste implique des défis techniques et un rôle clé dans le développement commercial et la gestion des stocks selon la méthodologie...
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Responsable ressources humaines H/F
Il y a 11 minutes
Rouen, France Nextep HR ROUEN Temps pleinA propos de l'entreprise :Nextep HR, filiale du groupe Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70...
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Expert Valorisation Flux
il y a 1 mois
Rouen, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer...
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Responsable Opérationnel Perf Hse Hygiène
il y a 1 mois
Rouen, France Bureau Veritas Temps pleinDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Responsable Opérationnel (F-H-X) en région Normandie en CDI. Nous sommes acteurs du quotidien et un des leaders...