PRODUCT MANAGER

il y a 1 semaine


Villeurbanne, France Mister Auto Temps plein

Mister-Auto recherche un Product Manager H/F passionné(e) par l'amélioration continue de l'expérience client et capable de transformer les défis du service client en opportunités stratégiques. ✅


Rattaché(e) à notre Lead Product Manager E-commerce, vous pilotez la mise en place, le développement et l'optimisation des fonctionnalités liées à la plateforme e-commerce et les applications mobiles (iOS et Android). Plus spécifiquement vous vous centralisez sur les aspects liés au customer care, avec un focus sur l'amélioration de la satisfaction client, la fluidification des processus de service après-vente (suivi de commande, retours et remboursement) et la mise en place de solutions innovantes de fidélisation


Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

La gestion des fonctionnalités Customer Care :

  • Cartographier et analyser le parcours client actuel, identifier les points de friction
  • Co-Définir la roadmap produit centrée sur l'amélioration du service client
  • Concevoir et prioriser les features liées à différents processus


L'analyse et la stratégie :

  • Réaliser des études utilisateurs approfondies (B2C, B2B)
  • Analyser les métriques de satisfaction client (NPS, taux de résolution, délais de traitement)
  • Benchmark des meilleures pratiques du marché en matière de service client e-commerce
  • Définir les KPIs de performance des nouvelles fonctionnalités
  • Prioriser les projets en contribuant à l’évaluation de l’impact business


Le développement produit :

  • Rédiger les User Stories et spécifications détaillées
  • Réaliser les tests utilisateurs
  • Suivre et mesurer l'impact des nouvelles fonctionnalités
  • Itérer continuellement sur les solutions développées


Afin de mener à bien vos missions, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, vous animerez des ateliers de co-construction avec les différents stakeholders et serez amener à co-animer les comités projet mensuels.


A propos de vous ?

De formation Bac+4/5 école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en Product Management. Vous avez de très bonnes connaissances sur l’écosystème e-commerce ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux de l'expérience client. De plus, vous maîtrisez des méthodes agiles et avez de bonnes capacités analytiques et stratégiques.


Pourquoi rejoindre Mister-Auto ?

  • Filiale e-commerce de Stellantis depuis 2015, Mister-Auto est soutenu par le groupe dans ses projets de développement
  • Management de proximité bienveillant et à l'écoute
  • Un environnement de travail agréable et moderne
  • La proximité avec les transports en commun et un parking sous-terrain réservé à ses collaborateurs
  • Différents avantages : tickets restaurant, prime conventionnelle, CSE, 2 jours de télétravail/semaine

  • Responsable Marketing

    il y a 3 jours


    Villeurbanne, France Yole Group Temps plein

    Yole Group is an international company, recognized for its expertise in the analysis of markets, technological developments and supply chains, as well as the strategy of key players in the semiconductor, photonic and electronic sectors. Yole Group’s business is based on daily interactions with a network of major operators in these industries, built on...

  • Responsable Marketing

    il y a 3 jours


    Villeurbanne, France Yole Group Temps plein

    Yole Group is an international company, recognized for its expertise in the analysis of markets, technological developments and supply chains, as well as the strategy of key players in the semiconductor, photonic and electronic sectors. Yole Group’s business is based on daily interactions with a network of major operators in these industries, built on...


  • Villeurbanne, France Yole Group Temps plein

    Yole Group is an international company, recognized for its expertise in the analysis of markets, technological developments and supply chains, as well as the strategy of key players in the semiconductor, photonic and electronic sectors. Yole Group’s business is based on daily interactions with a network of major operators in these industries, built on...


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    Yole Group is an international company, recognized for its expertise in the analysis of markets, technological developments and supply chains, as well as the strategy of key players in the semiconductor, photonic and electronic sectors. Yole Group’s business is based on daily interactions with a network of major operators in these industries, built on...


  • Villeurbanne, France Yole Group Temps plein

    Yole Group is an international company, recognized for its expertise in the analysis of markets, technological developments and supply chains, as well as the strategy of key players in the semiconductor, photonic and electronic sectors. Yole Group’s business is based on daily interactions with a network of major operators in these industries, built on...


  • Villeurbanne, France Yole Group Temps plein

    Yole Group is an international company, recognized for its expertise in the analysis of markets, technological developments and supply chains, as well as the strategy of key players in the semiconductor, photonic and electronic sectors. Yole Group’s business is based on daily interactions with a network of major operators in these industries, built on...


  • Villeurbanne, France Yole Group Temps plein

    Yole Group is an international company, recognized for its expertise in the analysis of markets, technological developments and supply chains, as well as the strategy of key players in the semiconductor, photonic and electronic sectors. Yole Group’s business is based on daily interactions with a network of major operators in these industries, built on...

  • Chef de Produit

    il y a 2 jours


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    Mister-Auto recherche un Product Manager H/F passionné(e) par l'amélioration continue de l'expérience client et capable de transformer les défis du service client en opportunités stratégiques. ✅ Rattaché(e) à notre Lead Product Manager E-commerce, vous pilotez la mise en place, le développement et l'optimisation des fonctionnalités liées à...

  • PRODUCT MANAGER

    il y a 5 jours


    Villeurbanne, France Mister Auto Temps plein

    Mister-Auto recherche un Product Manager H/F passionné(e) par l'amélioration continue de l'expérience client et capable de transformer les défis du service client en opportunités stratégiques. ✅Rattaché(e) à notre Lead Product Manager E-commerce, vous pilotez la mise en place, le développement et l'optimisation des fonctionnalités...

  • PRODUCT MANAGER

    il y a 2 jours


    Villeurbanne, France Mister Auto Temps plein

    Mister-Auto recherche un Product Manager H/F passionné(e) par l'amélioration continue de l'expérience client et capable de transformer les défis du service client en opportunités stratégiques. ✅ Rattaché(e) à notre Lead Product Manager E-commerce, vous pilotez la mise en place, le développement et l'optimisation des fonctionnalités...

  • Product Buyer

    il y a 1 jour


    Villeurbanne, France Alstom Temps plein

    Req ID:470122  Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de...


  • Villeurbanne, France Alstom Temps plein

    Req ID:458216  At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and...


  • Villeurbanne, France Worldline Temps plein

    Worldline développe au sein de son département Digital un ensemble de produits et services permettant à des entreprises de communiquer avec leurs clients. Ce département crée une grand variété de produits digitaux destinés aux marchés bancaires, publics, assurances ou encore mutuelles. Parmi les produits créés, Worldline développe une Messagerie...


  • Villeurbanne, France Yole Group Temps plein

    Yole Group is an international company recognized for its expertise in market analysis, technological developments, and supply chains, as well as in the strategy of key players in the semiconductor, photonics, and electronics sectors. The group's activities are based on daily interactions with major players in these industries, built on mutual trust...


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  • Villeurbanne, France Yole Group Temps plein

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  • Villeurbanne, France Yole Group Temps plein

    Yole Group is an international company recognized for its expertise in market analysis, technological developments, and supply chains, as well as in the strategy of key players in the semiconductor, photonics, and electronics sectors. The group's activities are based on daily interactions with major players in these industries, built on mutual trust over the...


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    Yole Group is an international company recognized for its expertise in market analysis, technological developments, and supply chains, as well as in the strategy of key players in the semiconductor, photonics, and electronics sectors. The group's activities are based on daily interactions with major players in these industries, built on mutual trust over...