Senior Process Improvement Manager

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The Fleet team within Amazon Logistics (last mile delivery operations) is looking for an experienced Sr. Process Improvement Manager (Fixed Term Contract - FTC) to support with Amazon branded vehicle delivery and collection operations in Europe.

At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One experience that we’re constantly improving is how we fulfil and deliver orders right to the customer's doorstep. Our goal is to exceed the expectations of all our customers by ensuring that their orders, no matter how large or small are delivered where and when they need them, as quickly, accurately, and cost effectively as possible.

To meet this goal, Amazon is continually striving to innovate and provide best in class delivery experiences through the introduction of innovative new products and services in the Last Mile Delivery space. Fleet is a highly visible program, both internally and externally (with our customers alongside a variety of stakeholders: suppliers, delivery service providers - DSP, local authorities). This is an interesting opportunity to have a key role in the rapidly growing Amazon Logistics organization.

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L'équipe Fleet au sein d'Amazon Logistics (opérations de livraison du dernier kilomètre) recherche un(e) Responsable Senior de l'Amélioration des Processus expérimenté(e) (Contrat à Durée Déterminée - CDD) pour soutenir les opérations de livraison et de collecte des véhicules pour Amazon Europe.

Chez Amazon, nous travaillons pour devenir l'entreprise la plus centrée client au monde. L'une des expériences que nous améliorons constamment est la façon dont nous traitons et livrons les commandes directement à la porte du client. Notre objectif est de dépasser les attentes de tous nos clients en s'assurant que leurs commandes, quelle que soit leur taille, localisations et quand ils en ont besoin, le plus rapidement, précisément et économiquement possible.

Pour atteindre cet objectif, Amazon s'efforce continuellement d'innover et de fournir des expériences de livraison de première classe grâce à l'introduction de nouveaux produits et services innovants dans le domaine de la livraison du dernier kilomètre. Fleet est un programme très visible, à la fois en interne et en externe (avec nos clients aux côtés de diverses parties prenantes : fournisseurs, prestataires de services de livraison - DSP, autorités locales).

C'est une opportunité d'avoir un rôle clé dans l'organisation Amazon Logistics en pleine croissance.

Key job responsibilities
The Sr. Process Improvement Manager FTC will be responsible for defining and socializing the right processes, partner and supplier communications for delivery and collection of the Light Commercial Vehicle (LCV) fleet used by delivery service partners across Europe. Scope includes both branded fleet and rental programs according to seasonality. This is a pan-European role. You will be handling complex interactions with both internal and external partners.

You will be aligning with multiple internal Amazon teams (fleet scheduling and planning, EU central operations, Legal, regional fleet management, delivery service partner management, field operations teams) to achieve your goals. You will liaise with senior stakeholders from our vendors - fleet management companies and rental suppliers - to align on plans and engage them in delivering ambitious goals.

The candidate will have to demonstrate customer obsession in their ability to consume Delivery Service Partners (DSP) feedback and drive account management teams’ adherence to plan.

FR --------------------------

Le/La Responsable Senior de l'Amélioration des Processus en CDD sera chargé(e) de définir et de socialiser les processus appropriés, les communications avec les partenaires et les fournisseurs pour la livraison et la collecte de la flotte de Véhicules Utilitaires Légers (VUL) utilisée par les partenaires de services de livraison à travers l'Europe.

Le champ d'action comprend à la fois la flotte Amazon et les programmes de location selon la saison. Il s'agit d'un rôle paneuropéen.

Vous gérerez des interactions complexes avec des partenaires internes et externes. Vous vous alignerez avec de multiples équipes internes d'Amazon (planification et programmation de la flotte, opérations centrales de l'UE, juridique, gestion régionale de la flotte, gestion des partenaires de services de livraison, équipes opérationnelles sur le terrain) pour atteindre vos objectifs.

Vous assurerez la liaison avec les parties prenantes seniors de nos fournisseurs - sociétés de gestion de flotte et fournisseurs de location - pour aligner les plans et les impliquer dans la réalisation d'objectifs ambitieux.

Le/La candidat(e) devra démontrer une obsession client et une capacité à intégrer les retours des Partenaires de Services de Livraison (DSP) et à conduire l'adhésion des équipes de gestion de compte au plan établi.

A day in the life
Some of the key job functions of the Senior Process Improvement Manager are:
- defining the in-fleeting and de-fleeting tenets
- aligning with partner team on performance management and escalation mechanisms
- building the appropriate DSP communications plan and talking points
- partnering with Analytics team on standard reporting execution and measuring DSP sentiment.

FR --------------------------

- Définir les principes d'intégration et de sortie de flotte
- S'aligner avec l'équipe partenaire sur la gestion de la performance et les mécanismes d'escalade
- Élaborer un plan de communication approprié pour les DSP (Partenaires de Services de Livraison) et des points de discussion
- Collaborer avec l'équipe d'Analyse pour l'exécution de rapports standards et la mesure du sentiment des DSP

About the team
The Fleet Delivery and Redeployment team belongs to the Fleet Procurement and Capacity vertical within EU Global Fleet & Products (GFP).

We are responsible for the physical supply chain of all fleet programs (branded vans & cargo bikes, rentals). Our north star is to build a lean and unified supply chain for fleet programs, with standardized processes and communications, to provide DSP with a seamless experience and pick up/deliver the right van, from/to the right DSP, at the right time, in the right condition.

FR --------------------------

L'équipe de Livraison et de Redéploiement de la Flotte fait partie de la verticale Approvisionnement et Capacité de la Flotte au sein de la division Flotte Globale et Produits (GFP) de l'UE.

Nous sommes responsables de la chaîne d'approvisionnement physique de tous les programmes de flotte (fourgonnettes et vélos cargo de marque, locations).

Notre objectif est de construire une chaîne d'approvisionnement unifiée et allégée pour les programmes de flotte, avec des processus et des communications standardisés, afin de fournir aux DSP (Partenaires de Services de Livraison) une expérience fluide et de récupérer/livrer le bon véhicule, au bon DSP, au bon moment, dans le bon état.
BASIC QUALIFICATIONS - Bachelor's degree or higher.
- Solid experience handling complex programs. Ideally in the automotive sector, in the areas of fleet management, supply chain in fleet or related fields.
- Experience in aggregating information and communicating effectively to internal and external stakeholders.
- Comfortable with communicating and liaising with senior leadership
- Fluency with English language, both written and verbal

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- Diplôme de licence (Bachelor) ou supérieur.
- Solide expérience dans la gestion de programmes complexes. Idéalement dans le secteur automobile, dans les domaines de la gestion de flotte, de la chaîne d'approvisionnement de flotte ou des domaines connexes.
- Expérience dans l'agrégation d'informations et la communication efficace avec les parties prenantes internes et externes.
- À l'aise pour communiquer et assurer la liaison avec la direction.
- Maîtrise de la langue anglaise, à l'écrit comme à l'oral.

PREFERRED QUALIFICATIONS - MBA or Masters in engineering
- Proven ability to organize complex supply chain programs with multiple internal and external actors.
- A record of accomplishment in delivering results in a scrappy, ever-growing environment.
- A history of teamwork and willingness to roll up one’s sleeves to get the job done.
- Fluency in one or more European languages will be a plus

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- MBA ou Master en ingénierie
- Capacité avérée à organiser des programmes complexes de chaîne d'approvisionnement impliquant de multiples acteurs internes et externes.
- Un bilan de réalisations démontrant la capacité à obtenir des résultats dans un environnement en constante évolution et avec des ressources limitées.
- Un historique de travail d'équipe et une volonté de retrousser ses manches pour accomplir le travail.
- La maîtrise d'une ou plusieurs langues européennes sera un plus.

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