Agent de réservations

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France Hôtel de Sers Temps plein

Sous la responsabilité du superviseur réservations, et dans une équipe composée de 2 collaborateurs, vous serez en charge de la gestion des Réservations de l'hôtel de Sers et de l'hôtel Vernet, nos deux boutique-hôtels 5* de la Rive Droite.

Positionnement

Sous la responsabilité de l'Assistant Responsable des Réservations et du Responsable des Réservations.

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Mission principale

En charge de la gestion des demandes de réservation des hôtels Vernet et De Sers, de la communication avec les clients. Son rôle principal consiste à traiter les réservations de manière efficace, à fournir des informations claires et précises aux clients, pour assurer une expérience client optimale.

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Missions opérationnelles :

  • Prendre en charge les demandes de réservations par téléphone, email ou via les plateformes en ligne
  • Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS dans le respect des procédures internes
  • Confirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clients
  • Vérification des réservations. Assure le suivi et le contrôle des réservations
  • Offre une qualité de service conforme aux standards des hôtels
  • Mise à jour des statistiques, comparaison et analyse des chiffres
  • Contrôle rigoureux de l'évolution des dossiers de réservation (annulations et modifications)
  • Réalise de propositions commerciales pour les clients individuels, agences et TO
  • Accompagne les clients dans la réservation de leur séjour et établir une proposition commerciale adaptée détecter et d'identifier le besoin des clients et de leur proposer des solutions de voyages adaptées
  • Offre un accueil personnalisé et chaleureux et doit identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
  • Doit contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue Manager.
  • Communique et coopère avec les autres services des hôtels.
  • Veille au respect des procédures administratives (facturation, annulations, modifications, call agences…) en lien avec les services concernés pour un service clientèle optimal
  • Veille à proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des services proposés par les hôtels. Procure un excellent niveau de satisfaction de la clientèle avant son arrivée. Contribue à fidéliser la clientèle par la fiabilité et la qualité des réservations effectuées.
  • Connaît les différents services proposés par les hôtels
  • Vérifier la disponibilité des chambres et des services
  • Connaît les différentes catégories de chambres des hôtes ainsi que leurs spécificités
  • Connaissances des tarifs, disponibilités, packages (entre autres).
  • Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS
  • Confirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clients
  • Vérification des réservations. Assure le suivi et le contrôle des réservations

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Communication interne

  • Collabore étroitement avec les services des hôtels (Commercial, Revenue Management, Réception, F&B, Concierge, Gouvernante)

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Savoir-faire

  • Connaissance des standards et procédures de la maison
  • Connaissance du fonctionnement d'un établissement hôtelier
  • Maîtrise des outils bureautiques informatiques
  • Connaissance des systèmes de gestion de réservation (PMS)
  • Familiarité avec les plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.)
  • Avoir une présence managériale pour les équipes
  • Excellent relationnel client
  • Faire preuve d'adaptabilité face aux situations et être réactif et polyvalent
  • Maitrise un vocabulaire professionnel et les techniques du métier du département
  • Bon sens commercial
  • Travailler efficacement face à la charge de travail quotidienne

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Savoir-être

  • Être dynamique
  • Être bienveillant
  • Être rigoureux
  • Être à l'écoute des clients
  • Esprit d'équipe
  • Faire preuve de diplomatie
  • Faire preuve de discrétion
  • Faire preuve d'autonomie
  • Bonne communication avec les clients et les équipes

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Expérience - Formation initiale

Une expérience d'un an minimum en tant qu'Agent des Réservations ou dans le service Yield dans un hôtel 5 étoiles est requise.

Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue impératif

Formation hôtelière souhaitée

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Spécificités du poste

Poste à temps plein

Travail le week-end et jours fériés

Majoritairement en continu, avec des horaires qui peuvent commencer à 7h00 ou terminer à 21h00

AVANTAGES - Pressing d'entreprise

- Remboursement transports 50%

- Expérience B Signature à vivre

- Avantages nuitées et restauration au sein de la Collection

- Prime d'intéressement

- Prime de cooptation

- Mutuelle familiale attractive

- repos consécutifs

- Contribution employée 5% versé au 4ème mois

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Agent de Réservation

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AVIAREPS AG Temps plein

    Agent de Réservation & Billetterie (Groupes et Individuels) en France (H/F)AVIAREPS possède 30 ans d'expérience dans la fourniture de services professionnels GSA pour les passagers dans le secteur aérien à des clients du monde entier. En tant que leader mondial des services de GSA, AVIAREPS représente 24 compagnies aériennes, avec une présence dans...

  • Agent de reservation billetterie

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AVIAREPS AG Temps plein

    Agent de Réservation & Billetterie (Groupes et Individuels) en France (H/F)AVIAREPS possède 30 ans d'expérience dans la fourniture de services professionnels GSA pour les passagers dans le secteur aérien à des clients du monde entier. En tant que leader mondial des services de GSA, AVIAREPS représente 24 compagnies aériennes, avec une présence dans...

  • Formation Agent de Réservation Agent de Comptoir H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Airsup Temps plein

    Les missions du posteAirsup forme depuis 2007 aux principaux métiers commerciaux de l'aéroport : Agent d'escale, Agent de réservation, Hôtesse d'accueil et Agent d'accompagnement des personnes à mobilité réduite ou handicapées (PHMR/PMR).Via notre présence autour d'importants aéroports sur le territoire français, vous pourrez intégrer une session...

  • Formation Agent de Réservation Agent de Comptoir H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Airsup Temps plein

    Le stagiaire « agent de réservation » doit suivre une formation qualifiante afin d'être présentable auprès des prestataires et compagnies aériennes aéroportuaires.L'agent de réservation ou agent de voyage est la personne H/F qui réserve un voyage, vol ou un packaging de voyage ; Par ailleurs, il conseille les clients pour ce qui concerne le choix...

  • Formation Agent de Réservation Agent de Comptoir H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Airsup Temps plein

    Le stagiaire « agent de réservation » doit suivre une formation qualifiante afin d'être présentable auprès des prestataires et compagnies aériennes aéroportuaires.L'agent de réservation ou agent de voyage est la personne H/F qui réserve un voyage, vol ou un packaging de voyage ; Par ailleurs, il conseille les clients pour ce qui concerne le choix...

  • Formation Agent de Réservation Agent de Comptoir H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Airsup Temps plein

    MissionsFormation qualifiante avec suivi professionnel. Le stagiaire « agent de réservation » doit suivre une formation qualifiante afin d'être présentable auprès des prestataires et compagnies aériennes aéroportuaires.L'agent de réservation ou agent de voyage est la personne H/F qui réserve un voyage, vol ou un packaging de voyage ; il accueille...

  • Formation Agent de Réservation Agent de Comptoir H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Airsup Temps plein

    MissionsFormation qualifiante avec suivi professionnel. Le stagiaire « agent de réservation » doit suivre une formation qualifiante afin d'être présentable auprès des prestataires et compagnies aériennes aéroportuaires.L'agent de réservation ou agent de voyage est la personne H/F qui réserve un voyage, vol ou un packaging de voyage ; il accueille...

  • Agent de réservation en hôtellerie

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Qh Paris Porte Montmartre Temps plein

    Rejoignez l'équipe de The Originals Boutique Hôtel Maison Montmartre Paris, un établissement design niché entre la butte Montmartre et les puces de Saint-Ouen, au cœur du 18ème arrondissement parisien. Avec une vue imprenable sur le Sacré Cœur et une position privilégiée en face des Puces de Saint Ouen, notre hôtel est le point de chute idéal...

  • Stage agent de réservation

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Homerez Temps plein

    Stage agent de réservation - relation clients F/H - bilingue FR + ES/ IT / PTHOMEREZ C'EST :Depuis 2014, Homerez est leader européen de la location de vacances et travaille aujourd'hui avec plus de 10 000 propriétaires. L'objectif d'Homerez est d'offrir la meilleure des expériences à leurs clients en valorisant leurs propriétés et en donnant une...

  • Agent de Réservation

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Le Groupe Biribin Temps plein

    Le Groupe Biribin est une entreprise familiale créée en 1968 par Monsieur et Madame Biribin et qui offre des services de transport de personnes personnalisés et sur-mesure aux particuliers et entreprises pour une expérience unique. Notre slogan – La Passion du Service – est au coeur de nos processus depuis le tout premier jour. La satisfaction de nos...

  • Agent de réservation hôtellerie F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France bnetwork Temps plein

    Bnetwork est spécialisé dans la gestion de l'hébergement sur de grands événements (congrès, expositions, festivals, salons, sommets, etc.) Nos logiciels développés en interne et notre philosophie centrée sur le client nous ont permis de nous positionner comme la première société de gestion d'hébergement pour les événements B2B en Europe. Nous...

  • Agent de Réservation et/ou Acheteur-négociateur hôtelier

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Overcome Temps plein

    Au sein de notre agence d'organisation d'évènements et de congrès (environ 45 collaborateurs) spécialisée dans le médical depuis plus de 30 ans vous aurez les missions suivantes :Recherche de chambres dans les hôtels en France et à l'étrangerRéservation de contingents groupe et de chambres individuellesGestion de rooming listesSuivi avec les chefs...

  • Agent / Agente de réservations en hôtellerie (H/F)

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France bnetwork Temps plein

    Bnetwork est spécialisé dans la gestion de l'hébergement sur de grands événements (congrès, expositions, festivals, salons, sommets, etc.) dans toute l'Europe. Nos logiciels développés en interne et notre philosophie centrée sur le client nous ont permis de nous positionner comme la première société de gestion d'hébergement pour les événements...

  • Agent de réservation H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Grape Hospitality Temps plein

    À propos de nousThe People ?Ho(s)tel, restau, bar de ouf, cool-working... The People c'est un peu tout ça à la fois. 11 hostels au cœur des plus belles villes de France Des lieux hybrides, où l'on dort, on rit, on danse, on mange, on vit toute la journée avec des voyageurs du monde entier et les gens du quartier.Grape ?Rejoindre The People, c'est...

  • agent de reception et de reservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France VILLA THALGO CLUB & SPA Temps plein

    Le groupe THALGO leader mondial de la cosmétologie marine en circuit professionnel (instituts, spas, thalasso) fabrique et commercialise plusieurs marques de cosmétiques sur le circuit professionnel des centres de thalassothérapie, spas et instituts de beauté. À la fois bulle de sérénité et espace forme à 2 pas du Trocadéro, la Villa Thalgo Club &...

  • Stage Chargé de Réservation H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sas Hostellerie De Levernois Temps plein

    Stage Chargé de Réservation H/F - Hostellerie de LevernoisDépartement: RéceptionHostellerie de Levernois, Hôtel 5* et Restaurant Gastronomique en BourgogneQui sommes-nous?Nichée dans un écrin de verdure aux portes de la Bourgogne, l'Hostellerie de Levernois se situe à proximité de l'autoroute A6, à seulement 5mn en voiture du centre historique de...

  • Responsable de réservation et d'accueil

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cité internationale universitaire de Paris Temps plein

    Planning Prendre en charge les demandes de réservation et vérifier les disponibilités des chambres Optimiser le taux d'occupation de la Maison Affecter les chambres en fonction des publics (résidents, été…) Effectuer et suivre les propositions commerciales (propositions, acomptes) Suivre la réservation et la confirmer à réception des documents...

  • agent de reception et de reservation en alternance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France VILLA THALGO CLUB & SPA Temps plein

    Le groupe THALGO leader mondial de la cosmétologie marine en circuit professionnel (instituts, spas, thalasso) fabrique et commercialise plusieurs marques de cosmétiques sur le circuit professionnel des centres de thalassothérapie, spas et instituts de beauté. À la fois bulle de sérénité et espace forme à 2 pas du Trocadéro, la Villa Thalgo Club &...

  • Assistant(e) de gestion et de réservation logistique F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Assistant(e) de gestion et de réservation logistique F/HNous recherchons pour l'un de nos clients, situé à Saint-Pierre-la-Palud (69) : Un Agent de gestion réservation logistique H/F en CDI.Vous aurez diverses missions :Prise en charge des modifications importantes telles que les changements d'itinéraires ou d'horaires ;Suivi opérationnel des...

  • Assistant(e) de gestion et de réservation logistique F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Assistant(e) de gestion et de réservation logistique F/HInformations généralesNous recherchons pour l'un de nos clients, situé à Saint-Pierre-la-Palud (69) : Un Agent de gestion réservation logistique H/F en CDI.Votre mission :Prise en charge des modifications importantes telles que les changements d'itinéraires ou d'horaires ;Suivi opérationnel des...