Conseiller service de l'Assurance Maladie

# **Conseiller service de l'Assurance Maladie (H/F)**

Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 27/02/2026

- CDI
- Montpellier
- 28 124 € par an
- NIVEAU 4A
- Télétravail possible
- NVHADD119861

## **CPAM DE L'HERAULT**

**Vous souhaitez mettre votre sens de l'écoute et vos compétences relationnelles au service de la santé publique ? Rejoignez la CPAM de l'Hérault en tant que conseiller service de l'Assurance Maladie **

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au cœur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

Nous rejoindre c'est donc participer à une grande mission de solidarité nationale et agir dans un environnement responsable, qui permet de réelles perspectives de carrière.

**La CPAM de l'Hérault recrute un conseiller service de l'Assurance Maladie (H/F) en CDI sur son site de Montpellier - Gambetta.**

**N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM **

## **Description du poste**

En tant que conseiller service de l'Assurance Maladie, vous aurez pour mission de garantir la prise en charge, le traitement et l'expertise des demandes des Assurés, en leur apportant des réponses claires, précises, fiables, homogènes et adaptées.

Vous aurez l'occasion de recevoir les assurés dans le cadre de RDV physique ou téléphonique, au sein de nos Espaces Libre-service et de répondre à leurs demandes par mails

Vous interviendrez au sein d'une équipe composée d'une quinzaine de conseillers et de deux managers.

En accueil, vos missions concernent deux espaces :

- L'espace Service est dédié à l'utilisation en autonomie des outils mis à la disposition des assurés sociaux (Compte Ameli, réception en urgence). Dans cet espace votre rôle sera d'orienter les assurés vers l'utilisation des outils et la prise de rendez-vous et d'identifier les éventuelles situations sensibles ou d'urgence.
- L'espace Conseil réservé à une prise en charge personnalisée en rendez-vous physique ou téléphonique : votre rôle sera d'assurer les RDV pris par l'assuré via son compte Ameli ou le 3646, RDV d'une durée de 15 ou 30 minutes.



Hors accueil, vos activités seront consacrées à :

- La préparation de vos rendez-vous, étape préalable importante et nécessaire à une gestion professionnalisée des rendez-vous.
- Au traitement des mails transmis par les assurés via le compte AMELI.



Vous pourrez également être ponctuellement sollicité(e) sur des activités liées au métier de la relation client (représentations extérieures).

## **Profil recherché**

### **Vos compétences**

**Savoirs :**

- Connaitre le fonctionnement général de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie
- Connaitre les outils de la Relation Client ou capacité à l'acquérir
- Connaissances des outils institutionnels ou capacité à l'acquérir également



**Savoir-être :**

- Capacité d'écoute et de détection des besoins des clients
- Capacité d'analyse, de synthèse et d'expertise
- Capacité rédactionnelle
- Sens du service client



**Savoir-faire :**

- Qualités relationnelles avérées et sens du travail en équipe
- Discrétion et respect du secret professionnel
- Dynamisme
- Capacité d'adaptation, à changer d'activités au cours de la journée, à faire face aux imprévus

### **Votre formation**

A votre arrivée, vous bénéficierez d'un plan de formation vous permettant d'intégrer toutes les dimensions de cette fonction (Formation réglementaire, technique).

La période totale de formation, avant la prise de poste, se déroule sur six à huit semaines. Cette formation, débutant par une semaine d'immersion au sein d'un accueil, est composée de modules théoriques et de phases d'apprentissage sur le poste, accompagné par un tuteur.

## **Informations complémentaires**

**CE QUE NOUS OFFRONS**

- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle ;
- Un cadre de travail agréable ;
- De nombreux avantages ;
- Une formation complète à nos outils et procédures dès votre intégration ;
- Des perspectives d'évolution professionnelle.



**DÉTAILS DU POSTE**

- Contrat à durée indéterminée **(CDI)** - temps plein 39h / semaine ;
- Du lundi au vendredi, horaires d'ouverture de l'accueil : 9h00 - 16h30 ;
- Télétravail : sous condition managériale, sous 6 mois d'ancienneté : maximum 2 jours / semaine.

**RÉMUNÉRATION**

- 2 008 € brut mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence) ;
- Soit 28 124 € brut annuel.



**NOS AVANTAGES**

- Un salaire versé sur 14 mois ;
- Prime d'intéressement collective ;
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ pris en charge à 50% par l'employeur ;
- RTT ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Forfait de mobilité durable ;
- Accueil facilité par une marraine ou un parrain ;
- Comité Social Économique (chèques vacances, tarifs préférentiels…) ;
- Notre organisme s'engage à favoriser les mobilités douces en encourageant les déplacements respectueux de l'environnement.



**Notre processus de recrutement en 2 étapes :**

- Entretien de pré-qualification téléphonique (15 minutes) : semaine 10
- Test écrit et entretien de motivation : semaine 11



**Date de prise de poste envisagée** : avril 2026



Pour en savoir plus, rendez-vous sur : Nos atouts //lasecurecrute.fr



*Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.* *Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.*

## **Contact**

Merci de postuler directement sur le site LaSecuRecrute en joignant obligatoirement un CV ainsi qu'une lettre de motivation.

## **Les avantages liés au poste**

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