Head of dunning

Afin d’accompagner notre croissance forte, nous avons créé un service dédié au recouvrement des créances et à l’accompagnement de nos clients précaires. Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l’équipe

Au sein de l’équipe Finance, tu seras responsable de l’ensemble des activités recouvrement et de la gestion du risque crédit pour les clients BtoC. Tu définiras la stratégie et tu piloteras l’implémentation de solutions innovantes pour réduire drastiquement les impayés et accompagner nos clients dans la régularisation de leurs dettes.

Le pôle recouvrement et gestion du risque crédit est principalement composé de data analysts, chefs de projets et assistants crédit.

Octopus est une entreprise profondément engagée avec une vraie mission sociale. Nous croyons fermement qu’il est de notre devoir, en tant qu’acteur de l’énergie, d’être aux côtés de nos clients les plus vulnérables. À ce titre, l’accompagnement de nos clients en situation de précarité énergétique sera également au cœur de ton travail avec le management d’une assistante sociale qui accompagne nos clients les plus vulnérables.

Pour réaliser tes missions, ton équipe travaillera en étroite collaboration avec une équipe internationale de développeurs et sera aidé·e de l’équipe marketing, le service clients et de l’équipe data. Tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite et où la prise d’initiative et la créativité sont vivement encouragées.

### Tes missions seront les suivantes

**Définir  la stratégie recouvrement et gestion du risque de crédit btoc**, en étroite collaboration avec le data analyst senior

**Piloter la création et optimisation des parcours clients btoc, de la commande à l’encaissement:**

- Concevoir des parcours clients efficaces pour réduire les risques d’impayés, tout en maintenant l’excellence de l’expérience client et encourager nos clients en impayés à régulariser leur dette.
- Mettre en place des solutions adaptées pour permettre à nos clients précaires de régulariser leur situation financière mais aussi des dispositifs bienveillants, personnalisés et innovants pour les soutenir de manière durable.
- Proposer des améliorations en fonction des retours terrain, des besoins business et des données analysées. Tu t’assures de la rédaction de spécifications claires, détaillées et opérationnelles pour l’équipe technique.

**Arbitrer les priorités, piloter la roadmap et suivre la performance**

- Mettre en place des KPIs et des tableaux de bord pour mesurer l’impact des solutions mises en place
- Construire et piloter la roadmap des projets du pôle recouvrement. Dans certains cas, tu peux être amené à gérer en direct un projet.

**Animer le réseau de partenaires de recouvrement et d’aides financières**

- Négocier les contrats de partenariat avec les agences de recouvrement
- Animer la performance de leur activité, du suivi de l’efficacité des procédures opérationnelles d’échange d’information à l’encaissement
- Renforcer notre réseau de partenaires et nos relations institutionnelles afin d’aider nos clients à obtenir des aides financières et sociales

**Accompagnement des clients précaires**

- Renforcer notre réseau de partenaires et nos relations institutionnelles afin d’aider nos clients à obtenir des aides financières et sociales

--> Développer des process dédiés aux clients vulnérables en proposant un accompagnement renforcé

--> Participer à la mise en place de solutions innovantes et créatives pour nos clients précaires
- Développer des process dédiés aux clients vulnérables en proposant un accompagnement renforcé
--> Participer à la mise en place de solutions innovantes et créatives pour nos clients précaires

**Manager l’équipe et favoriser les synergies inter-équipes**

- Encadrer, motiver et développer les compétences de l’équipe (Chefs de Projet, Credit Assistants, Data Analysts, Assistante Sociale).
- Garantir l’atteinte des objectifs collectifs et individuels du pôle Recouvrement et Gestion du Risque.
- Faciliter les échanges avec les équipes Produit, Tech, Data, Service Client, Marketing, sales d’Octopus Energy France ainsi qu’avec le Groupe basé au Royaume-Uni.- Tu as un minimum de 10 ans d’expérience en pilotage de projet, dont une expérience significative en gestion du recouvrement et management du risque de crédit dans un univers BtoC.
- Tu as un minimum de 3 ans d’expérience en management d’équipe.
- Tu es organisé•e et fais preuve de leadership : tu sais gérer et surtout faire avancer une équipe mais aussi des projets complexes avec des interlocuteurs•rices varié•e•s.
- Tu as un très bon niveau d’anglais : tu échanges régulièrement avec tes homologues des autres pays.
- Ton implication n’est plus à prouver, et tu aimes les pics d’activité et cas difficiles tout en sachant rester rigoureu·x·se. Prioriser ton travail et celui de ton équipe, tu connais