Customer Success Manager

Goodvest est le pure player de référence dans l’investissement responsable pour les particuliers.
Nous avons pour mission de réconcilier performance financière et impact environnemental / social positif.
En tant qu’entreprise à mission, certifiée B Corp, agréée CIF, IAS et IOBSP, nous proposons des offres d’épargne responsables (assurance-vie, PER, private equity, etc.).

Le Customer Success Manager (CSM) a pour mission d’accompagner les clients Goodvest au quotidien et de garantir leur satisfaction à chaque étape de leur parcours, de la souscription jusqu’au suivi long terme de leur investissement.

Il/elle joue un rôle clé dans la fidélisation, la qualité de l’expérience client et la coordination avec les équipes internes et partenaires, en portant la voix du client au sein de l’entreprise.

***Le poste s’organise autour de :***

- La gestion du flux client (4h à 5h par jour)
- Des missions transverses à forte valeur ajoutée (“hors flux”)

### Vos missions

***Gestion du flux Customer Success (4h à 5h / jour)***

Le CSM est en première ligne sur les demandes entrantes via :

- Téléphone
- Email
- Chat

***Suivi des dossiers clients & coordination partenaires***

Le CSM assure le pilotage des dossiers clients impliquant les partenaires et fournisseurs de Goodvest, notamment : Generali, Spirica et CFCAL Banque

À ce titre, il/elle est responsable de :

- Le suivi des opérations (souscriptions, versements, arbitrages, rachats, prélèvements, etc.)
- La vérification du bon traitement des opérations dans les délais attendus
- La relance proactive des partenaires en cas de retard, blocage ou anomalie
- La sécurisation de bout en bout du parcours client jusqu’à résolution complète

Le CSM agit comme point de coordination central entre les clients, les partenaires et les équipes internes.

***Gestion des irritants et sujets sensibles***

Le CSM est garant de :

- L’identification, la qualification et la priorisation des irritants clients
- La remontée structurée des sujets problématiques auprès des équipes concernées (Sales, Produit, Partenaires, Tech)
- Le suivi de leur résolution afin d’éviter leur récurrence

***Collaboration avec les équipes Tech & Produit***

Le CSM travaille en collaboration étroite avec les équipes Tech et Produit afin de : Remonter les bugs, dysfonctionnements et frictions observés côté clients Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur, notamment sur :

- Le parcours de souscription
- L’espace personnel client
- Rédiger des spécifications fonctionnelles
- Suivre les tickets techniques (priorisation, tests, validation des correctifs)

***Missions transverses & amélioration continue (“hors flux”)***

- Rendez-vous clients “mass market”, dans une logique d’up-sell et de cross-sell
- Actions de fidélisation clients
- Analyse et suivi du NPS et des feedbacks clients
- Optimisation des parcours clients et des process Care
- Projets transverses avec les équipes Produit / Sales / Ops
- Contribution à la documentation, FAQ et bonnes pratiques internes- Formation supérieure (Bac +2 à Bac +5)
- Expérience en relation client, Customer Success, support ou service client (idéalement en finance, assurance ou fintech)
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Forte orientation client et sens des priorités
- Capacité à travailler avec des équipes transverses (Tech, Produit, Ops)
- Rigueur, autonomie et esprit d’analyse
- Sensibilité aux enjeux d’investissement responsable appréciée1. Candidature (CV + quelques mots de motivation)

2. Entretien téléphonique (15 minutes)

3. Entretien présentiel (1h30)

4. Entretien avec le CEO ou un membre de la direction