Customer Success Manager

**ESN révolutionnaire prônant pour le développement des entreprises, par la montée en compétence de ses collaborateurs.Nous proposons des solutions bien plus qu'artificielles **

**OBJECTIFS DE LA MISSION**

Dans le cadre de l’organisation du plus grand évènement Tech Européen, nous recherchons pour un de nos clients trois Customer Success Manager (CSM).

Au sein de l’équipe Sales, le Customer Success Manager (CSM) a pour rôle prioritaire d’assurer l’onboarding et le customer success digital des partenaires de notre client (il s’agit de grands comptes et Small & Medium Partners – SMP), notamment sur leurs outils digitaux et leur espace digital.

Il/elle intervient en support des Key Account Managers (KAM) et Account Managers (AM) pour accompagner les partenaires sur les sujets digitaux et opérationnels, en apportant un premier niveau d’assistance et en contribuant à leur satisfaction, leur fidélisation et leur développement.

Le poste s’exerce dans un environnement dynamique et en constante évolution, où les offres et les besoins évoluent rapidement. Le CSM doit faire preuve d’adaptabilité, savoir ajuster son approche selon ses interlocuteurs et garder une attitude proactive et orientée solution.

**MISSIONS PRINCIPALES**

**1) Accompagnement client**

·       Assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après l’événement.

·       Accompagner l’adoption des outils en ligne (application mobile, extranet/plateforme digitale partenaire etc.).

·       Traiter les demandes et assurer un premier niveau de support digital et opérationnel, incluant la résolution des sujets courants et l’escalade vers l’équipe Digitale en cas de problématiques complexes ou bloquantes.

**2) CRM, suivi administratif**

·       Mettre à jour quotidiennement le CRM Salesforce (opportunités, contacts, contrats et devis, suivi des calls clients)

·       Gérer les devis/contrats en coordination avec les KAM et le service juridique, ainsi que la facturation avec l’équipe finance.

**3) Coordination interne**

Assurer la bonne transmission des informations aux équipes internes et externes :

o   
**Comptabilité & juridique**
(contrats/devis/facturation)

o   
**Digital**
(plateforme partenaire, data),

**VOS COMPETENCES IDEALES**

·       1–3 ans d’expérience en relation client, Customer Success, Account Management ou Gestion de Projet, avec idéalement une sensibilité commerciale.

·       Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles.

·       À l’aise en multi-interlocuteurs/multi-projets dans un environnement exigeant.

·       Maîtrise CRM (idéalement Salesforce), Microsoft Office Suite, Google workspace, Airtable (bonus).

·       Anglais courant (Clients Internationaux)

**QUALITE REQUISES**

·       
**Esprit d’équipe**
 : coordination avec un ou plusieurs KAM et les équipes internes.

·       
**Sens du contact humain**
 : écoute, pédagogie, communication claire et diplomatie, avec une capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés.

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**Très bonne organisation & priorisation**
 : gérer plusieurs comptes stratégiques et un grand volume de demandes simultanées.

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**Autonomie et polyvalence**
: aller chercher et centraliser l’information auprès de nombreux interlocuteurs.

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**Rigueur & sens du détail**
 : indispensable pour répondre aux exigences de partenaires stratégiques.

·       
**Adaptabilité & proactivité**
 : ajuster son approche selon les interlocuteurs et les situations, réagir vite et proposer des solutions.

**Votre personnalité compte**

Nous valorisons la diversité des talents : Votre créativité fera la différence dans notre environnement dynamique et collaboratif.

**TYPE DE POSTE**

·       Type de contrat : CDD ; Stage ; Mission Freelance / indépendant,

·       Durée de la mission : de 2 à 6 mois,

·       Date à retenir : Démarrage mi-février 2026 et date de fin juillet 2026,

·       Rémunération : Fixe selon profil

·       Télétravail possible ponctuellement

**Pourquoi nous rejoindre ?**

·       Participer à des projets innovants dans un environnement stimulant,

·       Évoluer au sein d'une équipe passionnée et experte,

·       Participer au plus grand évènement Tech Européen,

·       Accéder à des évènements uniques dédiés aux collaborateurs (Tech Coffee ; Présentation de produit / service en exclusivité…),

·       Rencontrer des personnes du milieu de la tech, de la finance, de la politique… les plus impactantes de notre siècle,

·       Profiter d'avantages compétitifs et d'un cadre de travail unique,

·       Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et que vous souhaitez contribuer au succès d’un évènement en plein essor, envoyez-nous votre CV et lettre de motivation.

- **Rejoignez-nous pour faire partie d'une aventure professionnelle exceptionnelle **