Alternance- Chef.fe de projet Pôle Technique Client Care Services

**About The Job**
**LOUIS VUITTON**
***UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE***
**Alternance - Chef.fe de projet Pôle Technique Client Care Services (F/H)**
Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...


A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.


Job responsibilities


Au sein du Pôle Technique Client Care Services, sous la Direction Qualité de Louis Vuitton,
**vos missions principales sont**
:



- Collaborer avec l’équipe de gestion de projet pour planifier, organiser et coordonner les projets liés au service client
- Assurer une communication fluide entre les clients, les équipes internes et les parties prenantes externes
- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) du service client et proposer des améliorations pour garantir l’excellence opérationnelle
- Participer à l’analyse des besoins des clients et à la proposition de solutions personnalisées en réponse à leurs attentes
- Gérer les situations complexes de manière professionnelle et efficace, en assurant un suivi rapide et approprié
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus internes pour optimiser la qualité des services fournis
- Animer le réseau des centres de réparations sur la dimension technique (support technique, formation métiers, alertes, mise à jour outillage, déploiement machines, nouveaux process…)
- Analyser les données de réparation pour assurer le retour qualité et boucler avec la conception / développement produit. Vous portez la démarche de la « réparabilité » des produits dès la conception
- Assurer le respect des normes qualité des réparations: pour chaque produit, la meilleure réparation possible. Définir les règles et leur application

Profile


Vous êtes en école d'ingénieur ou de commerce.


Une maîtrise courante de l’anglais écrit et parlé est incontournable sur ces missions.


La maîtrise de Microsoft Office et de Power Bi est recommandée.


Curieux.se et agile, vous disposez d’un excellent relationnel.


Soucieux.se de l’environnement, vous avez à cœur de contribuer aux objectifs de la Maison.


N'hésitez plus, rejoignez-nous


Additional information


Type de contrat : Alternance


Date de démarrage : Septembre 2026


Durée : 24 mois


Lieu : CERGY (95) – accès RER A. Des déplacements sont à prévoir au siège à Paris, sur les sites de fabrication et chez nos fournisseurs.


Ce que ce voyage vous offrira


La Maison Louis Vuitton vous offre des opportunités d’apprentissage continu et de développement professionnel. Vous serez immergé.e dans un environnement dynamique où votre autonomie sera renforcée à travers des missions variées et stimulantes.


Tout au long de votre voyage, vous profiterez de l'expérience et de l'expertise de nos équipes pour développer vos compétences. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours qui vous permettra de consolider vos acquis, progresser et évoluer avec confiance.


*Le groupe LVMH s'engage à prévenir toute discrimination et à respecter l'individualité. Le Groupe recrute et reconnaît tous les types de talents.*
*Comme nos produits, nos engagements environnementaux sont ancrés dans nos valeurs. Depuis plus d’une décennie, les entrepôts logistiques de Cergy participent activement à l’effort climatique, à la préservation des ressources naturelles et de la biodiversité afin d’améliorer notre performance environnementale. Au quotidien, dans vos missions, vous contribuerez donc à respecter les engagements de Louis Vuitton pour protéger l’environnement et avoir un impact positif sur l’entreprise et la société.*
Reference LVM31285