Référent applicatif N2/N3

Il y a 1 jour

Nantes, Canton de Nantes; Arrondissement de Nantes; Loire-Atlantique; Pays de la Loire, France KANOMA Temps plein 35 000 € - 45 000 € CDD

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Kanoma , ESN nantaise, recrute un·e Application Support Analyst pour l’un de ses clients grands comptes : SNCF Connect

Garantir la qualité de service en production

Diagnostiquer les incidents et anomalies de niveau 2 et 3, puis les qualifier
Superviser les applications et les environnements, et faire évoluer la supervision
Gérer les alertes et définir les consignes associées

Faire le lien entre technique et métier

Relayer l’information entre les équipes techniques et les équipes clients et métier, surtout sur la production
Accompagner les clients dans l’intégration de nouveaux produits

Piloter des sujets transverses

Mettre en place et paramétrer les environnements, suivre les versions
Garantir la cohérence des environnements de bout en bout
Documenter le projet et assurer un reporting régulier
Diffuser les bonnes pratiques d’exploitation et aider les équipes à prendre en main leur production

3 à 4 ans d’expérience dans l’IT, dont une expérience en support applicatif
À l’aise avec l’analyse de logs, idéalement sous Datadog
Esprit d’analyse et de synthèse, bonne plume
Excellent·e communicant·e, autonome et polyvalent·e
Parcours possibles :
- Support N2/N3 ou run chez un éditeur ou un grand compte
- Test fonctionnel / QA, avec pratique du SQL
- Business analysis ou analyse fonctionnelle avec expérience de support
- Développement, souhait d’évoluer vers un rôle plus fonctionnel