Conseiller middle office fraude H/F
il y a 2 semaines
Vos missions :
Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous :
1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées - Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
- Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
- Informer le client sur la situation de litiges.
- Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
- Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
- Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
- Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office - Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
- Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
- Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
- Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
- Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.
Modalités :
Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi en alternant une semaine du lundi au vendredi et la semaine qui suit du mardi au samedi - amplitude horaire totale de 8h30 à 19h
Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / Téléphone
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Description du profil :
Et vous...
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.
Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office
Voici notre conseiller clientèle idéal: - Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
- Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication
- Vous faites preuve de bon sens et d'empathie
- La satisfaction client est votre moteur professionnel
- On vous décrit comme pédagogue et patient
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Les outils informatiques sont vos amis Nous recherchons avant tout une personnalité
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description de l'entreprise :
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est : Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
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Conseiller Middle Office Fraude
il y a 2 semaines
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. **En...
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Conseiller middle office fraude H/F
il y a 2 semaines
Carcassonne, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps pleinDescription du poste : Vos missions : Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires....
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Conseiller Middle Office Fraude
Il y a 6 mois
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...
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Conseiller Middle Office Fraude- Cdd 6 Mois
Il y a 3 mois
Carcassonne, France Groupe AVEM Temps pleinAVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...
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Conseiller Front Office
il y a 2 semaines
Carcassonne, Aude, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps pleinRattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Traiter les appels entrants des...
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Conseiller en litiges bancaires H/F
il y a 2 semaines
Carcassonne, Occitanie, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps pleinPoste : Conseiller en litiges bancairesL'objectif de votre rôle est de prendre en charge les demandes de nos clients bancaires en matière de litiges. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problèmes de fraude bancaire.Certains de vos missions incluent :- Conseiller et orienter les clients...
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Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-h
Il y a 6 mois
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein**Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD91173 **CAF DE L'AUDE**: Dans le cadre du projet d'entreprise Destination Caf 2027, la Direction Comptable et Financière de la Caf de l'Aude se réorganise ! Nous recrutons un Gestionnaire Fraude qui renforcera l'équipe en charge de la lutte contre la...
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Manager Recouvrement Et Fraude F-h
Il y a 6 mois
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein**Manager Recouvrement et Fraude F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD90749 **CAF DE L'AUDE**: Dans le cadre du projet d'entreprise Destination Caf 2027, la Direction Comptable et Financière de la Caf de l'Aude se réorganise ! **Nous recrutons un manager opérationnel qui encadrera l'équipe en charge du recouvrement des...
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Manager Du Service Recouvrement Et Fraude F-h
Il y a 6 mois
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein**Manager du service Recouvrement et Fraude F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD86811 **CAF DE L'AUDE**: Dans le cadre du projet d'entreprise Destination Caf 2027, la Direction Comptable et Financière de la Caf de l'Aude se réorganise ! Nous recrutons **un manager opérationnel** qui **encadrera l'équipe en charge du...
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Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-H
Il y a 7 mois
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du poste Le Gestionnaire Fraude participera activement à la maitrise des risques financiers et à la lutte contre la fraude en prenant en charge la gestion des dossiers en suspicion de fraude ou frauduleux. Il contribuera au contrôle de la conformité des déclarations faites par les allocataires afin de garantir le versement du juste...
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Manager Pôle Juridique Et Lutte Contre La Fraude
il y a 5 jours
Carcassonne, France CPAM DE L'AUDE Temps plein**Manager Pôle Juridique et Lutte Contre la Fraude (H/F) - CDI**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD102159 **CPAM DE L'AUDE**: **Rejoignez une équipe dynamique et solidaire pour relever des défis passionnants au**cœur de la justice et de la prévention de la fraude !** **Pourquoi ce poste ?** Dans le cadre du...
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Manager Recouvrement et Fraude F-H
Il y a 7 mois
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du poste assurera le management des 10 collaborateurs qui gèrent les litiges, le recouvrement des créances, la fraude, et les processus Qualité. Il conduira l'activité de chaque équipe que constitue le service Recouvrement et Fraude pour assurer la performance opérationnelle et l'atteinte d'objectifs fixés par la CNAF. Si vous...
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Conseiller en Séjour
Il y a 7 mois
Carcassonne, France Office Municipal de Tourisme de Carcassonne Temps pleinL'Office de Tourisme de Carcassonne recherche 8 personnes pour sa saison d'été (à partir de juin ou juillet jusqu'à fin Août ou Septembre) pour informer et conseiller les touristes ainsi que vendre des produits et des prestations touristiques. L’Office Municipal de Tourisme de Carcassonne est EPIC (Établissement Public à caractère industriel et...
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Juriste Audiencier
Il y a 2 mois
Carcassonne, France CPAM DE L'AUDE Temps plein**Juriste Audiencier (H/F) en CDI**: - CDI - CARCASSONNE - de 26 800 € à 28 400 € par an - NIVEAU 5A - NVHADD99493 **CPAM DE L'AUDE**: Vous aimez le Droit ? Vous souhaitez travailler dans une entreprise dotée d'une mission de service public qui se veut humaine et inclusive ? **Devenez juriste audiencier à la CPAM de l'Aude !** **Description du...
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Réceptionniste en Alternance
Il y a 4 mois
Carcassonne, France H&C Conseil Temps pleinLe tourisme et l'hôtellerie vous attirent ? Vous souhaitez un métier avec une dimension internationale ? Développer votre sens de l'organisation et du relationnel ? Vous souhaitez être rémunéré.e tout en validant un diplôme ? **N’hésitez plus, cette offre est faite pour vous !** À Carcassonne, un Hôtel partenaire recherche un.e...
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Employé Commercial
Il y a 4 mois
Carcassonne, France H&C CONSEIL Temps pleinVous recherchez un métier passionnant avec du relationnel ? Vous souhaitez découvrir la vente sous toutes ses formes ? **N’hésitez plus, cette offre est faite pour vous !** À Carcassonne, une entreprise partenaire recherche un.e employé.e commercial.e pour un contrat en alternance en vue de valider un Titre Professionnel. **1 jour de formation par...
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Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Carcassonne
Il y a 2 mois
Carcassonne, France H&M Temps plein**Description du poste** CDD ALLANT DU 18/11/2024 AU 18/01/2025** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses ) afin de proposer une expérience unique à nos clients. Véritable ambassadeur de la marque, ce...
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Conseiller en Gestion de Patrimoine Expérimenté H/F
Il y a 7 mois
Carcassonne, France CAPITAL RESSOURCES Temps pleinPoste : Rattaché(e) au directeur régional et après une formation de 16 semaines, vous assurez les missions principales suivantes :Développer et gérer votre portefeuille Haut de Gamme en toute autonomieRéaliser un bilan patrimonial complet, afin d'accompagner dans la réflexion et la définition des objectifs patrimoniaux de...
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Vendeurs (F/H) - Cdi 16/8h & Cdd 35h - Carcassonne
Il y a 6 mois
Carcassonne, France H&M Temps plein**Description du poste** CDD REMPLACEMENT CONGE PARENTAL** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses ) afin de proposer une expérience unique à nos clients. Véritable ambassadeur de la marque, ce rôle...
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Fondé de Pouvoir F-h
Il y a 3 mois
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein**Fondé de pouvoir F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD97586 **CAF DE L'AUDE**: Implantée dans un département riche de sa diversité culturelle et au positionnement géographique privilégié, la Caf de l'Aude est un organisme dynamique et innovant, en pleine évolution sur sa pratique managériale. Les équipes de la...