Gestionnaire des incidents, des problèmes, de la qualité et des processus

il y a 3 semaines


Limoges, France Direction de la Transformation Numérique (DTNUM) Temps plein

Activités du service :

Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.

La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN).

La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d’agents.

Vos activités principales :

Affecté au centre national d’assistance aux utilisateurs (CNAU), vous assurez les missions de gestionnaire d'incidents informatiques (incident manager) et de gestionnaire des problèmes.

Vous êtes plus particulièrement en charge de :

  • Veiller au suivi du « backlog », à la prise en charge et au traitement des demandes et des incidents en fonction de leur criticité et priorité.
  • Vérifier et, si nécessaire, qualifier les tickets GLPI dès leur prise en charge par les techniciens du CNAU. Améliorer la qualification et le diagnostic.
  • Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer les escalades métiers.
  • Identifier les incidents récurrents, proposer l'ouverture de problèmes, organiser le comité de gestion des problèmes (planification, comptes rendus, communications).
  • Coordonner la résolution des problèmes avec les experts des différents domaines
  • Gérer les incidents critiques et proposer la communication à destination des utilisateurs.
  • En présence d'incidents ayant un impact majeur et durable sur l'activité des utilisateurs, gérer la crise en impliquant les experts et managers nécessaires.
  • Structurer les processus de gestion des incidents et des problèmes afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support, notamment les techniciens de proximité du bureau de l’accompagnement numérique de proximité.
  • Proposer des améliorations concernant les processus de gestion des incidents, des demandes et des problèmes.

Profil recherché :

* De formation supérieure (Bac +4/5) en informatique, avec une expérience professionnelle de 4 ans minimum.

* Forte capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs et à mobiliser les ressources nécessaires pour mener à bien les missions demandées.

* Maîtrise des outils informatiques (tableurs, outils collaboratifs, visioconférence, …).

* Très bonne connaissance des processus ITIL, en particulier la gestion des incidents et des demandes.

Une certification ITIL serait un plus.

* Maîtrise des logiciels de gestion des services informatiques et de gestion de parc, de préférence GLPI.

Spécificités du poste :

Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours de RTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.

Déplacements possibles sur toute la France.

Poste nécessitant une habilitation Secret Défense.



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  • Greater Limoges Area, FR Direction de la Transformation Numérique Temps plein

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  • Gestionnaire SAV H/F

    il y a 1 semaine


    Limoges-Fourches, France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à la Responsable ADV, le/la Gestionnaire SAV sera responsable de la satisfaction client en assurant un service de haute qualité. Le/la Gestionnaire SAV collaborera étroitement avec les équipes de vente et logistique pour garantir une résolution efficace des problèmes tout en maintenant des relations...

  • Gestionnaire de sinistre

    il y a 4 semaines


    Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire de Sinistre, vous serez responsable de diverses tâches essentielles pour assurer le traitement efficace des dossiers de sinistre. Voici un aperçu de vos principales responsabilités : - Recueillir de manière exhaustive toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier. - Assurer la...

  • Vendeur de vêtements

    il y a 4 jours


    Limoges, France DES MARQUES ET VOUS Temps plein

    Entreprise :L'enseigne de mode pour homme et femme Devianne, leader des distributeurs multimarques en France qui a fêté ses 140 ans l'an dernier, se rebaptise et s'appelle désormais Des marques & Vous.Ce nouveau nom, qui était déjà celui du site e-commerce de la marque et sa signature, traduit la profonde transformation de l'enseigne depuis deux...

  • Gestionnaire de sinistre

    il y a 1 mois


    Limoges, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

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  • Gestionnaire de sinistre

    il y a 1 mois


    Limoges, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousMon client est une agence renommée dans le secteur de l'assurance à Limoges (87), qui se distingue par son engagement envers ses clients depuis plusieurs décennies. Nous sommes fiers de notre approche centrée sur le service client et de notre volonté constante de garantir la satisfaction et la tranquillité d'esprit de nos assurés. En...


  • Limoges, France CAF DE LA HAUTE-VIENNE Temps plein

    Description du poste Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès aux droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. A ce titre, vous êtes chargé(e), au sein d'une équipe : de réaliser un diagnostic des situations individuelles afin d'assurer la gestion de...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France AkzoNobel Temps plein

    A propos d'AkzoNobelDepuis 1792, nous fournissons des peintures et revêtements innovants qui ont vocation à mettre de la couleur dans la vie des gens et à protéger ce qui compte le plus pour eux. Notre portefeuille de marques internationales, notamment Dulux, International, Sikkens et Interpon, a la confiance de nos clients à travers le monde. Nous...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Limoges, France AkzoNobel Temps plein

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  • Limoges, France OKANTIS Temps plein

    Description entreprise : OKANTIS est un groupement d'intérêt public (GIP) situé en Nouvelle Aquitaine (LIMOGES, ISLE, POITIERS, BORDEAUX). Fort de ses 40 ans d'expertise en numérique en santé, OKANTIS, à travers ses 190 collaborateurs œuvre dans sa mission de facilitateur de l'informatisation et de la transformation numérique des structures...

  • Gestionnaire de paie H/F

    il y a 2 semaines


    Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Peakh Temps plein

    du poste et MissionsNotre client est un cabinet d'expertise comptable situé à Limoges. Dans le cadre d'une croissance d'activité, Il recherche un gestionnaire de paie pour renforcer son équipe. Vous gérez de manière autonome votre portefeuille composé de sociétés. A ce titre, vous réalisez les bulletins de paie de votre portefeuille, gérez les...


  • Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Peakh Temps plein

    du poste et MissionsNotre client est un syndic de copropriété, basé à Limoges. Pour renforcer son équipe, il recherche actuellement un gestionnaire de copropriété.Vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille d'immeubles ainsi que le budget alloué à l'entretien des biens communs. Vous organisez les assemblées générales, les visites...

  • Gestionnaire de paie H/F

    il y a 3 semaines


    Limoges, France Peakh Temps plein

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  • Responsable Qualité F/H

    il y a 1 mois


    Limoges, France AkzoNobel Temps plein

    A propos d’AkzoNobelDepuis , nous fournissons des peintures et revêtements innovants qui ont vocation à mettre de la couleur dans la vie des gens et à protéger ce qui compte le plus pour eux. Notre portefeuille de marques internationales, notamment Dulux, International, Sikkens et Interpon, a la confiance de nos clients à travers le monde. Nous...


  • Limoges, France Maison des Droits de l'Homme Temps plein

    En quelques Le volontaire sera impliqué dans l'équipe en charge de l'accompagnement des publics en situation de vulnérabilité en terme d'accès aux droits. Il participera ponctuellement à des animations mises en places en lien avec la défense des Droits humains. Votre mission de Service CiviqueObject


  • Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France Maison des Droits de l'Homme Temps plein

    L'action du(de la) volontaire contribuera à renforcer la visibilité de l'association sur le web et les réseaux sociaux. Il participera à des actions d'animation et de sensibilisation en direction de divers publics sur les droits humains, l'ouverture au monde, l'éducation à la paix et la citoyenneté. il/elle sera amené(e) à : - Elle ou il contribuera...


  • Limoges, France Maison des Droits de l'Homme Temps plein

    L’action du(de la) volontaire contribuera à renforcer la visibilité de l'association sur le web et les réseaux sociaux. Il participera à des actions d'animation et de sensibilisation en direction de divers publics sur les droits humains, l'ouverture au monde, l'éducation à la paix et la citoyenneté. il/elle sera amené(e) à : -...