Gestionnaire des incidents, des problèmes, de la qualité et des processus
il y a 4 semaines
Activités du service :
Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.
La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d’agents.
Vos activités principales :
Affecté au centre national d’assistance aux utilisateurs (CNAU), vous assurez les missions de gestionnaire d'incidents informatiques (incident manager) et de gestionnaire des problèmes.
Vous êtes plus particulièrement en charge de :
- Veiller au suivi du « backlog », à la prise en charge et au traitement des demandes et des incidents en fonction de leur criticité et priorité.
- Vérifier et, si nécessaire, qualifier les tickets GLPI dès leur prise en charge par les techniciens du CNAU. Améliorer la qualification et le diagnostic.
- Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer les escalades métiers.
- Identifier les incidents récurrents, proposer l'ouverture de problèmes, organiser le comité de gestion des problèmes (planification, comptes rendus, communications).
- Coordonner la résolution des problèmes avec les experts des différents domaines
- Gérer les incidents critiques et proposer la communication à destination des utilisateurs.
- En présence d'incidents ayant un impact majeur et durable sur l'activité des utilisateurs, gérer la crise en impliquant les experts et managers nécessaires.
- Structurer les processus de gestion des incidents et des problèmes afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support, notamment les techniciens de proximité du bureau de l’accompagnement numérique de proximité.
- Proposer des améliorations concernant les processus de gestion des incidents, des demandes et des problèmes.
Profil recherché :
* De formation supérieure (Bac +4/5) en informatique, avec une expérience professionnelle de 4 ans minimum.
* Forte capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs et à mobiliser les ressources nécessaires pour mener à bien les missions demandées.
* Maîtrise des outils informatiques (tableurs, outils collaboratifs, visioconférence, …).
* Très bonne connaissance des processus ITIL, en particulier la gestion des incidents et des demandes.
Une certification ITIL serait un plus.
* Maîtrise des logiciels de gestion des services informatiques et de gestion de parc, de préférence GLPI.
Spécificités du poste :
Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours de RTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.
Déplacements possibles sur toute la France.
Poste nécessitant une habilitation Secret Défense.
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Limoges, France Direction de la Transformation Numérique (DTNUM) Temps pleinActivités du service :Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation...
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Limoges, France Direction de la Transformation Numérique Temps pleinActivités du service :Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation...
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Limoges, Haute-Vienne, France Direction de la Transformation Numérique Temps pleinActivités du service :Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation...
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Limoges, France Direction de la Transformation Numérique (DTNUM) Temps pleinActivités du service : Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs. La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de...
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Limoges, France Direction de la Transformation Numérique (DTNUM) Temps pleinActivités du service :Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs.La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation...
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Gestionnaire de problèmes H/F
il y a 4 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, FR EUKLID Temps pleinCabinet 100% conseil Métier et SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d’activité.Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d’apporter à nos clients la meilleure création de valeurs.Dans cette optique, nous recherchons pour notre client, acteur...
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Gestionnaire de problèmes H/F
il y a 4 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, France EUKLID Temps pleinCabinet 100% conseil Métier et SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d’activité.Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d’apporter à nos clients la meilleure création de valeurs.Dans cette optique, nous recherchons pour notre client, acteur...
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Responsable du bureau gestion du temps H/F
il y a 7 jours
Limoges, France Direction de la Transformation Numérique (DTNUM) Temps pleinActivités du service : Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l’autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’expérience numérique des utilisateurs. La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de...
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Incident manager F/H
il y a 4 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, FR ALTEN Temps pleinPrésentation de l’entreprise : Leader de l'Ingénierie et des IT Services, ALTEN regroupe 46 000 collaborateurs dont 88 % d’ingénieurs. Présent dans 32 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques. Au sein du département...
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Incident manager F/H
il y a 4 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, France ALTEN Temps pleinPrésentation de l’entreprise : Leader de l'Ingénierie et des IT Services, ALTEN regroupe 46 000 collaborateurs dont 88 % d’ingénieurs. Présent dans 32 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques. Au sein du département...
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Gestionnaire SAV H/F
il y a 4 semaines
Limoges-Fourches, France FED SUPPLY Temps pleinPoste : Rattaché(e) à la Responsable ADV, le/la Gestionnaire SAV sera responsable de la satisfaction client en assurant un service de haute qualité. Le/la Gestionnaire SAV collaborera étroitement avec les équipes de vente et logistique pour garantir une résolution efficace des problèmes tout en maintenant des relations...
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Gestionnaire de sinistre
il y a 1 mois
Limoges, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire de Sinistre, vous serez responsable de diverses tâches essentielles pour assurer le traitement efficace des dossiers de sinistre. Voici un aperçu de vos principales responsabilités : - Recueillir de manière exhaustive toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier. - Assurer la...
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Vendeur de vêtements
il y a 3 semaines
Limoges, France DES MARQUES ET VOUS Temps pleinEntreprise :L'enseigne de mode pour homme et femme Devianne, leader des distributeurs multimarques en France qui a fêté ses 140 ans l'an dernier, se rebaptise et s'appelle désormais Des marques & Vous.Ce nouveau nom, qui était déjà celui du site e-commerce de la marque et sa signature, traduit la profonde transformation de l'enseigne depuis deux...
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Ingénieur poste de travail H/F
il y a 2 semaines
Greater Annecy Area, FR DCS EASYWARE Temps pleinNous somme à la recherche de notre futur(e) Ingénieur(e) poste de travail Office 365 pour venir renforcer les clients.Allez, on vous en dit plus !Vous serez chargé en tant que Ingénieur poste de travail Office 365 de réaliser les missions suivantes : Examiner et prendre en charge les tickets de support de niveau 3 (N3) concernant les problèmes liés à...
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Ingénieur poste de travail H/F
il y a 2 semaines
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Gestionnaire de sinistre
Il y a 2 mois
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, France BforBank Temps pleinVotre monde change, le nôtre aussi !Sur le modèle d'une "Tech Company", BforBank place l'innovation et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c’est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
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Gestionnaire de sinistre
Il y a 2 mois
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Gestionnaire de paie
il y a 2 semaines
Greater Caen Area, FR HR Path Temps pleinLe Groupe HR Path, acteur global du conseil RH, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation RH, tant sur les aspects humains que outils (SIRH). Nous intervenons en Europe, Amérique et Asie-Pacifique, pour nos clients grands comptes et PME, afin de leur proposer un accompagnement global dans l’élaboration de leur stratégie RH.Advise to...