CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

il y a 3 jours

PortetsurGaronne HauteGaronne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes.
Management & Leadership :

-Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et des consignes collectives, recueil des souhaits et propositions, travail sur l’assurance qualité…
-Avec le support de l’équipe RH, mener les recrutements des membres de l’équipe
-Suivi de la performance et du taux de service ADV : En collaboration avec la direction commerciale et opérationnelle, vous mettrez en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité du service ADV et assurerez leur suivi régulier avec reporting à la direction. Vous suivrez également les indicateurs de performance de nos clients grands comptes et proposerez des actions correctives en cas de résultats non satisfaisants.


~ Mise en œuvre des plans d'action : Vous veillerez à l’application des actions définies pour améliorer la performance ADV et interviendrez si nécessaire pour ajuster les processus en fonction des résultats obtenus.


~ Gestion des données clients : Vous établirez des règles strictes pour la gestion des bases de données clients et vous vous assurerez de leur bonne application au sein de l’équipe.


~ Gestion des litiges et suivi des non-conformités : Vous apporterez votre support aux membres de l’équipe dans la gestion des litiges complexes et veillerez à leur résolution. Polyvalence opérationnelle : Vous assurerez une polyvalence au sein de l’équipe pour optimiser le traitement des commandes.


~ Automatisation des tâches non à valeur ajoutée : Vous identifierez des opportunités d’automatisation pour les tâches à faible valeur ajoutée (saisie de commandes, suivi des expéditions) et réorienterez les efforts des équipes ADV vers des tâches à plus forte valeur ajoutée (écoute client, gestion proactive des demandes…


~ Gestion des absences/back-up: Vous serez responsable de la gestion des absences au sein de votre équipe et, si nécessaire, d'assurer un remplacement temporaire sur les portefeuilles clients pour garantir la continuité du service.


~ Prise en compte des critères financiers : Vous intégrerez les critères économiques et financiers dans les priorités de gestion du service ADV, en veillant à l’optimisation des coûts.


~ Optimisation des délais de livraison : Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes pour réduire le délai moyen de livraison, en menant des projets d’optimisation continue.


~ Relances créances clients / impayés : Vous serez en charge de la gestion des relances clients pour les créances impayées, en soutien aux équipes comptables


Vous disposez d'une expérience de 8 à 10 ans en management d'un service client dans le secteur aéronautique et dans un contexte international.
Créée en 2006, ADDEV Materials est une ETI patrimoniale et internationale, regroupant 800 collaborateurs, répartis à travers 17 sites industriels en Europe, Amérique du Nord et Asie, pour un chiffre d’affaires de 225M€. Le siège social est basé à Lyon, France.

Le conditionnement et dosage sur mesure de traitements de surface, colles & peintures pour les secteurs Aerospace & Defense
· La transformation et découpe d’adhésifs, films techniques & mousses pour les secteurs Mobility Industry & Healthcare.
La fabrication de solutions sur mesure films et fibres pour les secteurs de Power & Electronics
en accompagnant ses clients dans leur transition écologique et énergétique, proposant des solutions matériaux durables utilisant des matières alternatives, un réseau d’implantations locales diminuant l’impact logistique, et un savoir-faire technique sur mesure réduisant les déchets. Membre Bpifrance Excellence, participant au 1er programme Accélérateur ETI et 1er Accélérateur Décarbonation de Bpifrance, ADDEV Materials fait partie des communautés French Fab, French Care et Coq Vert.
*Transformer les défis industriels en solutions matériaux durables

Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et les éventuelles adaptations nécessaires de leur poste de travail.

  • CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

    il y a 16 heures

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Management & Leadership : -Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et...

  • Directeur de la Relation Client et Qualité de Service avec Stratégie Aérospatiale

    il y a 3 jours

    Portet-sur-Garonne, Occitanie, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    ProfessionnalisationNous recherchons un professionnel aguerri pour occuper le poste de Directeur de la Relation Client et Qualité de Service à ADDEV Materials Aerospace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe direction pour assurer l'excellence opérationnelle de notre service client, composé de 7 personnes.Responsabilités...

  • Employé Libre Service

    Il y a 3 mois

    Portet-sur-Garonne, France Marche de Mo' Temps plein

    **Fiche de poste Employé(e) polyvalent(e)** CDD 35h / semaine Description du poste : Employé(e) polyvalent(e) Marché de Mo’ recherche son employé polyvalent pour son supermarché à Portet sur Garonne. Rattaché au directeur de magasin vous contribuer au bon fonctionnement des rayons Fruits et Légumes (FLEG), Produits de Grande consommation (PGC),...

  • Apprenti Employé Libre Service

    Il y a 2 mois

    Portet-sur-Garonne, France Marche de Mo' Temps plein

    **Description du poste : Apprenti Employé(e) polyvalent(e)** Marché de Mo’ recherche son apprenti employé polyvalent pour l’ouverture de son supermarché à Portet sur Garonne. Rattaché au directeur de magasin vous contribuer au bon fonctionnement des rayons Fruits et Légumes (FLEG), Produits de Grande consommation (PGC), Surgelé et Frais. Au sein...

  • Employé Libre Service Fruits Et Légumes

    Il y a 4 mois

    Portet-sur-Garonne, France Marche de Mo' Temps plein

    Offre d'emploi : Employé Libre-Service - Fruits et Légumes Description de l'entreprise: Nous sommes un supermarché, dédié à offrir des produits frais et de qualité à nos clients. Notre rayon Fruits et Légumes est un pilier de notre offre, et nous recherchons un employé libre-service passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe et...

  • Responsable du service client

    il y a 16 heures

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place...

  • Responsable du service client

    il y a 3 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place...

  • Boucher (H/F)

    Il y a 3 mois

    Portet-sur-Garonne, France Marche de Mo' Temps plein

    **Fiche de poste Chef Boucher/ Bouchère** CDI 39h / semaine Description du poste : Chef Boucher Rattaché au Directeur du Magasin, vous serez responsable de la gestion quotidienne du rayon boucherie et rôtisserie, du compte d’exploitation, de la supervision des bouchers et de la garantie de la qualité et de la fraîcheur des produits de viande...

  • Vendeur/se en Meubles Et Décoration

    il y a 1 mois

    Portet-sur-Garonne, France H&H Portet-sur-Garonne Temps plein

    ## Résumé du poste Le magasin H&H Portet-sur-Garonne recherche un vendeur ou une vendeuse en ameublement et décoration pour son showroom de 450 M2 très bien situé. # Responsabilités - Accueillir et conseiller les clients sur les produits de mobilier - Effectuer les opérations d'encaissement avec précision - Gérer le suivi des commandes client et...

  • Responsable Rayon Fruits Et Légumes

    Il y a 3 mois

    Portet-sur-Garonne, France Marche de Mo' Temps plein

    **Overview** **Duties**: - Évaluer la qualité des fruits et légumes - Mettre à jour les prix et être force de proposition sur les promotions - Assurer un service client de qualité - Superviser les tâches administratives liées à l'agrément des produits - Faire preuve de leadership dans le domaine de l'agrément **Experience** Expérience...

  • Employé Libre Service

    Il y a 5 mois

    Portet-sur-Garonne, France CENTRAKOR Temps plein

    **EMPLOYE DE MAGASIN F/H CENTRAKOR PORTET SUR GARONNE** Vous souhaitez rejoindre une enseigne en pleine expansion, qui ne cesse de grandir ? Vous voulez relever des challenges, dépasser vos objectifs et surtout vivre une aventure humaine hors du commun ? Centrakor vous attend et recrute tous ceux qui veulent aller toujours plus loin, qui ont du dynamisme...

  • Responsable du service client

    Il y a 2 mois

    Portet-sur-Garonne, Muret, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du...

  • Responsable du service client

    Il y a 2 mois

    Portet-sur-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du...

  • Responsable du service client

    il y a 3 jours

    Portet-sur-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du changement...

  • Vendeur (H/F)

    il y a 1 mois

    Portet-sur-Garonne, France Mobilier de France Temps plein

    Nous recherchons un vendeur passionné et expérimenté pour rejoindre notre magasin Mobilier de France, spécialisé dans les meubles et salons de qualité. Si vous avez une expérience solide dans la vente et que vous êtes motivé à offrir une expérience client exceptionnelle, cette opportunité est faite pour vous ! **Profil recherché**: Minimum 5...

  • Agent de Service Nettoyage

    il y a 2 semaines

    Portet-sur-Garonne, France La Pyrénéénne de Nettoyage Temps plein

    Au sein de la Société La Pyrénéenne de Nettoyage spécialisée dans le nettoyage industriel des gares et locaux sur le territoire national, filiale du groupe la Pyrénéenne, vous aurez pour missions: - Assurer le nettoyage et l'entretien en respectant méthodiquement les procédures et le planning de travail - Veiller à la bonne utilisation des...

  • Employé Polyvalent en Restauration

    Il y a 4 mois

    Portet-sur-Garonne, France LA CABANE A BAGELS Temps plein

    La cabane a bagels ouvre dans le centre commercial Carrefour Portet - Concept snaking bagels, salade et Coffee chop - **employé polyvalent H/F** 35**h CDI**: - **Salaire horaire Brut 11,52€ / 11,70€ selon expérience.** Nous recherchons des personnes enthousiastes et qui aiment le travail en équipe. Le sourire et la bonne humeur sont des facteurs...

  • Employé Libre Service

    Il y a 4 mois

    Portet-sur-Garonne, France CENTRAKOR Temps plein

    **EMPLOYE DE MAGASIN F/H CENTRAKOR PORTET SUR GARONNE** Vous souhaitez rejoindre une enseigne en pleine expansion, qui ne cesse de grandir ? Vous voulez relever des challenges, dépasser vos objectifs et surtout vivre une aventure humaine hors du commun ? Centrakor vous attend et recrute tous ceux qui veulent aller toujours plus loin, qui ont du dynamisme...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 4 mois

    Portet-sur-Garonne, France Marche de Mo' Temps plein

    **Job Overview** En tant que Responsable de Magasin (H/F), vous serez chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes de notre magasin de Portet sur Garonne, vous serez en charge de la gestion de nos rayonnages, la gestion de nos relations avec nos fournisseurs et de la gestion de notre personnels. **Responsabilités**: - Gérer les ventes et les...

  • Vendeur (15h) (H/F) - Portet Sur Garonne

    il y a 1 mois

    Portet-sur-Garonne, France LA CASA DE LAS CARCASAS Temps plein

    La Casa de las Carcasas est une multinationale leader dans le secteur de la vente d'accessoires pour appareils mobiles. D'un site de vente en ligne à 500 boutiques physiques dans 5 pays (Espagne, Portugal, Italie, France et Mexique), nous avons su nous développer et relever tous les défis. Notre présence à l'international, notre large gamme de produits...