Responsable du service client

il y a 4 jours

PortetsurGaronne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes.


Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante:


  • Management & Leadership :

-Accompagner la mise en place du changement initié et animer des réunions internes

-Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et des consignes collectives, recueil des souhaits et propositions, travail sur l’assurance qualité…

-Veiller à la montée en compétences de l’équipe ADV et assurer les entretiens annuels d’évaluation de la performance

-Avec le support de l’équipe RH, mener les recrutements des membres de l’équipe

-En partenariat avec l’équipe RH, gérer les sujets disciplinaires.


  • Suivi de la performance et du taux de service ADV : En collaboration avec la direction commerciale et opérationnelle, vous mettrez en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité du service ADV et assurerez leur suivi régulier avec reporting à la direction. Vous suivrez également les indicateurs de performance de nos clients grands comptes et proposerez des actions correctives en cas de résultats non satisfaisants.


  • Mise en œuvre des plans d'action : Vous veillerez à l’application des actions définies pour améliorer la performance ADV et interviendrez si nécessaire pour ajuster les processus en fonction des résultats obtenus.


  • Optimisation de la saisie des commandes : Vous élaborerez et mettrez en place des procédures efficaces pour la saisie des commandes dans l’ERP, en ligne avec les processus du groupe.


  • Gestion des données clients : Vous établirez des règles strictes pour la gestion des bases de données clients et vous vous assurerez de leur bonne application au sein de l’équipe.


  • Gestion des litiges et suivi des non-conformités : Vous apporterez votre support aux membres de l’équipe dans la gestion des litiges complexes et veillerez à leur résolution. Vous suivrez également les non-conformités client en lien avec le processus ADV et mettrez en place des actions correctives pour réduire significativement les risques d’erreurs dans la saisie des commandes.


  • Polyvalence opérationnelle : Vous assurerez une polyvalence au sein de l’équipe pour optimiser le traitement des commandes.


  • Automatisation des tâches non à valeur ajoutée : Vous identifierez des opportunités d’automatisation pour les tâches à faible valeur ajoutée (saisie de commandes, suivi des expéditions) et réorienterez les efforts des équipes ADV vers des tâches à plus forte valeur ajoutée (écoute client, gestion proactive des demandes…


  • Gestion des absences/back-up: Vous serez responsable de la gestion des absences au sein de votre équipe et, si nécessaire, d'assurer un remplacement temporaire sur les portefeuilles clients pour garantir la continuité du service.


  • Création des comptes clients : Vous serez responsable de l’ouverture des comptes clients, en garantissant un processus fluide et conforme.


  • Prise en compte des critères financiers : Vous intégrerez les critères économiques et financiers dans les priorités de gestion du service ADV, en veillant à l’optimisation des coûts.


  • Optimisation des délais de livraison : Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes pour réduire le délai moyen de livraison, en menant des projets d’optimisation continue.


  • Relances créances clients / impayés : Vous serez en charge de la gestion des relances clients pour les créances impayées, en soutien aux équipes comptables


Profil recherché:

Vous disposez d'une expérience de 8 à 10 ans en management d'un service client dans le secteur aéronautique et dans un contexte international.

Vous êtes motivé par la performance organisationnelle et avez un fort sens du résultat.

Vous êtes de nature à mettre tout en œuvre pour atteindre vos objectifs et placez le collectif au centre de la réussite.


Qui sommes nous ?

Créée en 2006, ADDEV Materials est une ETI patrimoniale et internationale, regroupant 800 collaborateurs, répartis à travers 17 sites industriels en Europe, Amérique du Nord et Asie, pour un chiffre d’affaires de 225M€. Le siège social est basé à Lyon, France.


Nos expertises s’organisent autour de deux activités stratégiques :

· Le conditionnement et dosage sur mesure de traitements de surface, colles & peintures pour les secteurs Aerospace & Defense

· La transformation et découpe d’adhésifs, films techniques & mousses pour les secteurs Mobility Industry & Healthcare.

Et un domaine de spécialité :

· La fabrication de solutions sur mesure films et fibres pour les secteurs de Power & Electronics

ADDEV Materials a une raison d’être : « Converting industrial challenges into sustainable materials solutions. »* en accompagnant ses clients dans leur transition écologique et énergétique, proposant des solutions matériaux durables utilisant des matières alternatives, un réseau d’implantations locales diminuant l’impact logistique, et un savoir-faire technique sur mesure réduisant les déchets. ADDEV Materials a pour objectif de consommer mieux, en proposant plus de valeur ajoutée avec moins de ressources.


Membre Bpifrance Excellence, participant au 1er programme Accélérateur ETI et 1er Accélérateur Décarbonation de Bpifrance, ADDEV Materials fait partie des communautés French Fab, French Care et Coq Vert.

*Transformer les défis industriels en solutions matériaux durables


Vous souhaitez une expérience dans un groupe en pleine expansion et intégrer une équipe conviviale ? N'hésitez pas à postuler


Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et les éventuelles adaptations nécessaires de leur poste de travail.

  • Responsable du service client

    Il y a 2 mois

    Portet-sur-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du...

  • Responsable du service client

    Il y a 2 mois

    Portet-sur-Garonne, Muret, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du...

  • Responsable du service client

    il y a 4 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place...

  • Responsable du service client

    il y a 2 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place...

  • ADDEV Materials Aerospace | Responsable du service client

    il y a 20 heures

    portet-sur-garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Dans le cadre de vos fonctions, votre feuille de route sera la suivante: Management & Leadership : -Accompagner la mise en place du changement...

  • Directeur de la Relation Client et Qualité de Service avec Stratégie Aérospatiale

    il y a 3 jours

    Portet-sur-Garonne, Occitanie, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    ProfessionnalisationNous recherchons un professionnel aguerri pour occuper le poste de Directeur de la Relation Client et Qualité de Service à ADDEV Materials Aerospace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe direction pour assurer l'excellence opérationnelle de notre service client, composé de 7 personnes.Responsabilités...

  • CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

    il y a 4 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Management & Leadership : -Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et...

  • CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

    il y a 2 jours

    Portet-sur-Garonne, Haute-Garonne, France ADDEV Materials Aerospace Temps plein

    Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes. Management & Leadership : -Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et...

  • Ambassadeur de la Décoration Intérieure

    il y a 1 semaine

    Portet-sur-Garonne, Occitanie, France SOCIETE EUROPEENNE DU MEUBLE Temps plein

    Retrouvez ci-dessous les informations clés pour postuler au poste de Ambassadeur de la Décoration Intérieure chez SOCIETE EUROPEENNE DU MEUBLE.Votre MissionNos commerciaux dédiés à l'aménagement intérieur sont responsables de promouvoir nos produits de meubles dans différents hypermarchés et marchés plein air. Nous recherchons des professionnels...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 4 mois

    Gilly-sur-Isère (73), France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...

  • Apprenti Employé Libre Service

    Il y a 2 mois

    Portet-sur-Garonne, France Marche de Mo' Temps plein

    **Description du poste : Apprenti Employé(e) polyvalent(e)** Marché de Mo’ recherche son apprenti employé polyvalent pour l’ouverture de son supermarché à Portet sur Garonne. Rattaché au directeur de magasin vous contribuer au bon fonctionnement des rayons Fruits et Légumes (FLEG), Produits de Grande consommation (PGC), Surgelé et Frais. Au sein...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Gilly-sur-Isère (73), France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps plein

    Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...

  • Responsable Logistique

    Il y a 4 mois

    Portet-sur-Garonne, France Sika Temps plein

    **Description de l'entreprise** Industriel fabricant matériaux pour la construction, Sika est leader dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l’étanchéité, le scellement, le renforcement et la protection dans les secteurs de la construction et de l’industrie. Sika possède des filiales dans 100 pays à...

  • Employé Libre Service

    Il y a 3 mois

    Portet-sur-Garonne, France Marche de Mo' Temps plein

    **Fiche de poste Employé(e) polyvalent(e)** CDD 35h / semaine Description du poste : Employé(e) polyvalent(e) Marché de Mo’ recherche son employé polyvalent pour son supermarché à Portet sur Garonne. Rattaché au directeur de magasin vous contribuer au bon fonctionnement des rayons Fruits et Légumes (FLEG), Produits de Grande consommation (PGC),...

  • Responsable Adjoint Magasin

    Il y a 4 mois

    Portet-sur-Garonne, France Cash Piscines Temps plein

    Présente sur le marché depuis 2000, CASH PISCINES est aujourd'hui la 1ère enseigne spécialisée dans la vente de matériel, produits et accessoires de piscines et de spas avec plus de 140 magasins sur le territoire. Proposant les plus belles marques de la piscine et du spa, dans un concept moderne et parfaitement adapté à ce métier, CASH PISCINES est...

  • Cdv Service/logistique

    Il y a 4 mois

    Portet-sur-Garonne, France Cultura Temps plein

    Tu aimes les produits culturels ? Tu as le sens du commerce et du service client ? Au sein de l’équipe Service (Caisse, Accueil et Presse), tu: - Accueilles, renseignes et orientes les clients dans le magasin. - Encaisses les clients et veilles constamment à leur satisfaction par une posture souriante, à l’écoute et professionnelle. - Assures la...

  • Vendeur/euse Polyvalent

    il y a 1 mois

    Portet-sur-Garonne, France Maisons Du Monde Temps plein

    CDI 31120 PORTET SUR GARONNE, France Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre...

  • Vendeur/euse Polyvalent

    Il y a 2 mois

    Portet-sur-Garonne, France Maisons Du Monde Temps plein

    CDD (durée déterminée) 31120 PORTET SUR GARONNE, France Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre...

  • Responsable D'exploitation Adjoint

    Il y a 5 mois

    Portet-sur-Garonne, France Chiche livraisons Temps plein

    **Chiche Livraison recrute en CDI à temps complet un(e) adjoint de responsable d'exploitation.** **Notre société **:Depuis 2018, Chiche Livraison est spécialisée dans la livraison de dernier kilomètre de meubles, biens d’équipement et encombrants. Nous sommes une société du groupe familial indépendant Seegmuller, comptant 400 collaborateurs en...

  • Responsable de Rayon

    Il y a 4 mois

    Portet-sur-Garonne, France SARL MERAT NIVELET Temps plein

    **Job Overview** Le poste de Responsable de Rayon (H/F) nécessite une personne dynamique et motivée pour superviser et gérer efficacement un magasin de jouets. **Duties** - priorité = conseil et renseignement client - Assurer la gestion quotidienne des rayons - Superviser les activités de vente et veiller à l'atteinte des objectifs - Gérer les achats...