Cloud Customer Support Representative

il y a 4 semaines


Roubaix Nord, France OVHcloud Temps plein

#Département

Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

#Missions

En tant que Cloud Customer Support H/F, tes activités seront :

- 50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail

o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients

o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et autres services mis à disposition par l’entreprise

o Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution

- 30% : répondre aux appels clients

o Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud.

o Apporter une réponse précise aux clients

o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur

o Assurer une relation client de qualité jusqu’à la conclusion de l’appel

- 20% : participer à la vie de l’équipe

o Prendre part aux temps forts de la vie de l’équipe

o Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques

o Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois :

• Vous êtes à l’aise avec les produits Cloud sur lesquels vous avez été formé.

• Vous avez acquis une bonne connaissance des process et outils internes CCO.

• Vous êtes à l’aise en relation client en respectant la charte qualité interne de l’entreprise.

Dans 1 an :

• Vous êtes en mesure d’apprendre de nouveaux produits / univers.

• Vous gérez des cas complexes (Campagnes, escalades etc).

• Vous absorbez de nouvelles missions (Advisory Service, animation de Webinar, création de contenu)

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

#Profil

  • Tu as une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT
  • Tu as un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…
  • Tu connais les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
  • Tu es passionné par l'informatique et curieux des nouvelles technologies
  • Tu es un bon communicant, autant à l’écrit qu’à l’oral
  • Tu es reconnu pour ton sens de l’organisation
  • Tu aimes avoir un impact positif sur tes contacts internes et externes
  • Tu es autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

Tu veux rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser tes talents et ton énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Tu es au bon endroit. N’hésite plus et rejoint l'aventure OVHcloud



  • Roubaix, France OVHcloud Temps plein

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  • ROUBAIX, France OVHCloud Temps plein

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  • ROUBAIX, 59100, Lille, France OVHCloud Temps plein

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  • Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    #Missions En tant que Cloud Customer Support H/F, tes activités seront : - 50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et...


  • Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    #Missions En tant que Cloud Customer Support H/F, vos activités seront : - 50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et...

  • Support qualité télécoms

    il y a 4 semaines


    Roubaix, Nord, France OVHcloud Temps plein

    Département Nous recherchons un Cloud Customer Support Representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres :...


  • Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    Keepbiz customer support representative H/F/N Vos principales responsabilités • Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures • Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau • Assurer le suivi de la...


  • ROUBAIX, France OVHCloud Temps plein

    - Vous avez une première expérience réussie en relation client- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et...


  • ROUBAIX, 59100, Lille, France OVHCloud Temps plein

    - Vous avez une première expérience réussie en relation client- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et...

  • VP Private Cloud H/F/N

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    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    VP Private Cloud (H/F/N) - CDD 6 Mois à pourvoir ASAPAu sein de votre équipe #OneTeam- En lien avec la direction, le département Stratégie, la R&D et la Direction technique et produits, vous déclinez la stratégie corporate/vision produit/stratégie pour atteindre les ambitions de croissance attendue sur le périmètre private cloud- En tant que VP...

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    Architecte Cloud (F/M)[Seclin] Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du...

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    il y a 1 semaine


    Roubaix, France Jules Temps plein

    Au sein du service Omni-Business de la marques Jules et sous la responsabilité de la directrice artistique, vous participez à l’activité du service et aux missions qui y sont associées. Au cœur du pôle Customer Performance, tu occuperas une mission transverse et enrichissante qui te permettra de développer tes compétences sur le métier de...

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  • Roubaix, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Roubaix, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • SRE Engineer

    il y a 3 semaines


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    Le poste Dans le cadre d'une assistance technique, nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Lille:Un/Une SRE Engineer. Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Mettre en place les mesures préventives et correctives pour assurer une haute disponibilité et fiabilité des applications. - Analyser, diagnostiquer et faire corriger des...

  • Marketplace Specialist

    il y a 2 semaines


    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    Marketplace Specialist H/F/N Au sein de votre équipe #OneTeam Rattaché/ée à la Marketplace Team Manager, vous contribuerez au développement de notre Marketplace au sein d’une équipe polyvalente, motivée et talentueuse ! Pour accompagner la croissance et développer les services de notre Marketplace de solutions technologiques SaaS et PaaS de...

  • Marketplace Specialist H/F

    il y a 7 heures


    ROUBAIX, France OVHCloud Temps plein

    Marketplace Specialist H/F/NAu sein de votre équipe #OneTeamRattaché/ée à la Marketplace Team Manager, vous contribuerez au développement de notre Marketplace au sein d'une équipe polyvalente, motivée et talentueuse ! Pour accompagner la croissance et développer les services de notre Marketplace de solutions technologiques SaaS et PaaS de nos...