IT - End User Services Delivery Manager H/F

il y a 2 jours

Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ?

Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol , Pouxit , Insect Ecran , Valdispert et bien d’autres.

Rejoignez-nous alors que nous entamons une phase de croissance, avec des plans ambitieux pour doubler notre activité dans les 3 à 5 prochaines années.

Aujourd'hui, nous sommes en plein cœur d'un projet passionnant de fusion-acquisition pour acquérir un vaste portefeuille de médicaments en vente libre. Cette démarche stratégique nous permettra d'étendre notre empreinte sur les principaux marchés européens tels que la France, les Pays-Bas, l'Italie, la Belgique, l'Espagne et le Portugal. Grâce à cette acquisition stratégique, combinée à notre empreinte historique, le Groupe continuera d'être un pionnier dans le développement, la fabrication et la distribution d'une gamme diversifiée de produits en vente libre. Avec notre vaste portefeuille, qui comprend désormais de nombreuses marques leaders dans leur domaine, nous répondons aux besoins de nos consommateurs avec une excellence inégalée. Sur chacun de nos marchés, nous opérons avec un esprit entrepreneurial, favorisant une culture de responsabilité et d'autonomisation à tous les niveaux.

Notre approche « globale locale » garantit que chacune de nos équipes locales est autonome sur ses marchés respectifs, soutenue par un réseau d'experts mondiaux. Nos valeurs sont plus que de simples mots sur une page - ce sont les principes directeurs qui guident tout ce que nous faisons. Qu’il s’agisse de notre engagement en faveur de l'autonomie et de la responsabilisation ou de notre implication en faveur du respect, de la transparence et de l'inclusion, nous croyons qu'il est bon de bien faire.

Si vous êtes prêt à faire partie de cette aventure passionnante, rejoignez-nous chez Cooper Consumer Health et ensemble, permettons des vies plus saines

En tant qu’End User Services Delivery Manager vous répondrez au Group Chief Technology Officer. Vous participerez activement au projet de transformation lancé par la DSI et aurez la responsabilité de l'ensemble des services End User fournis aux utilisateurs dans les différentes entités du Groupe : environnement utilisateur, poste de travail, environnements collaboratifs et Service Desk. Vous implémenterez de nouveaux outils et choisirez les meilleurs fournisseurs pour améliorer l’user experience des employés présents dans les bureaux, usines et laboratoires.

Vous aurez un impact sur 1500 utilisateurs dans un périmètre EMEA (France, Italie, DACH, Benelux, Espagne, Portugal).

RESPONSABILITÉS :

Gestion des services utilisateurs (RUN)

  • Superviser les prestations des services et support aux utilisateurs finaux
  • Gérer les licences MS 365 et les fournisseurs (matériel et support)
  • Proposer des améliorations des processus et des outils pour optimiser l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience utilisateur.
  • Proposer et Analyser les KPIs et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
  • S'assurer de la qualité des solutions apportées et de la satisfaction des utilisateurs.
  • Superviser la résolution des incidents et veiller à ce que les demandes d'assistance soient traitées dans les délais impartis et selon les niveaux de service convenus.
  • Mettre en place l'ITSM du Groupe

Architecte de l'environnement (BUILD)

  • Assurer une veille technologique pour garantir la conformité avec les standards du marché.
  • Apporter une vision à moyen/long terme sur l’évolution des services EUC et sur l’organisation à mettre en place pour les accompagner.
  • Piloter les évolutions et projets

PROFIL

  • 5 ans d’expérience sur des activités d'environnent utilisateur, poste de travail Windows, support utilisateur (en tant que réalisateur ou responsable)
  • Diplôme Bac+2/Bac+5, en formation initiale ou en alternance
  • Profil autonome, créatif et proactif
  • Capacité à prendre des décisions, piloter des fournisseurs et des équipes
  • Capacité à gérer des projets en collaborant avec d’autres équipes IT pour résoudre efficacement les demandes
  • Bonne maitrise d'ITIL et MS 365
  • Bon niveau d’Anglais (B2)

CONTRAT :

CDI à temps plein

Paris : 61-63 rue des Belles Feuilles

Modalité hybride (télétravail + présentiel)

Déplacements occasionnels sur les sites de Melun et à l’étranger

Poste à pourvoir dès que possible

  • It - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ? Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol...

  • IT - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ? Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol ,...

  • IT - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ?Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol, Vitascorbol,...

  • It - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ? Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol...

  • IT - End User Services Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ?Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol, Vitascorbol,...

  • IT End User Experience Consultant

    il y a 7 jours

    Paris, France F2K COMPUTING Temps plein

    Contexte de la missionAu sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services,vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support...

  • IT End User Experience consultant informatique H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Luxe recherche un/une IT End User Experience Consultant H/F Description de la mission:Contexte de la missionAu sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la...

  • IT End User Experience consultant informatique

    il y a 7 jours

    Paris, France F2K COMPUTING Temps plein

    Contexte de la mission Au sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le...

  • IT End User Experience Consultant

    il y a 7 jours

    Paris, France PSSWRD Temps plein

    ? Contexte de la missionAu sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support...

  • IT End User Expérience consultant informatique

    il y a 3 jours

    Paris, France emagine Consulting SARL Temps plein

    emagine recherche pour l?un de ses clients finaux un IT End User Expérience ConsultantDémarrage : ImmédiatDurée : 12 mois +Lieu : Paris + 2 jours de télétravailContexte de la mission : Au sein de la DSI, rattaché au département IT End User Services.Vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du...

  • Service Delivery Manager

    il y a 11 heures

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...

  • IT End User Experience consultant informatique

    il y a 7 jours

    Paris, France OctopusGroup Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client dans le luxe, un IT End User Experience ConsultantContexte : Au sein de la DSI, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du...

  • Service Delivery Manager Support IT- F/H

    il y a 3 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ? Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol ...

  • Service Delivery Manager Support IT- F/H

    il y a 3 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ? Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol ...

  • Service Delivery Manager Support IT- F/H

    il y a 2 jours

    Paris, France Cooper Consumer Health Temps plein

    Êtes-vous prêt à vous joindre à une aventure passionnante dans le monde de la santé grand public ? Cooper Consumer Health est un acteur européen de premier plan dans le domaine de la santé grand public qui développe, produit et distribue une gamme variée de produits OTC (sans ordonnance) avec des marques fortes telles que Oenobiol , Vitascorbol ...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Neurones IT se positionne sur...

  • Service Delivery Manager

    il y a 10 heures

    Paris, France Hitachi Solutions Temps plein

    Description de l'entreprise Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...

  • IT Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France Michael Page Temps plein

    En tant que Responsable Service Delivery IT, vous serez le garant des Services IT pour la France et le Benelux. Vous assurerez une haute qualité de service en supervisant l'infrastructure informatique et les systèmes de télécommunications tout en limitant les interruptions. Vous serez l'interlocuteur privilégié des parties prenantes pour garantir...

  • Feature Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France AXA Group Operations Temps plein

    You are looking for a unique Cloud job opportunity with global responsibility? This job is contributing to one of AXA’s global main transformation projects, dealing with AWS and AZURE cloud environments with infrastructure as a code continuous delivery, following SAFe method. It includes cloud computing and leading-edge technology in a multicultural...

  • IT Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Service Delivery IT, vous serez le garant des Services IT pour la France et le Benelux. Vous assurerez une haute qualité de service en supervisant l'infrastructure informatique et les systèmes de télécommunications tout en limitant les interruptions. Vous serez l'interlocuteur privilégié des...