Responsable Support Retail

il y a 1 mois


Lille, France ALTEN Temps plein

Groupe international et leader de son marché, ALTEN intervient sur tous les grands projets porteurs d’enjeux technologiques, en s’intégrant depuis près de 30 ans à la stratégie industrielle de ses clients (57 000 collaborateurs dans le monde entier, dont 88% d’ingénieurs – CA de 4,069 Milliard €). Rejoignez les ingénieurs de la Business Unit PRISME
Répondre aux enjeux majeurs des grands acteurs de l’Industrie et des Services : développer des systèmes informatiques pour des produits innovants, optimiser la relation client, proposer davantage de services aux utilisateurs, optimiser les systèmes d’informations afin de respecter les délais de livraison.

Le/la Support Engineer joue un rôle central dans la gestion du parc applicatif de notre SI. Le/la Support Engineer est amené(e) à travailler sur les thématiques suivantes :

Service Request Management: Collaborer avec les équipes Produit (Product Manager, Product Owner) pour la création et la mise à jour des offerings, identification et traitement des récurrences, etc.
Gestion de la documentation Opérationnelle : Créer et mettre à jour la documentation opérationnelle telle que les RunBook, les procédures d’escalade, les documents relatifs à l’astreinte, les documents de design, les procédures de start & stop, etc.
Surveillance et gestion des incidents : Surveiller les performances du système et réagir rapidement en cas d'incident ou de panne. Service Catalog Management : Définir et mettre à jour dans notre outil interne les services et les catégories, définir les supports groups, élaborer et maintenir les schéma d’escalade pour les tickets utilisateurs, etc.
Sécurité : La sécurité des systèmes est primordiale, le/la Support Engineer doit mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données, les applications et l'infrastructure contre les menaces potentielles à travers la conduite des DRP, pentest, etc.
Tu as une expérience d'au moins 3 ans en tant que Support Engineer où tu as pu Mettre en place des process de bout en bout pour le maintien en condition opérationnelle du parc applicatif;
Tu as une première expérience avec un outil de gestion des services informatiques (ITSM) ;
Tu es à l’aise pour comprendre et t’exprimer en anglais ;
Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5 en Informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
Ce poste est pour un CDI

Vous êtes une personne rigoureuse et vous désirez vous investir dans des projets de grandes envergures ?


  • Responsable Support Retail

    il y a 2 semaines


    Lille, France ALTEN Temps plein

    Groupe international et leader de son marché, ALTEN intervient sur tous les grands projets porteurs d’enjeux technologiques, en s’intégrant depuis près de 30 ans à la stratégie industrielle de ses clients (57 000 collaborateurs dans le monde entier, dont 88% d’ingénieurs – CA de 4,069 Milliard €). Rejoignez les ingénieurs de la Business...

  • Responsable comptable

    il y a 2 semaines


    Lille, France MGT Conseil Travail à distance Freelance Temps plein

    Nous recherchons un Responsable comptable pour accompagner l'un de nos clients dans le domaine Retail basé à côté de Lille (59).Contexte et objectif :Notre client est une société dynamique et en pleine croissance dans le secteur du retail. Actuellement, il mène un projet stratégique de transformation pour améliorer son efficacité et sa...

  • Responsable comptable

    il y a 2 semaines


    Lille, France MGT Conseil Travail à distance Freelance Temps plein

    Nous recherchons un Responsable comptable pour accompagner l'un de nos clients dans le domaine Retail basé à côté de Lille (59).Contexte et objectif :Notre client est une société dynamique et en pleine croissance dans le secteur du retail. Actuellement, il mène un projet stratégique de transformation pour améliorer son efficacité et sa...


  • LILLE, France stages Temps plein

    Offre d'Alternance : Responsable Commerce Retail (B1)Dans le cadre d'un partenariat entre une entreprise leader du secteur et l'école Lybre de Roubaix, nous recherchons un futur Responsable Commerce Retail pour une alternance enrichissante.Présentation du PosteObjectifs :Organisation stratégique et fonctionnelle de l'unité commerciale :...

  • Offre d'Alternance

    il y a 2 semaines


    Lille, France ECOLE LYBRE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Toutes activités de formation et d'enseignement notamment grâceà des innovations pédagogiques et de la recherche action dans cedomaine, particulièrement sur le développement des savoir-être,dans l'ensemble des domaines intéressant les organisations privéesou publiques toute activité à but éducatif toutes...

  • Offre d'Alternance

    il y a 2 semaines


    Lille, France ECOLE LYBRE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Toutes activités de formation et d'enseignement notamment grâceà des innovations pédagogiques et de la recherche action dans cedomaine, particulièrement sur le développement des savoir-être,dans l'ensemble des domaines intéressant les organisations privéesou publiques toute activité à but éducatif toutes...


  • LILLE, 59160, Armentières, France stages Temps plein

    Offre d'Alternance : Responsable Commerce Retail (B1)Dans le cadre d'un partenariat entre une entreprise leader du secteur et l'école Lybre de Roubaix, nous recherchons un futur Responsable Commerce Retail pour une alternance enrichissante.Présentation du PosteObjectifs :Organisation stratégique et fonctionnelle de l'unité commerciale :...

  • Responsable Marketing

    il y a 2 semaines


    LILLE, France Alphea Conseil Temps plein

    Spécialiste du marketing, vous avez une orientation business ? Insuffler vos idées et accompagner l'équipe commerciale à performer peut vous challenger ? Vous souhaitez continuer à apprendre et grandir, et rejoindre une entreprise ambitieuse ? Alors, je vous conseille vivement de poursuivre votre lecture et de découvrir cette belle opportunité !Je...


  • LILLE, 59000, Hauts-De-France Orisha Retail Chains Temps plein

    Who are we?Openbravo, a subsidiary of Orisha, is a dynamic and modern enterprise software company.We help retailers to BE more competitive through the adoption of a flexible mobile and cloud-based unified commerce platform. If you want to take part in a company known for its inclusive and supportive workplace culture and where you can grow professionally...

  • Analyste Support H/F

    il y a 2 semaines


    Lille, France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission :Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce. Vos missions et responsabilités :Au sein du SI Omni-commerce, vous serez...

  • Analyste Support H/F

    il y a 4 semaines


    Lille, France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission :Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce. Vos missions et responsabilités :Au sein du SI Omni-commerce, vous serez...

  • Analyste Support H/F

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission :Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce.Vos missions et responsabilités :Au sein du SI Omni-commerce, vous serez...

  • Analyste Support H/F

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission :Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce.Vos missions et responsabilités :Au sein du SI Omni-commerce, vous serez...

  • Analyste Support H/F

    il y a 1 mois


    Lille, France VIVERIS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dansla conduite et la réalisation de projets dans les domaines del'informatique et de l'électronique.S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever desdéfis techniques et humains tout en travaillant sur des projetsinnovants dans un environnement collaboratif et...

  • Analyste Support H/F

    il y a 2 semaines


    Lille, France VIVERIS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dansla conduite et la réalisation de projets dans les domaines del'informatique et de l'électronique.S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever desdéfis techniques et humains tout en travaillant sur des projetsinnovants dans un environnement collaboratif et...

  • Retail Merchandiser

    il y a 2 semaines


    Lille, France THOM Group Temps plein

    Histoire d’Or  est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France.  Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons...

  • Boucher H/F

    Il y a 2 mois


    Lille, France SKIILL Recrutement Retail Temps plein

    SKIILL est un cabinet de recrutement 100% Retail créé par des experts de la distribution, riches d’expériences et passionnés par l’humain. Une équipe d'opérationnels ayant une connaissance parfaite du Retail et des attentes des entreprises.Nous recherchons pour notre client, une Grande Surface Alimentaire en périphérie de LILLE (59), recherche...


  • Lille, Hauts-de-France Auchan Retail France Temps plein

    Nous sommes...Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de collaborateurs au service de millions de clients chaque année.Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire...

  • Alternance Stockiste retail

    il y a 4 semaines


    Lille, France ISCOD Temps plein

    Alternance Stockiste retail - Lille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque référente de luxe, une ou un Conseiller de...

  • Alternance Stockiste retail

    il y a 4 semaines


    Lille, France ISCOD Temps plein

    Alternance Stockiste retail - Lille (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque référente de luxe, une ou un Conseiller de...