Technicien Help Desk H/F

il y a 2 jours

VélizyVillacoublay Yvelines, France Econocom Temps plein
La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son client à Velizy.

Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.

En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.

Principales missions:

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation sur Velizy.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Expérience réussie dans un rôle similaire.
  • Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Souplesse et capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.
  • Excellente communication verbale et écrite.
  • Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives.
  • Autonomie, rigueur et sens et sens relationnel.
  • Bonne communication en Anglais et Allemand.
Orientation service client :
  • Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
  • Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.
Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Nhili Fadoua

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Help Desk H/F

    il y a 7 jours

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    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France Manpower Temps plein

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    Vélizy-Villacoublay, France GIF Emploi Temps plein

    Afin d'accompagner notre développement dans les services à nos clients industriels, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Maintenance industrielle H/F pour notre site client basé en Yvelines + IDF.Sous la responsabilité du Chef de site et dans le respect des consignes de sécurité, vous aurez comme principales missions :Réaliser la maintenance...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Rôle Nous recherchons un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais pour rejoindre notre équipe de Workplace Infra Innovation à Vélizy (78). Le Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F sera principalement chargé de prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone, en utilisant les outils de Remote Control...

  • Technicien Mesures et Développements H/F

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France Equans Temps plein

    Ineo Defense, filiale d’EQUANS, Groupe Bouygues, offre des solutions personnalisées pour le développement de systèmes d'information et de communication, ainsi que pour la conception et la maintenance d'environnements fonctionnels. Ineo Defense est engagé au service des acteurs de la défense et de la sécurité nationale. Ineo Défense compte 550...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Référent Vélizy (78) (H/F) - Préparation des postes de travail- Accueil utilisateurs- Réalisation de la prise en main des postes de travail - Mise en réseau d'un poste de travail De formation Bac...

  • Technicien(ne)/coloriste F/H

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France Camille Albane Temps plein

    L'entreprise Parfaitement localisé à Vélizy-Villacoublay au sein du centre commercial Westfield Vélizy 2, le salon de coiffure Camille Albane dispose d'une très belle clientèle. N'hésitez plus à rejoindre cette équipe dynamique et passionnée ! Description du posteNous recherchons un(e) technicien(ne) coloriste H/F dans le cadre d'un CDI à temps...

  • Technicien(ne)/coloriste F/H

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France Camille Albane Temps plein

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  • Technicien(ne)/coloriste F/H

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France Camille Albane Temps plein

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  • Technicien(ne)/coloriste F/H

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, France Camille Albane Temps plein

    L'entreprise Parfaitement localisé à Vélizy-Villacoublay au sein du centre commercial Westfield Vélizy 2, le salon de coiffure Camille Albane dispose d'une très belle clientèle. N'hésitez plus à rejoindre cette équipe dynamique et passionnée ! Description du posteNous recherchons un(e) technicien(ne) coloriste H/F dans le cadre d'un...

  • Technicien(ne)/coloriste F/H

    Il y a 3 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Camille Albane Vélizy-Villacoublay Temps plein

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  • Technicienne / Technicien froid et électricité F/H

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    Vélizy-Villacoublay, France ENGIE Temps plein

    Au sein de ENGIE Solutions, Le Pôle Industrie (900 collaborateurs ; CA 170M d’€) accompagne ses clients et notamment les groupes industriels et leurs usines de production (dans les domaines agro-alimentaire, cosmétique, pharmaceutique, aéronautique, automobile, manufacture,) ainsi que leurs centres de recherche vers la neutralité carbone et la...

  • Technicien matériaux métallographie

    il y a 2 jours

    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de 81 000 collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la " deep tech " - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour construire un avenir de confiance, essentiel au...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 2 jours

    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France ECONOCOM France Temps plein

    La Direction Services du Groupe Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78). Votre mission : Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que...

  • Technicien Réparation Electronique

    Il y a 5 mois

    Vélizy-Villacoublay, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA0861MZ QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de 81 000 collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la « deep tech » - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour...

  • Technicien de proximité H/F

    Il y a 6 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Experis France Temps plein

    Experis recherche un Technicien de proximité H/F en prestation pour l'un de nos clients basés à Vélizy-Villacoublay (78) dans le domaine de la construction. En tant que Technicien de proximité, vous serez responsable : Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs Assurer le support proximité de niveau 2 pour l’ensemble...

  • Technicien Référent CFO

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, France GIF Emploi Temps plein

    Vous êtes un Technicien itinérant, expert en Courant fort H/F en recherche d'une nouvelle opportunité en tant que Référent(e) Electricité CFO ? Votre prochain challenge consistera à apporter votre expertise technique afin de garantir la performance des installations électriques. En itinérance sur différents logements en Île de France,vous...

  • Technicien Electronique Hyperfréquence

    Il y a 4 mois

    Vélizy-Villacoublay, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies comptant plus de 81 000 collaborateurs présents sur tous les continents. Le Groupe investit dans les innovations du numérique et de la « deep tech » – big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique – pour construire un avenir de confiance,...

  • Responsable de Département

    Il y a 6 mois

    Vélizy-Villacoublay, France H&M Group Temps plein

    Description du poste En tant que Responsable de Département chez H&M, vous passerez 80 % de votre temps là où tout se passe: sur la surface de vente avec votre équipe pour accueillir nos clients. Véritable gestionnaire de proximité, vous avez la responsabilité d’un rayon au sein du magasin et animez les membres de votre équipe en écoutant...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Cegedim Temps plein

    MissionCegedim, une entreprise innovante de technologies et de services, recherche un Technicien support informatique H/F pour renforcer son centre de services IT. Le candidat idéal sera capable de supporter les utilisateurs sur site ou à distance, ainsi que de déployer des postes de travail et de tenir à jour la documentation.Compétences requises...