Manager support technique

il y a 1 mois


Villeurbanne, France Passman Temps plein

L’entreprise

Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux, etc. Depuis 28 ans, nous innovons pour développer les nouvelles technologies réseaux, au plus près des besoins des 7000 acteurs que nous équipons en France et à l’étranger (filiales du groupe à Bruxelles).

En constante évolution, l'entreprise connait aujourd'hui un contexte de forte croissance. Parce qu'un support technique de qualité est essentiel pour la satisfaction de nos clients, nous recherchons aujourd'hui notre futur Manager Support Technique, qui saura encadrer et accompagner notre équipe de techniciens support de Niveau 1 (20 personnes). Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine en constant développement ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant aux côtés d’experts ? Rejoignez-nous

Missions

Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managez notre équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien. Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes nos équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, techniciens planning pour les installations, atelier logistique et maintenance...).

L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos outils de monitoring avancés, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos installations chez nos clients à distance (hôtels, campings, cliniques...). Lorsque l'opération ne peut être faite à distance, nous planifions l'intervention d'un sous-traitant local. Notre système de ticketing est un outil interne, mutualisé pour le suivi des études techniques, installations, incidents et l'ensemble des éléments contractuels.

Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :

MANAGEMENT

  • Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils junior), en veillant au respect par tous des règles de fonctionnement : temps de décroché téléphonique, réponse rapide aux emails, ouverture des tickets, qualité du suivi, etc.
  • Gérer les plannings des conseillers
  • Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller
  • Animer les réunions mensuelles d'équipe, pour l'amélioration de la qualité et des process
  • Assurer le reporting des performances du service

TECHNIQUE

  • Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique
  • Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez nos client (demandes d'information, confirmation de date, etc.)
  • Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux, concernant les sujets de maintenance technique
  • En relais du Niveau 2, de manière ponctuelle, valider les demandes techniques d'intervention sur site

La majorité des sujets rencontrés concerne le Wifi hôtelier, mais également d'autres secteurs d'activités (santé, campings, magasins...) ou d'autres solutions IP. Vous apprendrez en continu sur la large gamme de solutions réseaux déployée :

- Principalement sur le Wifi : Aruba, Ruckus, Huawei, Meraki, AP indoor et outdoor, Mesh, GPON, DSLAM...

- Mais aussi nos autres solutions IP, entièrement conçues en interne : VOIP, IPTV, Chromecast, Affichage dynamique, etc.

Les clients sont autant des grands comptes (Accor, Belambra, Armée française, CHU...) que des hôteliers indépendants. Les équipes techniques sont ainsi amenées à échanger avec des DSI comme des directeurs d'hôtels.

Profil

Vous avez un niveau Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté).

Vous avez 5 ans d'expérience a minima.

Vous avez des connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN...) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif...).

Vous êtes rigoureux et curieux. Vous avez un bon relationnel et un esprit d'équipe. Vous parlez anglais.

Conditions

Type d'emploi : CDI en temps plein. A pourvoir dès que possible.

Salaire selon profil

Couverture horaires : 8h-19h du lundi au vendredi, avec une présence le matin ou le soir en alternance. Travail ponctuel le week-end.

Poste situé à 15 minutes à pied de la Part Dieu, à Villeurbanne sur le bus C3 et le métro A.

Nouveaux bureaux tout équipés (salle de repos, salle de sport, etc.).

N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature, nous serons ravis de vous rencontrer



  • Villeurbanne, France AquisIT Temps plein

    Fiche de Poste: Manager N1 **Contexte** Vous travaillerez sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, où vous managerez notre équipe de techniciens support et les accompagnerez au quotidien. L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos outils de monitoring avancés, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes...


  • Villeurbanne, France GE Renewable Energy Temps plein

    **Job Description Summary**: Alternant Support direction de projets techniques (F/H) **Présentation du groupe** Au sein de GE Renewable, Grid Solutions développe les solutions pour gérer efficacement un réseau électrique mondial en pleine mutation, avec des contraintes de performance, de respect de l’environnement et de coût toujours plus...

  • Manager Support N1 Réseau

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France AquisIT Temps plein

    Descriptif du poste Fiche de Poste: Manager N1 **Contexte** Vous travaillerez sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, où vous managerez notre équipe de techniciens support et les accompagnerez au quotidien. L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos outils de monitoring avancés, pour diagnostiquer et...


  • Villeurbanne, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower DIGITAL LYON recherche pour son client, un **concepteur d'électronique embarqué** pour le secteur de l'automobile, un(e) responsable support technique (H/F) en **CDI**. Cette entreprise est un réel acteur majeur de l'industrie grâce à son **expertise** et son **innovation**. **Les missions****: Vous travaillerez en...


  • Villeurbanne, France CRESCENDO EMPLOI Temps plein

    Crescendo Lyon Vaise, Agence d’emploi, recrute pour le compte de l’un de ses clients, un **Assistant support technique SAV H/F.** Vos missions principales seront: - Réponse aux questions techniques des revendeurs, installateurs professionnels - Analyse des réclamations SAV, préconisation de solutions et décision sur les prises ne charge garantie...


  • Villeurbanne, France Teledyne e2v Semiconductors Temps plein

    **Présentation de l'entreprise / Company Overview**: Teledyne e2v Semiconductors SAS conçoit et fabrique des composants et des systèmes électroniques de très haute fiabilité pour les marchés aérospatial, défense, médical, industriel et scientifique. Notre division Semiconducteurs développe et fabrique des convertisseurs de données et des...


  • Villeurbanne, France AST Groupe Temps plein

    AST Groupe est une société spécialisée dans l’immobilier depuis 1993. Construction de maisons individuelles, promotion immobilière, fabrication de menuiseries, charpentes et ossatures boisNotre objectif : permettre au plus grand nombre d’accéder à la propriété de logement de qualité. Avec près de 160 M€ de CA en 2021, nous ambitionnons une...


  • Villeurbanne, France Dana Power Transmission France Temps plein

    Au sein de sa branche dédiée à l’industrie, l'entité Dana Power Transmission France, dont les bureaux sont basés à Villeurbanne Carré de Soie (69), est spécialisée dans la vente, la conception et la fabrication de composants et solutions personnalisées en transmission mécanique (réducteurs ). Sous la responsabilité du Responsable Commercial,...


  • Villeurbanne, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Vous intégrerez le Pôle technique de la société composé d'une dizaine de personnes. Le Pôle technique a un rôle fondamental dans la relation client-constructeur, il gère les échanges d'informations et ses membres se forment régulièrement pour suivre les évolutions techniques des constructeurs. Au sein de cette équipe, vous serez chargé(e)...

  • Customer Support Intern

    il y a 2 jours


    Villeurbanne, France Million Victories Temps plein

    Internship Villeurbanne (69) Internship Description Are you passionate about gaming and looking for an exciting opportunity to kickstart your career in the industry ? Join our team as a Customer Support Intern and gain invaluable experience in providing support to players while receiving guidance and mentorship from our experienced Customer Support...

  • Coordinateur Technique

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France KOHLER SDMO INDUSTRIES Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Opérations, vous êtes en charge de manager une équipe de techniciens dans un pôle de services tout en assurant la satisfaction du client. Vos principales missions seront - Assurer le support technique auprès de nos clients - Être garant de la bonne organisation des chantiers - Encadrer une équipe de techniciens -...

  • Business Manager

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Avisto Temps plein

    **Poste Business Manager à Lyon**: Juniors Bienvenus ! Ingénieur(e) de formation, technophile, curieux(euse), tu apprécies les interactions humaines et la prise de responsabilités. Tu aimes le contact technique, participer à la diffusion d’un esprit convivial et bienveillant dans ton équipe, poursuivre la construction d’une offre structurée,...

  • Business Manager

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France Avisto Temps plein

    **Poste Business Manager à Lyon**: Juniors Bienvenus ! Ingénieur(e) de formation, technophile, curieux(euse), tu apprécies les interactions humaines et la prise de responsabilités. Tu aimes le contact technique, participer à la diffusion d’un esprit convivial et bienveillant dans ton équipe, poursuivre la construction d’une offre structurée,...

  • Responsable Technique

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France Adito RH Temps plein

    En rejoignant les équipes de cette entreprise **d'électricité générale**, installation, dépannage et rénovation d’installations électriques intérieures et extérieures, positionnée sur des marchés à **fortes valeurs ajoutées**, vous vous offrez enfin la possibilité de **déployer vos compétences de Responsable Technique.** Dans un...

  • Responsable Technique

    il y a 1 mois


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  • Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Amiltone Temps plein

    Descriptif du poste Vos missions ? Intégré à nos équipes sur nos projets au forfait ou chez nos clients, vous assurez la résolution des incidents de nos solutions applicatives. En tant que Support Applicatif (H/F), vos missions seront les suivantes: - Support aux utilisateurs sur l'utilisation de nos applicatifs métiers (ERP, CRM, BI) - Diagnostic...


  • Villeurbanne, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: **Entité légale **:Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone...


  • Villeurbanne, France Helpline Temps plein

    Description du posteAprès une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F) à Villeurbanne. Description du poste :Gestion des stocks locauxAlerte auprès du Client pour l’approvisionnement des matériels sur les stocks locauxPréparation,...

  • Responsable Technique

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, France Coeur de Megève Temps plein

    **HÔTEL CŒUR DE MEGEVE** *** Le Cœur de Megève est un boutique-hôtel emblématique jouissant d'un emplacement exceptionnel en plein centre du célèbre village éponyme. Réouvert en 2018 à la suite d'une rénovation complète, dirigée par l’architecte Sybille de Margerie, le lieu célèbre l'art de vivre et se compose de 39 chambres et suites à...


  • Villeurbanne, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Descriptif du poste Vous interviendrez sur les aspects juridiques, administratifs, financiers des projets et au support à leur coordination scientifique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables scientifiques du /des projets sur le(s)quel(s) vous interviendrez. Vous vous rendrez dans les laboratoires de où sont affectés les dits...