Chargé de relation clientèle

il y a 3 semaines

MontSaintAignan SeineMaritime, France LHH Temps plein

Votre mission


Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Covage recherche actuellement pour son site de Mont Saint-Aignan un Chargé de relation clientèle (H/F). Le poste est à pourvoir en CDD pour une prise de poste dès que possible.

Vos missions :
Piloter les commandes clients
  • Prendre en charge les commandes clients – FTTx en actif et en passif (infrastructure réseau Covage ou tiers)
  • Etablir et transmettre les demandes d’intervention clients au planificateur d’intervention
  • Piloter et suivre l’avancement et la réalisation des interventions de production
  • Procéder à la mise à jour des Systèmes d’Informations de l’opérateur, notamment toutes les applications de workflow de manière à tenir informés l’ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande/livraison ou SAV
  • Saisir dans les Systèmes d’Informations les données nécessaires à la gestion du plan de charge
  • Contrôler les opérations effectuées (s’assurer que l’opération déclenchée a été menée à son terme et que la livraison ou le dépannage ont été réalisés)
  • Suivi Workflow et traitement des Escalades
  • Assurer la prise d’appels entrants (Technicien terrain et Clients Opérateurs)
  • Contrôler l’atteinte des objectifs et s’assurer du bon respect des engagements en terme de délais et qualité
Reporter et Escalader
  • Emettre les reporting interne (Direction) et externe (FAI,OCEN), générer et suivre les indicateurs KPI
  • Suivre l’avancement et tenue des engagements
  • Escalader à differents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution
Votre profil


Profil du candidat recherché :

  • Bac/ Bac + 2 Relation clients ou Technique, expérience dans les telecoms, services SAV ou techniques
Connaissances Théoriques et Savoir-Faire :
  • Connaître les process FTTx et des règles d’ingénierie applicables à la réalisation des demandes d’intervention client (assemblage et livraison des offres sur site, opérations de SAV)
  • Connaître les outils et méthodes d’approvisionnement et de tenue de planning
  • Connaître les progiciels de « Workflow » en usage dans l’entreprise
  • Connaître le réseau fibre architecture et ingénierie de raccordement FTTx
  • Connaître les règles de l’ARCEP/Mission THD
  • Savoir analyser, anticiper les risques liés aux raccordements FTTx et prise de décisions/actions correctives
  • Savoir escalader et suivre les actions
  • Piloter et coordonner un projet technique
Savoir être (comportements, attitudes, qualités humaines) :
  • Résilience
  • Persévérance
  • Dépassement de soi
  • Rigueur
  • Pragmatisme
  • Orienté Solutions
  • Autonomie
  • Sens du service
  • Sens des responsabilités
  • Bienveillance
  • Empathie
  • Esprit d'équipe
A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

  • Charge de Relation Clientele

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France ENGIE Temps plein

    Requisition ID: 1567- City: Mont-Saint-Aignan- State / Province: P- Country: FrVous êtes motivé pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales...

  • Charge de Relation Clientele Senior

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France ENGIE Temps plein

    Requisition ID: 1511- City: Mont-Saint-Aignan- State / Province: P- Country: FrVous êtes motivé pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Adsearch Temps plein

    **Chargé(e) de de relation clientèle (H/F) - CDI** **_En Bref_** **:CDI - Neuilly Sur Seine (92) - Chargé(e) de relation clientèle (H/F) - 30 à 35K - Secteur du bien être et de la spiritualité - Rigueur - Réactivité - Relationnel(le)** Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Amplifon Group Temps plein

    **Qui sommes-nous | À propos d'Amplifon **Amplifon est une multinationale italienne et le leader mondial des solutions et services de soins auditifs pour l'expertise de vente au détail, la personnalisation et le service aux consommateurs.Plus de 18 600 professionnels chaque jour ainsi que plus de 9 200 points de vente redonnent la joie d'entendre, de...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Saint-Aignan, France Zooparc de Beauval Temps plein

    Le ZooParc de Beauval recherche pour son Centre de Contact un Chargé de Clientèle H/F en CDD pour vendre nos prestations pour la saison 2023. En tant que Chargé de Clientèle, vous aurez pour mission principale d’identifier les attentes des clients et leur apporterez toutes les informations et conseils dont ils ont besoin. À travers votre discours,...

  • Stagiaire chargé de la relation clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Seine-Saint-Denis, France MBway Temps plein

    ,  Ecole de Management  qui met l’employabilité au cœur de sa pédagogie. Composée de 17 campus proposant 12 spécialisations jusqu’au BAC+5. MBWAY recrute pour une entreprise partenaire un(e) stagiaire chargé de la relation clientèle. Etudiant(e) Bac +2 à +5 dans le domaine de la gestion, vous recherchez un stage permettant d'affiner vos...

  • Chargé de Clientèle Ventes Prévoyance Obsèques

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Abeille assurances Temps plein

    Notre Direction Activités Direct, Service Ventes Prévoyance Obsèques, est à la recherche d’un(e) Chargé(e) de clientèle. Vos principales missions seront de: - Traiter les appels des prospects : réception des appels prospects suite aux publicités/retour comparateurs..., établissements de devis en assurances obsèques. - Effectuer la vente de...

  • Chargé(e) de Clientèle Particuliers H/F

    il y a 1 mois

    Seine-Maritime, France Caisse d'Epargne Normandie Temps plein

    Description de l'entreprise Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et… Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients. Participez au développement de...

  • Alternance - Chargé(e) de Clientèle Particuliers F/H - ROUEN (76)

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entreprise Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et… - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses près de 200 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients. - Participez au développement de l’économie...

  • Chargé de Clientèle Activités Du Direct Ventes

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Abeille assurances Temps plein

    Notre Direction Activités Direct est à la recherche d’un Chargé de clientèle - F/H. Au sein de notre Service Ventes Dommages Direct, vous serez amené(e) à: Réceptionner les appels clients- Gérer les appels clients : demande d’avenants, de renseignements sur le contrat, changement d’adresse, coordonnées bancaires Gérer les contrats-...

  • Chargé Des Relations Sociales

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France OUREA COACHING Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur agroalimentaire, **un Chargé des Relations Sociales H/F.** **Poste en CDI basé au Mont-Saint-Aignan (76).** **Missions** Rattaché(e) à l’Employee Relations Manager, et en charge de la préparation des dossiers, d’études spécifiques sur des sujets sociaux et de gestion et suivi des contentieux...

  • Chargé de Relation Clientèle H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de Relation Clientèle H/FRattaché au Chef de Groupe SRC, il est en charge de la relation client. Il doit savoir gérer le contrat depuis sa mise en gestion jusqu'à la restitution :Missions et activités :Assurer la mise en gestion des contrats et règlement concessionnaire : * Contrôler les éléments nécessaires à la mise en...

  • Chargé de Relation Clientèle H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Cloud, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de Relation Clientèle H/FRattaché au Chef de Groupe SRC, il est en charge de la relation client. Il doit savoir gérer le contrat depuis sa mise en gestion jusqu'à la restitution :Missions et activités :Assurer la mise en gestion des contrats et règlement concessionnaire : * Contrôler les éléments nécessaires à la mise en...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Mont-Saint-Aignan, France Linkt Temps plein

    **Présentation** Linkt est l’opérateur télécom du Groupe Altitude, totalement dédié aux PME, ETI, aux grands groupes et aux collectivités. Expert des télécoms, Linkt est né de la volonté de construire et délivrer une offre associant une couverture nationale à une organisation de proximité. L’objectif : une relation client et un service...

  • Chargé(E) Relations Sociales

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France NEXUS SELECT Temps plein

    **Notre client recherche son/sa c**hargé(e) relations sociales** **Compétences obligatoires**: - **Expérience confirmée en relations sociales en entreprise ou en cabinet de conseil RH.**: - **Titulaire d'un Bac +5 type Université / Ecole de commerce spécialisation Ressources Humaines**: - **Expérience confirmée de 5 ans minimum dans les Relations...

  • Charge de Relations Clientele

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France Allianz Partners Temps plein

    Le Service Relations Clientèle répond aux demandes de remboursement de prestations d’assistance, tous domaines confondus (pour environ 50 % en Automobile). Notamment le traitement des demandes de remboursements de frais engagés par les bénéficiaires et les éventuelles réclamations, au regard des modalités contractuelles et des accords commerciaux...

  • Chargé(e) de communication événementielle et relations publiques

    il y a 1 mois

    Mont-Saint-Aignan, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de notre formation Bachelor Evénementiel et Relations Publiques, l'Ecole Internationale TUNON de Caen recherche pour une agence publique dédiée à la promotion de son territoire :Un(e) stagiaire Chargé(e) de Communication Evénementielle et Relations Publiques (H/F)Vos missions : Elaboration et mise en place de plans de communication...

  • Chargé(e) de clientèle alternance F/H

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Linkt Temps plein

    À propos de nousLinkt est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients.Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre  360 :  de la connectivité...

  • Conseiller Clientèle Privée

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Rouen, cabinet de recrutement CDI/CDD et Intérim spécialisé sur les profils Bac +2 à Bac +5 (fonctions supports, l'ingénierie et l'informatique) recherche pour son client - Banque nationale: **Un Conseiller en Clientèle privée à Mont-Saint-Aignan (H/F)** - Nous sommes à votre écoute pour vous proposer un accompagnement de qualité vers...

  • Chargé de Relation Clientèle Lexus

    il y a 1 mois

    Champagne-au-Mont-d'Or, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Emil Frey France Champagne-au-Mont-d'Or - 69, CDI Les missions du poste Notre groupe: Les concessions TOYOTA et LEXUS, du réseau autosphere sont présentes en Ile-de-France et Rhône-Alpes. Elles appartiennent au Groupe Emil Frey France, groupe de distribution automobile Leader dans son domaine. Nous proposons la vente de véhicules neufs et d'occasions,...