Technicien d'Application

il y a 6 jours

Besançon, France Kuba Temps plein
A propos de notre entreprise

KUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.

Chez KUBA, nous pensons que la billettique doit être fiable, simple et sécurisée. C'est pourquoi nous proposons du Ticketing-as-a-Service (TaaS). La plate-forme simplifiée, efficace et évolutive de KUBA offre une solution moderne à un problème traditionnel. Notre gamme de systèmes Plug and Play est déployable rapidement et évolue parfaitement avec les besoins changeants des opérateurs.

Avec des clients à travers le monde et des bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon, nous sommes une entreprise internationale avec une véritable vision globale.

Pour accompagner son développement et renforcer son service clients, l'entreprise KUBA recherche un Technicien d'Application & Support.

Requirements

Descriptif du poste

L'Application Support Engineer a pour mission de fournir un support technique à tous les clients (internes et externes) dans le traitement des incidents dans le cadre des niveaux 2 et 3 de support. Il a pour mission d'apporter une assistance technique à nos clients, ainsi que des solutions adaptées à leurs incidents. Il devra, quand cela s'avère nécessaire, gérer l'escalade des incidents/problèmes au service développement et/ou aux autres services compétents.

Principales Responsabilités :
  • Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL - depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu'à la fourniture d'une résolution satisfaisante.
  • Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autres acteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents.
  • S'assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l'entreprise d'être soumis à des pénalités.
  • Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c'est applicable).
  • Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes de nos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système.
  • Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons) - L'ensemble des membres de l'équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l'application de ces procédures.
  • Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement et s'assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes.
  • S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière - afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d'incidents dont la durée de résolution n'est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients.
  • Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s'assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place.
  • Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience.
Compétences & Qualifications

Essentielles :
  • Connaissances et expérience pratique dans l'utilisation d'outils applicatifs adaptés à ce poste, tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc....
  • Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu'au travail d'équipe
  • Capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique.
  • Organisé et capable de gérer les priorités.
  • Grande aisance dans la communication, écrite comme orale.
  • Maîtrise de MS Office et outils similaires.
Souhaitables :
  • Connaissances ITIL (une certification ITIL serait appréciée).
  • Compétences en Bases de données - notamment l'administration de bases.
  • Sensibilisation au développement logiciel.
  • Connaissance d'autres langues Européennes.
Connaissances & Expérience

Essentielles :
  • Expérience avérée dans un poste similaire au sein d'un environnement support - idéalement pour une durée d'au moins 2 ans (5 ans seraient un plus).
Souhaitables :
  • Connaissance d'applications tierces (ex : Splunk, UCD, etc..).
Benefits

Fourchette de salaire : selon expérience

Tickets restaurant

Mutuelle et Prévoyance d'entreprise

PAE (Programme d'Aide aux Employés)

Comité d'Entreprise (chèques cadeau, chèques vacances, réductions diverses)

  • Technicien support utilisateurs 25/39 H/F

    Il y a 6 mois

    Besançon, France MyJobCompany Temps plein

    L'entreprise: Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Besançon que nous recherchons un technicien support utilisateurs...

  • Technicien d'Application

    Il y a 2 mois

    Besançon, France Kuba Temps plein

    A propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Chez KUBA,...

  • Technicien d'Application et Support

    Il y a 6 mois

    Besançon, France Kuba Temps plein

    A propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l’expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Chez...

  • Technicien Support informatique H/F

    il y a 6 jours

    Besançon, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et/ou diplômés, recherche pour un de ses clients : " Un technicien support informatique" H/F Vos missions Notre client recherche une personne dynamique et motivée afin de prendre en charge la prise charge de ses clients. Pour cela, ils vous proposent le poste suivi Hotline copieurs : Réaliser à...

  • Technicien Automobile de Maintenance Précis

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Volkswagen Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien automobile compétent pour rejoindre notre concession Besançon en tant que technicien automobile service rapide H/F en CDI.Votre rôle consistera à effectuer les réparations sur des véhicules légers, procéder à la révision des véhicules, remplacer les pièces et gérer les interventions du service rapide. Vous...

  • Technicien Support Informatique Dépannage Proximité

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France SCC Temps plein

    A propos de la mission Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Proximité N pour notre client basé sur Besançon. La mise en œuvre du poste consiste principalement en:Dépannage Poste de travail Gestion ticket (incident - demande)Gestion Parc et Stock Hardware et Software Réseau - Infrastructure (switch, brassage...

  • Technicien de Maintenance Expert

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France EIMI Temps plein

    Poste de Technicien de Maintenance FrigoristeL'entreprise EIMI recherche un technicien de maintenance frigoriste et chauffagiste expérimenté pour renforcer son équipe.Compétences requisesFiableAdaptableRigoureuxRéactifCurieuxPour réussir dans ce poste, vous devez avoir une formation technique Bac +2 dans le domaine du génie climatique et au moins...

  • Technicien Support informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Besançon, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1238AN LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et/ou diplômés, recherche pour un de ses clients : ' Un technicien support informatique' H/F Vos missions Notre client recherche une personne dynamique et motivée afin de prendre en charge la prise charge de ses clients.Pour cela, ils vous proposent le poste...

  • Technicien Support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Besançon, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et/ou diplômés, recherche pour un de ses clients : " Un technicien support informatique" H/FVos missionsNotre client recherche une personne dynamique et motivée afin de prendre en charge la prise charge de ses clients. Pour cela, ils vous proposent le poste suivi Hotline copieurs : Réaliser à...

  • Technicien qualité produit H/F

    il y a 3 semaines

    Besançon, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1241GW Lynx RH Besançon, cabinet de recrutement spécialisé, recherche un 'Technicien qualité' H/F pour rejoindre une entreprise spécialisée dans le domaine industriel proche de Besançon. En tant que 'Technicien Qualité' H/F pour notre client, vous jouerez un rôle clé en garantissant la qualité sur l'ensemble de...

  • Technicien de laboratoire

    il y a 3 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Qualtech Groupe Temps plein

    La Qualtech Groupe, une entreprise leader dans le domaine de la microbiologie, recherche un(e) technicien(ne) pour rejoindre son équipe dynamique.MissionNous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) qui souhaite rejoindre notre équipe et contribuer à nos missions :Préparer les échantillons pour les analyses et participer aux tâches de contrôle...

  • Technicien(ne) Support Helpdesk H/F

    il y a 6 jours

    Besançon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, Société de Services en Informatique, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective. En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk , vous serez directement intégré au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Vous...

  • Technicien Spécialisé en Soudure de Réfrigération

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France EIMI Temps plein

    La société EIMI, un leader dans les services d'efficacité énergétique et environnementale en France, recherche un technicien spécialisé en soudure pour rejoindre son équipe.Ce poste est responsable de l'installation des systèmes de chauffage, la pose et le raccordement d'équipements tels que la tuyauterie, la robinetterie et les...

  • Technicien qualité développement

    Il y a 2 mois

    Besançon, France MANPOWER Temps plein

    RésuméTechnicien qualité développement (H/F), 25000 Besançon, CDI, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Bureau d'études- Méthodes - QualitéEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE BESANONDescription du posteNotre client est une manufacture prestigieuse dans le secteur de la joaillerie et haute...

  • Technicien méthodes

    il y a 1 mois

    Besançon, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien méthodes (données techniques et devis), 25000 Besançon, CDI, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Bureau d'études- Méthodes - QualitéEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE BESANONDescription du posteNotre client, acteur reconnu de la joaillerie de luxe, allie savoir-faire artisanal et...

  • Technicien hotline H/F

    il y a 1 mois

    Besançon, France Sensace Carrière Temps plein

    À propos de nousLe cabinet de recrutement Sensace Carrière place les valeurs humaines au cœur de son activité.Nous accompagnons de manière individualisée chaque entreprise et candidat à atteindre leur objectif  en CDD et CDI en nouant des liens solides et bienveillants.MissionNous recherchons pour le compte de notre client un(e) Technicien hotline...

  • Technicien des infrastructures de recharge électrique H/F spécialisé

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Citeos Besançon Temps plein

    Le poste est basé à Besançon.CITEOS, marque de VINCI Energies dédiée aux infrastructures, est un acteur incontournable de la transition énergétique et numérique au sein des territoires.Nous sommes en recherche d'un technicien IRVE H/F pour renforcer notre équipe.Sous la responsabilité du Chef de Chantier, vous réaliserez principalement des...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons pour notre client un technicien support utilisateurs à Besançon. Votre mission consistera à intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents ou procéder à l'installation des applications ou périphériques informatiques, la masterisation et le renouvellement de poste de travail, l'installation du...

  • Technicien multitechniques H/F

    il y a 4 semaines

    Besançon, France ADECCO Temps plein

    Votre missionOffre d'emploi : Technicien(ne) de Maintenance ÉlectriqueÀ propos de notre client :C'est une entreprise leader dans le domaine de la maintenance électrique et de la prestation de services techniques. Laur engagement envers leurs clients repose sur l'excellence opérationnelle, la qualité du service et la satisfaction client. Dans le cadre de...

  • Technicien support applicatif

    il y a 6 jours

    Besançon, France Kuba Temps plein

    A propos de notre entreprise C’est pourquoi nous proposons du Ticketing-as-a-Service (TaaS). Avec des clients à travers le monde et des bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon, nous sommes une entreprise internationale avec une véritable vision globale. Pour accompagner son développement et renforcer son service clients, l'entreprise...