Technicien support applicatif

il y a 6 jours

Besançon, France Kuba Temps plein

A propos de notre entreprise

C’est pourquoi nous proposons du Ticketing-as-a-Service (TaaS). Avec des clients à travers le monde et des bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon, nous sommes une entreprise internationale avec une véritable vision globale.
Pour accompagner son développement et renforcer son service clients, l'entreprise KUBA recherche un Technicien d'Application & Support.
L’Application Support Engineer a pour mission de fournir un support technique à tous les clients (internes et externes) dans le traitement des incidents dans le cadre des niveaux 2 et 3 de support. Il a pour mission d’apporter une assistance technique à nos clients, ainsi que des solutions adaptées à leurs incidents. Il devra, quand cela s’avère nécessaire, gérer l’escalade des incidents/problèmes au service développement et/ou aux autres services compétents.

Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL – depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu’à la fourniture d’une résolution satisfaisante.
Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autres acteurs concernés de l’avancement du traitement des incidents.
S’assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l’entreprise d’être soumis à des pénalités.
Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c’est applicable).
Prendre en charge l’installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes de nos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système.
Veiller à appliquer l’ensemble des procédures et chartes de l’entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons) – L’ensemble des membres de l’équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l’application de ces procédures.
Travailler en totale collaboration avec l’ensemble des équipes de développement et s’assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes.
S’assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière – afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d’incidents dont la durée de résolution n’est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients.
Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s’assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place.
Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d’améliorer la qualité et l’efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience.

Connaissances et expérience pratique dans l’utilisation d’outils applicatifs adaptés à ce poste, tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc….
Maîtrise de MS Office et outils similaires.
Compétences en Bases de données – notamment l’administration de bases.
Sensibilisation au développement logiciel.
Connaissance d’autres langues Européennes.
Expérience avérée dans un poste similaire au sein d’un environnement support – idéalement pour une durée d’au moins 2 ans (5 ans seraient un plus).

Tickets restaurant

Mutuelle et Prévoyance d'entreprise
PAE (Programme d'Aide aux Employés)
Comité d'Entreprise (chèques cadeau, chèques vacances, réductions diverses)

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Besançon, France Aquantic Temps plein

    A propos du posteTon rle sera dassurer le support applicatif de diffrents produits logiciels auprs de clients de partenaires et dquipes internes. Tu travailleras dans une quipe compose dune dizaine de personnes. Les projets sont souvent mens par binme afin de faciliter les actions et de favoriser le travail en quipe. Les produits logiciels concernent des...

  • Technicien / Technicienne Support helpdesk (H/F)

    il y a 6 jours

    Besançon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective. En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk , vous interviendrez au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les...

  • Technicien(ne) Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Besançon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, Société de Services en Informatique, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective.En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk, vous serez directement intégré au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Vous interviendrez à...

  • Technicien(ne) Support Helpdesk H/F

    il y a 6 jours

    Besançon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, Société de Services en Informatique, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective. En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk , vous serez directement intégré au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Vous...

  • Techniciencne) Support Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Besançon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective.En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk, vous interviendrez au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs...

  • Techniciencne) Support Helpdesk H/F

    il y a 5 jours

    Besançon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective. En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk , vous interviendrez au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Vous interviendrez directement auprès des...

  • Technicien d'Application

    Il y a 2 mois

    Besançon, France Kuba Temps plein

    A propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Chez KUBA,...

  • Technicien d'Application et Support

    Il y a 6 mois

    Besançon, France Kuba Temps plein

    A propos de notre entrepriseKUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l’expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.Chez...

  • Technicien d'Application

    il y a 6 jours

    Besançon, France Kuba Temps plein

    A propos de notre entreprise KUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions...

  • Technicien Support informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Besançon, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1238AN LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et/ou diplômés, recherche pour un de ses clients : ' Un technicien support informatique' H/F Vos missions Notre client recherche une personne dynamique et motivée afin de prendre en charge la prise charge de ses clients.Pour cela, ils vous proposent le poste...

  • Technicien Support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Besançon, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et/ou diplômés, recherche pour un de ses clients : " Un technicien support informatique" H/FVos missionsNotre client recherche une personne dynamique et motivée afin de prendre en charge la prise charge de ses clients. Pour cela, ils vous proposent le poste suivi Hotline copieurs : Réaliser à...

  • Technicien Support informatique H/F

    il y a 6 jours

    Besançon, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et/ou diplômés, recherche pour un de ses clients : " Un technicien support informatique" H/F Vos missions Notre client recherche une personne dynamique et motivée afin de prendre en charge la prise charge de ses clients. Pour cela, ils vous proposent le poste suivi Hotline copieurs : Réaliser à...

  • Technicien support utilisateurs 25/39 H/F

    Il y a 6 mois

    Besançon, France MyJobCompany Temps plein

    L'entreprise: Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Besançon que nous recherchons un technicien support utilisateurs...

  • Spécialiste en Support Logiciel de Télémédecine

    il y a 1 mois

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Maincare Temps plein

    À propos de MaincareUne entreprise en santé à forte croissance, avec plus de 20 ans d'expérience et plus de 1 000 clients, recherches un Spécialiste en Support Logiciel pour rejoindre sa équipe.Le posteDans le cadre du renforcement des équipes supports de nos solutions télémédecines, vous serez chargé(e) de traiter les incidents clients de niveau...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons pour notre client un technicien support utilisateurs à Besançon. Votre mission consistera à intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents ou procéder à l'installation des applications ou périphériques informatiques, la masterisation et le renouvellement de poste de travail, l'installation du...

  • Consultant(e) Support Logiciel

    Il y a 4 mois

    Besançon, France Maincare Temps plein

    À propos de Maincare 650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D, + de 20 ans au service de la santé, + de 1 000 clients, + de 200 000 utilisateurs. Le poste Dans le cadre du renforcement des équipes supports de nos solutions télémédecines, nous recrutons un(e) Consultant(e) Support Logiciel. Au sein de la BU Parcours Patients...

  • Technicien Support Informatique Dépannage Proximité

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France SCC Temps plein

    A propos de la mission Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Proximité N pour notre client basé sur Besançon. La mise en œuvre du poste consiste principalement en:Dépannage Poste de travail Gestion ticket (incident - demande)Gestion Parc et Stock Hardware et Software Réseau - Infrastructure (switch, brassage...

  • Technicien Support Informatique N2

    Il y a 6 mois

    Besançon, France SCC Temps plein

    A propos SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et...

  • Spécialiste en Support Client Métier

    il y a 11 heures

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MAZARS Temps plein

    Mazars, une organisation internationaleIntégrée et indépendante, Mazars est spécialisée dans l'audit, l'expertise comptable et le conseil. En France, nous sommes présents avec plus de 40 bureaux et une équipe de 4300 collaborateurs.Notre cabinet à Besançon recherche un(e) Spécialiste en Support Client Métier pour rejoindre l'équipe AOS.Vous serez...

  • Spécialiste en support utilisateur réseau Besançon

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    L'entreprise MyJobCompany intervient pour une société spécialisée dans la migration informatique des grandes structures. Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). Pour renforcer son équipe de Besançon, nous recherchons un spécialiste en support utilisateur réseau H/F.Description...