Responsable Grands Comptes

il y a 22 heures

Créteil ValdeMarne, France Elior Services Temps plein

Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Opérationnel/Technique/Commercial

• Piloter le processus de fidélisation des grands comptes, en s’assurant du maintien d’une relation client durable et de qualité.

• Identifier les besoins évolutifs des clients et proposer des ajustements ou optimisations des prestations en cours.

• Gérer les renouvellements, avenants, et extensions de contrats en collaboration avec les services juridiques et techniques.

• Élaborer, préparer et négocier les offres techniques et commerciales liées à ces évolutions contractuelles.

• Participer à la définition des référentiels de service pour garantir une qualité constante des prestations.

• Traiter les réclamations et mettre en œuvre des actions correctives adaptées.

• Développer des outils de mesure de satisfaction client et des tableaux de bord de suivi.

• Rédiger et présenter des bilans de prestation réguliers pour maintenir la transparence et la confiance avec les clients.

Management

• Coordonner les équipes internes et régionales pour garantir une mise en œuvre efficace des prestations.

• Animer les comités de pilotage avec les clients pour assurer une communication fluide et proactive.

Reporting et analyse

• Analyser les résultats des indicateurs de satisfaction et proposer des axes d’amélioration.

• Préparer des reporting réguliers pour la Directrice Relation Clients et Fidélisation, en mettant en avant les résultats obtenus et les risques éventuels.

Déplacements

• Assurer une présence régulière auprès des clients stratégiques, avec des déplacements sur l’ensemble du territoire français, à raison de 3 à 4 jours par semaine.

Profil :

Compétences techniques :

• Expérience dans le secteur de la propreté

• Maîtrise des techniques de fidélisation et de gestion des comptes stratégiques.

• Bonne connaissance des techniques de négociation, notamment pour les renouvellements, avenants et extensions contractuelles.

• Maitrise des outils CRM et des logiciels de suivi client.

• Bonne compréhension des enjeux opérationnels dans le secteur de la distribution et du retail.

Expérience significative auprès de clients de la Distribution et du Retail

Formation :

• Bac +5 en commerce, marketing ou équivalent, avec une spécialisation en gestion de la relation client ou en négociation.

Qualités personnelles :

• Excellent sens relationnel et orientation client.

• Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions adaptées.

• Autonomie, rigueur et organisation.

• Résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes.

• Sens de l’analyse et esprit de synthèse.

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 2 jours

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 1 jour

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 22 heures

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

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    il y a 2 jours

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

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    il y a 2 jours

    Créteil, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 2 jours

    Créteil, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 17 heures

    Créteil, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable grands comptes

    il y a 1 semaine

    Ile-de-France Sogedev by EPSA Temps plein

    Sogedev (Groupe EPSA), acteur incontournable depuis 20 ans dans le financement de l’innovation, recrute pour son offre « ETI / Grands Comptes » un Key Account Manager sur Paris ; Tu souhaites relever de nouveaux challenges commerciaux ? tu aimes l’innovation et côtoyer des décideurs de haut niveau ? Ce job est pour toi ! En contact avec des...

  • Responsable grands comptes

    il y a 1 semaine

    Ile-de-France Sogedev by EPSA Temps plein

    Sogedev (Groupe EPSA), acteur incontournable depuis 20 ans dans le financement de l’innovation, recrute pour son offre « ETI / Grands Comptes » un Key Account Manager sur Paris ; Tu souhaites relever de nouveaux challenges commerciaux ? tu aimes l’innovation et côtoyer des décideurs de haut niveau ? Ce job est pour toi ! En contact avec des...

  • Responsable grands comptes

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Sogedev by EPSA Temps plein

    Sogedev (Groupe EPSA), acteur incontournable depuis 20 ans dans le financement de l’innovation, recrute pour son offre « ETI / Grands Comptes » un Key Account Manager sur Paris ;Tu souhaites relever de nouveaux challenges commerciaux ? tu aimes l’innovation et côtoyer des décideurs de haut niveau ?Ce job est pour toi !En contact avec des...

  • Responsable grands comptes

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Sogedev by EPSA Temps plein

    Sogedev (Groupe EPSA), acteur incontournable depuis 20 ans dans le financement de l’innovation, recrute pour son offre « ETI / Grands Comptes » un Key Account Manager sur Paris ; Tu souhaites relever de nouveaux challenges commerciaux ? tu aimes l’innovation et côtoyer des décideurs de haut niveau ? Ce job est pour toi ! En contact avec des...

  • Responsable grands comptes

    il y a 6 jours

    Île-de-France C&T Consultants Temps plein

    À propos de notre client Notre client est un des leaders de l'entretien, du dépannage et de la maintenance de l'enveloppe des bâtiments sur le territoire national. Dans le cadre de son développement, il recherche un Responsable Grand Compte H/F situé(e) sur son agence des Hauts de Seine. 1-2 Déplacements/mois à prévoir hors IDF. Les enjeux de votre...

  • Responsable grands comptes

    il y a 6 jours

    Ile-de-France C&T Consultants Temps plein

    À propos de notre client Notre client est un des leaders de l'entretien, du dépannage et de la maintenance de l'enveloppe des bâtiments sur le territoire national. Dans le cadre de son développement, il recherche un Responsable Grand Compte H/F situé(e) sur son agence des Hauts de Seine. 1-2 Déplacements/mois à prévoir hors IDF. Les...

  • Responsable grands comptes

    il y a 7 jours

    Île-de-France C&T Consultants Temps plein

    À propos de notre clientNotre client est un des leaders de l'entretien, du dépannage et de la maintenance de l'enveloppe des bâtiments sur le territoire national.Dans le cadre de son développement, il recherche un Responsable Grand Compte H/F situé(e) sur son agence des Hauts de Seine.1-2 Déplacements/mois à prévoir hors IDF.Les enjeux de...

  • Responsable grands comptes

    il y a 6 jours

    Ile-de-France C&T Consultants Temps plein

    À propos de notre client Notre client est un des leaders de l'entretien, du dépannage et de la maintenance de l'enveloppe des bâtiments sur le territoire national. Dans le cadre de son développement, il recherche un Responsable Grand Compte H/F situé(e) sur son agence des Hauts de Seine. 1-2 Déplacements/mois à prévoir hors IDF. Les...

  • Responsable grands comptes

    il y a 3 jours

    Île-de-France W Executive France Temps plein

    W Executive, cabinet international de conseil RH & d'Executive Search, recherche pour son client, un groupe spécialisé dans les services liés à la transformation numérique, un Responsable Grands Comptes F/HIl s'agit d'un poste en CDI, situé en Ile-de-France.Vos Missions :En tant que Responsable Grands Comptes, vous interviendrez sur...

  • Responsable grands comptes

    il y a 2 jours

    Île-de-France W Executive France Temps plein

    W Executive, cabinet international de conseil RH & d'Executive Search, recherche pour son client, un groupe spécialisé dans les services liés à la transformation numérique, un Responsable Grands Comptes F/H Il s'agit d'un poste en CDI, situé en Ile-de-France. Vos Missions : En tant que Responsable Grands Comptes, vous interviendrez sur plusieurs...

  • Responsable grands comptes

    il y a 2 jours

    Ile-de-France W Executive France Temps plein

    W Executive, cabinet international de conseil RH & d'Executive Search, recherche pour son client, un groupe spécialisé dans les services liés à la transformation numérique, un Responsable Grands Comptes F/H Il s'agit d'un poste en CDI, situé en Ile-de-France. Vos Missions : En tant que Responsable Grands Comptes, vous interviendrez sur...

  • Responsable grands comptes

    il y a 21 heures

    Ile-de-France W Executive France Temps plein

    W Executive, cabinet international de conseil RH & d'Executive Search, recherche pour son client, un groupe spécialisé dans les services liés à la transformation numérique, un Responsable Grands Comptes F/H Il s'agit d'un poste en CDI, situé en Ile-de-France. Vos Missions : En tant que Responsable Grands Comptes, vous interviendrez sur...

  • Responsable grands comptes

    il y a 1 semaine

    Ile-de-France COUP DE PATES Temps plein

    Depuis plus de 30 ans Coup de Pates accompagne les professionnels des métiers de bouches en proposant des produits innovants (viennoiseries, pâtisserie, snacking, etc.) et des solutions clés en main sur le marché de la Restauration Hors Domicile. Chaque jour, ce sont près de 1000 collaborateurs qui incarnent les valeurs Coup de Pates, pour accompagner...