Responsable Grands Comptes

il y a 2 jours

Créteil, France Elior Services Temps plein

Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques.


Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :


Opérationnel/Technique/Commercial

• Piloter le processus de fidélisation des grands comptes, en s’assurant du maintien d’une relation client durable et de qualité.

• Identifier les besoins évolutifs des clients et proposer des ajustements ou optimisations des prestations en cours.

• Gérer les renouvellements, avenants, et extensions de contrats en collaboration avec les services juridiques et techniques.

• Élaborer, préparer et négocier les offres techniques et commerciales liées à ces évolutions contractuelles.

• Participer à la définition des référentiels de service pour garantir une qualité constante des prestations.

• Traiter les réclamations et mettre en œuvre des actions correctives adaptées.

• Développer des outils de mesure de satisfaction client et des tableaux de bord de suivi.

• Rédiger et présenter des bilans de prestation réguliers pour maintenir la transparence et la confiance avec les clients.

Management

• Coordonner les équipes internes et régionales pour garantir une mise en œuvre efficace des prestations.

• Animer les comités de pilotage avec les clients pour assurer une communication fluide et proactive.

Reporting et analyse

• Analyser les résultats des indicateurs de satisfaction et proposer des axes d’amélioration.

• Préparer des reporting réguliers pour la Directrice Relation Clients et Fidélisation, en mettant en avant les résultats obtenus et les risques éventuels.

Déplacements

• Assurer une présence régulière auprès des clients stratégiques, avec des déplacements sur l’ensemble du territoire français, à raison de 3 à 4 jours par semaine.


Profil :


Compétences techniques :

• Expérience dans le secteur de la propreté

• Maîtrise des techniques de fidélisation et de gestion des comptes stratégiques.

• Bonne connaissance des techniques de négociation, notamment pour les renouvellements, avenants et extensions contractuelles.

• Maitrise des outils CRM et des logiciels de suivi client.

• Bonne compréhension des enjeux opérationnels dans le secteur de la distribution et du retail.

Expérience significative auprès de clients de la Distribution et du Retail


Formation :

• Bac +5 en commerce, marketing ou équivalent, avec une spécialisation en gestion de la relation client ou en négociation.

Qualités personnelles :

• Excellent sens relationnel et orientation client.

• Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions adaptées.

• Autonomie, rigueur et organisation.

• Résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes.

• Sens de l’analyse et esprit de synthèse.

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 3 jours

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 1 jour

    Créteil, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 2 jours

    Créteil, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 4 jours

    Créteil, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 5 jours

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 2 semaines

    Créteil, France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: **Opérationnel/Technique/Commercial** - Piloter le processus de fidélisation des grands comptes, en s’assurant du maintien d’une relation client durable et de qualité. - Identifier les besoins évolutifs des clients et proposer des ajustements ou optimisations des prestations en cours. - Gérer les renouvellements, avenants, et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 3 jours

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 2 jours

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Stratégique des Comptes Clés

    il y a 2 jours

    Créteil, Île-de-France Elior Services Temps plein

    À propos de l'entreprise">Elior Services est une entreprise leader dans le secteur de la gestion de grands comptes. Nous sommes fiers d'offrir des services exceptionnels à nos clients et de contribuer à leur croissance.Salaires">L'employé occupant ce poste peut s'attendre à un salaire estimé de 55 000€ par an, dépendant de son...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 3 jours

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 2 jours

    Créteil, Val-de-Marne, France Elior Services Temps plein

    Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques. Le/la Responsable Grands Comptes a pour mission principale de fidéliser et...

  • Commercial(e) grands comptes nationaux

    il y a 4 semaines

    Créteil, France DARCOR RHONE-ALPES Temps plein

    Poste : COMMERCIAL(E) GRANDS COMPTES NATIONAUX (H-F)Poste basé en Val de Marne (94)Directement rattaché au directeur commercial " Grands Comptes ", vous serez en charge de construire puis développer un portefeuille de clients privés (grands comptes et / ou multisites) par des actions commerciales méthodiques : ciblage et...

  • Commercial(e) grands comptes nationaux

    il y a 1 mois

    Créteil, France DARCOR RHONE-ALPES Temps plein

    Poste : COMMERCIAL(E) GRANDS COMPTES NATIONAUX (H-F)Poste basé en Val de Marne (94)Directement rattaché au directeur commercial " Grands Comptes ", vous serez en charge de construire puis développer un portefeuille de clients privés (grands comptes et / ou multisites) par des actions commerciales méthodiques : ciblage et...

  • Responsable de Département Junior

    Il y a 3 mois

    94000 Créteil, France Primark Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, Primark doit son succès à un modèle unique proposé à ses clients : ne plus avoir à choisir entre des prix accessibles et des produits de qualité (mode, beauté et maison). Certifié **Top Employer**, Primark France poursuit son développement et compte déjà plus de 7000 collaborateurs. Venez...

  • Responsable de direction

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France TAPLOW CONSULTING FRANCE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de direction pour rejoindre notre équipe à Taplow Consulting France. Vous serez chargé de diriger notre établissement à Valenton et de développer la stratégie commerciale de l'entreprise.FonctionVous serez responsable de :Gérer l'équipe et définir la stratégie commercialeMettre en...

  • Responsable Comptabilité

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable Comptabilité pour renforcer son équipe. En tant que Responsable, vous serez impliqué dans les tâches quotidiennes de la comptabilité et apporterez votre support au service financier.Responsabilités :Saisie des pièces comptables (factures, relevés bancaires, notes de frais).Lettrage et pointage des...

  • Chef de Projet Clients Stratégiques

    il y a 2 jours

    Créteil, Île-de-France Elior Services Temps plein

    Rejoignez Elior Services dans le rôle de Chef de Projet Clients Stratégiques. Vous serez responsable de la gestion des grands comptes et de la fidélisation des clients.Dans ce rôle, vous serez chargé de :Piloter les processus de fidélisation des grands comptesGérer les renouvellements, avenants et extensions de contrats en collaboration avec les...

  • Responsable Formation Stratégique

    il y a 3 jours

    Créteil, Île-de-France CAPITAL RESSOURCES Temps plein

    Offre d'emploiCAPITAL RESSOURCES recrute un chef de projet pédagogique (H/F) pour renforcer son service Ingénierie pédagogique et digitale. Ce poste est basé à Vincennes (94) et offre la possibilité de travailler dans une équipe dynamique.**Description du poste :**Vous serez chargé(e) d'analyser les besoins d'acquisition et de développement...

  • Responsable des Essais PCC Métro Automatique

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    A propos du posteNous recherchons un Responsable des Essais PCC Métro Automatique pour soutenir la mise en œuvre du projet Grand Paris Express. Vous serez chargé de coordonner les essais et veiller à la sécurité dans la Zone rouge. Principales missions :Contrôler les travaux d'installation et les tests du matériel roulantVérifier que tous les...

  • Responsable commercial H/F

    il y a 1 mois

    Créteil, France NEXTEP HR Temps plein

    Poste : /!\ Attention, une expérience commerciale en équipements industriels fabricants de l'agroalimentaire est nécessaire ! A réputation internationale, cette société, fournisseur d'équipements industriels pour l'agroalimentaire, recrute un Responsable Commercial H/F : Chargé(e) du chiffre d'affaires des produits de la...