Customer Success Manager

il y a 2 jours

LevalloisPerret HautsdeSeine, France SatisFactory Temps plein

Poste de Customer Success Manager, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et international

SATISFACTORY

La mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un accompagnement personnalisé.

Equipe : 30 collaborateurs

Clients : + 70 clients grands comptes

Groupe Konecta : 130 k collaborateurs, 2 Mards de CA, top 5 des acteurs mondiaux de la Relation Client

MISSIONS

1. Gérer un portefeuille client

  • Etablir et entretenir une relation de confiance avec ses clients de différents secteurs
  • Assurer le suivi de chaque client (comité de suivi, comité de pilotage)
  • Être en capacité d’identifier les besoins des clients
  • Développer le Chiffre d'affaires

2. Accompagnement des clients

  • Assurer le lancement des projets de Feedback Management
  • Garantir la satisfaction client durant la phase sensible de lancement
  • Organiser les formations des clients pour leur permettre de devenir autonomes sur la solution
  • Maintenir à jour la documentation projet

3. Prise en compte des besoins client dans l’évolution de son projet

  • Comprendre les demandes clients et maitriser la chaine complète de données associée – de l’intégration des flux à la remontée des réponses dans la solution
  • Transposer les demandes métier et techniques clients en Cahier des Charges normés et traitables par l’équipe Production et établir les plans de recette
  • Travailler en équipe avec l'équipe des CSM et l'équipe de production pour prioriser les demandes

4. Devenir le référent métier pour ses problématiques business

  • Devenir un contact de confiance pour étudier avec le client les évolutions de ses besoins en amont
  • Apporter ses conseils opérationnels au client en se basant sur les problématiques communes rencontrées par d’autres clients
  • Favoriser le partage de bonnes pratiques en lien avec les autres CSM

5. Participer au développement de l'entreprise

  • Intervenir avec l'équipe commerciale en avant-vente quand cela est nécessaire

EXIGENCES :

· Expérience de min. 5 ans dans le Feedback Management et/ou les études et/ou la Relation Client

· Expérience en gestion de projet web / IT

· Très bonnes compétences relationnelles

· Bonne maitrise de l'anglais professionnel. La maitrise de l'espagnol serait un plus.

· Compétences en gestion d'équipe, communication efficace et capacité à travailler en collaboration avec d'autres départements.

SALAIRE FIXE : entre 43 et 48 k€ + variable (10 à 15% du fixe)

AVANTAGES :

Environnement stimulant, alliant relation clients et technologie

Présence 2 jours par semaine (ou 3 jrs toutes les 2 semaines pour les habitants en province)

Mutuelle

Tickets restaurants (10 € par jour)

Possibilité d'évolution dans le groupe Konecta

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France SatisFactory Temps plein

    Poste de Customer Success Manager, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et international SATISFACTORY La mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France SatisFactory Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France SatisFactory Temps plein

    Poste de Customer Success Manager, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et internationalSATISFACTORYLa mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un accompagnement...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France SatisFactory Temps plein

    Poste de Customer Success Manager, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et international SATISFACTORY La mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France SatisFactory Temps plein

    Poste de Customer Success Manager, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et internationalSATISFACTORYLa mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un accompagnement...

  • Stagiaire Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Be-wellcome Temps plein

    Chez Bewellcome, nous croyons fermement que le bien-être est la clé de la performance et de l'épanouissement professionnel. Situés au cœur de l'innovation et de la technologie dédiée à la santé et au bien-être, nous offrons à nos stagiaires une expérience unique, riche en apprentissages . Nous sommes à la recherche d'un(e) Stagiaire Customer...

  • Stagiaire Customer Success Manager

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, France Be-wellcome Temps plein

    Chez Bewellcome, nous croyons fermement que le bien-être est la clé de la performance et de l'épanouissement professionnel. Situés au cœur de l'innovation et de la technologie dédiée à la santé et au bien-être, nous offrons à nos stagiaires une expérience unique, riche en apprentissages .Nous sommes à la recherche d'un(e) Stagiaire Customer...

  • SatisFactory | Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    levallois-perret, France SatisFactory Temps plein

    Poste de Customer Success Manager, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et internationalSATISFACTORYLa mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un accompagnement...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France BlueSecure Temps plein

    Titre du poste : Alternance/stage - Business Developer (H/F) – 6 mois ou 1 an Lieu : La Défense, Paris 🌐 Entreprise : BlueSecure 📍 Lieu : Paris - La Défense 🕒 Durée : 6 mois en stage ou 1 an en alternance 📆 Début : ASAP 💼 Type de contrat : Alternance 🖥️ Secteur : Cybersécurité Description de l’entreprise : ...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France BlueSecure Temps plein

    Titre du poste : Alternance/stage - Business Developer (H/F) – 6 mois ou 1 an Lieu : La Défense, Paris 🌐 Entreprise : BlueSecure 📍 Lieu : Paris - La Défense 🕒 Durée : 6 mois en stage ou 1 an en alternance 📆 Début : ASAP 💼 Type de contrat : Alternance 🖥️ Secteur : Cybersécurité Description de l’entreprise :...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France BlueSecure Temps plein

    Titre du poste : Alternance/stage - Business Developer (H/F) – 6 mois ou 1 an Lieu : La Défense, Paris 🌐 Entreprise : BlueSecure 📍 Lieu : Paris - La Défense 🕒 Durée : 6 mois en stage ou 1 an en alternance 📆 Début : ASAP 💼 Type de contrat : Alternance 🖥️ Secteur : Cybersécurité Description de l’entreprise : ...

  • Responsable Pôle Customer Success Manager H/F

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Geopost Temps plein

    About Geopost Geopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further growing the development of Out-Of-Home...

  • Responsable Pôle Customer Success Manager H/F

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Geopost Temps plein

    About Geopost Geopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further growing the development of Out-Of-Home...

  • Responsable Pôle Customer Success Manager H/F

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Geopost Temps plein

    About Geopost Geopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further growing the development of Out-Of-Home...

  • Customer Success Team Leader

    il y a 3 jours

    Sauveterre-de-Guyenne, France Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps plein

    Vos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F !Rattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle.Missions...

  • Marketing & Customer Success manager (H/F) en alternance

    il y a 10 heures

    Neuilly-sur-Seine, France MBway Temps plein

    est une école internationale de management située à Paris (proche de la Porte de Champerret) qui propose des formations allant du Bac +3 au Bac +5. Nous recherchons, pour notre entreprise partenaire spécialisée dans le logement, un(e) marketing & customer success manager (H/F) en alternance. UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX...

  • Business Units Success Manager

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Geopost Temps plein

    About Geopost Geopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further growing the development of Out-Of-Home...

  • Business Units Success Manager

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Geopost Temps plein

    About Geopost Geopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further growing the development of Out-Of-Home...

  • Business Units Success Manager

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Geopost Temps plein

    About Geopost Geopost, a European leader in parcel delivery and solutions for e-commerce, operates in more than 50 countries across all continents through its network of expert delivery brands, including: DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy and Jadlog. Leveraging its industry-specific expertise, Geopost is further growing the development of Out-Of-Home...

  • CSM Manager

    il y a 13 heures

    Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France SatisFactory Temps plein

    Poste de Customer Success Manager, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et international SATISFACTORY La mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un...