Technicien support applicatif
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Les principales missions seront les suivantes :
● Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :
o En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,
o En résolvant les incidents de production,
o En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)
● Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale :
o En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en
transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats,
o En conseillant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications,
o En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,
o En se formant de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2,
o En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)
o En collaborant avec les équipes N2 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique)
o En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1 et N2 )
o En participant aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support
o En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport
Connaissance technique :
● Bonnes connaissances des langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL est un vrai +)
● Analyse des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes
● Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office)
● Prise en main et dépannage à distance (Windows, Android)
● Culture technique des éléments constituant un SI d’entreprise
● La connaissance d’un outil de ticketing serait appréciée (idéalement IWS de l’éditeur ISILOG ou JIRA)
Soft Skills :
● Coopération/Esprit d'équipe
● Orientation service client, Flexibilité
● Initiative/Curiosité/Recherche d'informations
● Orientation performance/accomplissement
● Rigueur , Raisonnement analytique
Profil recherché :
● Titulaire d’un Bac +2 ou +3 et vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans le domaine du support informatique dans le secteur du Transport ou de la Logistique
● Dynamique, curieux, autonome, rigoureux
● Sens du service, recherche de la satisfaction utilisateur, travail en équipe
● Bon relationnel à l’oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d’incident
● Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l’écrit
● Connaissances complémentaires appréciées : ITIL ainsi que la maitrise d’une une langue
étrangère (italien, espagnol ou anglais)
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Technicien Support Applicatif N2 H/F
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aleysia Temps pleinLe contexte Dans le cadre d’un projet de renforcement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 afin d’accompagner l’un de nos clients dans la satisfaction de ses utilisateurs. Quelques éléments pour mieux comprendre l’environnement : Secteur d’activité : 🚗 le transport/logistique. Organisation : En collaboration avec...
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TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF ANGLAIS
Il y a 3 jours
Lyon, Canton de Lyon; Arrondissement de Lyon; Rhône (69); Rhône-Alpes, France Sonrysa Temps plein 30 000 € - 37 000 € CDDLes principales missions seront les suivantes : ● Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : o En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents, o En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de...
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Technicien Support Applicatif Logistique H/F
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France S-quaar Temps plein 48 000 € - 79 000 € ContratLieu : Lyon (69) TJM : 300 € / jour HT Rythme : Temps plein sur site POSTE / MISSIONS Vos Missions Au sein d'une petite équipe dédiée au support applicatif des applications logistiques, vos missions sont les suivantes : Assurer le traitement efficace des incidents de niveau 2 transmis par le support de premier niveau, dans le respect des processus...
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Technicien support technique Hotline support applicatif à Lyon 9
Il y a 13 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower Temps pleinManpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client un Technicien Hotline support technique applicatif à Lyon 9 (H/F) Dans le cadre du déploiement de la facturation électronique, vous accompagnez et assistez des clients professionnels (PME, grandes entreprises, associations, points de vente et filiales) dans l'utilisation de solutions de...
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Technicien de support
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OCI INFORMATIQUE Temps plein 24 000 € - 26 000 € CDDDans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. À la découverte d’Abicom Groupe OCI Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national...
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Ingénieur Support Applicatif Data — Production
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France iSupplier Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratiSupplier à Lyon recherche une expertise hybride combinant coordination technique et capacité opérationnelle en production ou en support applicatif Data, dans le cadre du remplacement d'un collaborateur et du renforcement des activités d’investigation et de résolution des incidents.Vous analysez les incidents liés aux données et aux traitements...
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Responsable Support Applicatif et Testing H/F
Il y a 3 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France Havana It & Apps Temps pleinLes missions du poste : Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Havana IT & Apps recherche un Responsable Support Applicatif pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d'un parc d'applications métiers couvrant notamment l'encaissement, la monétique, les bordereaux, la fidélité, la finance et les ressources humaines....
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Expert Support Applicatif Logistique – Sur Site Lyon
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France S-quaar Temps plein 48 000 € - 79 000 € ContratS-quaar recherche un chargé de support applicatif pour soutenir les applications logistiques à Lyon. Vous intègrerez une petite équipe et traiterez les incidents de niveau 2 en production, en assurant le suivi des tickets et la communication avec les utilisateurs.De formation Bac+2 en informatique et au moins 2 années d’expérience dans le support...
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Référent Support Applicatif F/H
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sodiaal Temps plein 85 000 € - 120 000 € ContratAu sein du département Opérations Informatiques de la Direction des Systèmes d’Information du Groupe SODIAAL, vous intégrez l’équipe Support Informatique qui assure le support IT de nos collaborateurs, la définition et l’implémentation des processus ITIL et la gestion contractuelle de notre partenaire ServiceDesk. Rôle & responsabilités Dans...
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Technicien Support Informatique
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aubay Temps pleinAssistance aux utilisateurs • Prise en charge des demandes et incidents via le système de ticketing (GLPI), par courriel ou sur site • Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1 • Traitement et suivi des demandes jusqu'à leur clôture • Assurance de la traçabilité des interventions dans l'outil GLPI • Assistance à...
