Manager Opérationnel IT Support F/H

il y a 3 semaines

IledeFrance, France Réseau 137 Temps plein

Réseau137, fondé en 2020, est devenu le spécialiste du leadership nouvelle génération en France. Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur….

Réseau137 est membre de Alixio Group, leader multi-expert de la transformation à forts enjeux humains en Europe.

Nous accompagnons actuellement un acteur incontournable de la restauration dans son recrutement d'un Manager Opérationnel IT Support F/H

Le Manager Opérationnel Support IT est le garant au quotidien du respect des engagements en termes de délais et qualité des réponses aux tickets ouverts par les restaurants auprès du Centre de Support global IT. Il s’appuie en interne sur les membres de l’équipe Support global (20 collaborateurs) dont il est le coordinateur direct.

Vis-à-vis des différents partenaires du dispositifs (Intégration, Infogérance, Opérateurs), il porte le pilotage et l’exigence au quotidien, pilotant le Backlog et animant l’amélioration continue.

Il en est le principal contributeur et participe activement aux instances d’animation du dispositif et apporte la vision opérationnelle support.

Missions opérationnelles :

  • Animer l’équipe Support : planification, daily briefing, organisation du travail et priorisation
  • Animer les différents partenaires (Intégrateurs, opérateurs, Infogérants) pour la gestion du backlog
  • Animer les comités opérationnels (organisation, comptes rendus)
  • Gérer les interactions opérationnelles avec les équipes internes de la DSI, en particulier collaborer à la préparation des déploiements et évolutions des systèmes d’informations Restaurants (communication, planning et bonne compréhension des clients)
  • Appliquer et optimiser de façon permanente les processus et outils utilisés par le Service support
  • Suivre les indicateurs de performance et la qualité des services rendus par le dispositif, dans le respect des délais contractuels
  • Alerter le responsable du pôle Support et le management de la DSI, et assurer la responsabilité des actions de déclenchement et suivi de gestion des anomalies, incidents, dysfonctionnements, ou « crises »
  • Établir et entretenir une relation de confiance durable avec les clients internes
  • Contribuer à la communication vers les restaurants sur toute évolution / modification des éléments liés aux environnements
  • Rédiger des comptes rendus efficaces et réguliers vers le responsable du pôle Support et vers le management de la DSI

Activités managériales :

  • Porter et accompagner au quotidien les objectifs du service, de l’équipe et de chaque collaborateur et donner du sens aux missions confiées
  • Fédérer, développer l'esprit et la cohésion d'équipe
  • Planifier les actions
  • Etablir les plannings en collaboration avec l’équipe
  • Garantir l'établissement, l'application et l'amélioration continue des processus, méthodes et moyens, en concertation avec l'équipe
  • Définir avec l’équipe une organisation des communications en interne, à l’intérieur de l’équipe, vis à vis du manager, et avec les services connexes.

Profil :

BAC+4/Bac+5 ou BTS avec expérience significative

5 ans d'expérience en tant que responsable d’un service support ou d’une équipe support dans un contexte retail idéalement

  • Manager Opérationnel IT Support F/H

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France Réseau 137 Temps plein

    Réseau137, fondé en 2020, est devenu le spécialiste du leadership nouvelle génération en France. Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur….Réseau137...

  • Manager Opérationnel IT Support F/H

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Réseau 137 Temps plein

    Réseau137, fondé en 2020, est devenu le spécialiste du leadership nouvelle génération en France. Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur….Réseau137...

  • MANAGER CENTRE DÉVELOPPEMENT INFORMATIQUE F/H

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France Réseau 137 Temps plein

    Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur…. Nous accompagnons actuellement un acteur incontournable de la restauration dans son recrutement d'un Manager...

  • IT Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France Axians France Temps plein

    Notre entreprise Axians Outsourcing Paris , basée à La Plaine Saint-Denis (93), propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services ICT sur de larges périmètres techniques. Nous sommes aujourd’hui près de 110 collaborateurs dont la majeure partie travaille au quotidien chez nos clients. Dans le...

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e...

  • IT Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Ile-de-France Axians France Temps plein

    Notre entreprise Axians Outsourcing Paris , basée à La Plaine Saint-Denis (93), propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services ICT sur de larges périmètres techniques. Nous sommes aujourd’hui près de 110 collaborateurs dont la majeure partie travaille au quotidien chez nos clients. Dans le...

  • Developpeur .NET et support N1

    Il y a 2 mois

    Paris, France, 75000, Ile-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...

  • Ingénieur d'Exploitation Windows

    il y a 1 mois

    Ile-de-France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous recherchons un expert Linux sur des solutions en place dans un objectif d'assurer le MCO. Echéancier et planification de projet • Programme de formation...

  • Ingénieur de Production Linux

    il y a 1 mois

    Ile-de-France Neurones IT Temps plein

    Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons pour notre client leader sur son secteur, un Ingénieur Production DevOps pour démarrer l'aventure avec nous ! La prestation concerne le maintien opérationnel, des déploiements applicatifs, de la supervision et de la gestion des incidents pour les applications du client (DATA ,IOt , DSI client du...

  • Ingénieur Linux H/F

    il y a 1 mois

    Ile-de-France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Neurones IT se positionne...

  • Technicien support IT VIP

    Il y a 2 mois

    Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT VIP (H/F) - ParisAu sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels et/ou matériels du...

  • IT Support Technician

    il y a 2 semaines

    France bid. Temps plein

    We are looking for an information technology support technician to join the team. IT Support Technician - duties and responsibilities: The work may range from installation of new systems including networking to diagnosis of a wide range of customer problems, both software and hardware. Liaises with help desks, support centres etc.

  • Technicien support IT VIP H/F

    Il y a 2 mois

    Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT VIP H/F - ParisDans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : Qualification, gestion et résolution...

  • Ingénieur Systèmes et Réseaux H/F

    il y a 1 mois

    Ile-de-France Neurones IT Temps plein

    Avec plus de 30 ans d'expérience, Neurones IT est devenu un expert dans les services managés et la transformation digitale. Aujourd'hui, nous avons un positionnement sur le marché avec un important niveau d’expertise. Nous intervenons dans tous les domaines liés aux infrastructures : Conseil et Gestion du SI, Cloud, Cyber sécurité, Réseaux...

  • Business Analyst Financement IT

    il y a 1 semaine

    Ile-de-France ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est une société de conseil en IT basée à Paris et à Genève. Créée en 2018, aujourd'hui plus de 220 collaborateurs, accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Business Analyst Financement IT F/H . Votre mission au sein d’une...

  • Responsable Sécurité Opérationnelle IT H/F

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Hauts-de-Seine, France Robert Half Temps plein

    CDI / Responsable de la sécurité operationnelle IT H/F / Montrouge / 60/70K en fonction de l'expérience Mon client, filiale leasing d’un grand groupe Bancaire, société européenne à taille humaine qui facilite la gestion des équipements professionnels via des solutions financières et opérationnelles allant du sourcing au reconditionnement...

  • Product Manager digital

    il y a 1 mois

    Ile-de-France Aubay Temps plein

    Contexte Au sein de l’entité Payment Services et Customer Services, l’équipe Product Management (PM) promeut la valeur business, l’alignement stratégique et la cohérence des trois familles produits de Customer Services avec la stratégie du groupe. L’équipe PM a une organisation des activités autour des principaux axes suivants : - Etudes,...

  • IT/Telecom Project Manager H/F

    il y a 1 mois

    Ile-de-France Transatel | NTT Temps plein

    Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ? Votre mission Au sein de l’organisation Produit Projet et Marketing (PPM) qui regroupe les départements : IoT avec les activités Connected...

  • IT Support Technician

    il y a 2 semaines

    France, FR bid. Temps plein

    We are looking for an information technology support technician to join the team.IT Support Technician - duties and responsibilities:To provide remedial service to a wide range of industry products, performing direct maintenance as required and resolve complex problems. The work may range from installation of new systems including networking to diagnosis of...

  • IT Support Technician

    il y a 2 semaines

    France bid. Temps plein

    We are looking for an information technology support technician to join the team. IT Support Technician - duties and responsibilities: To provide remedial service to a wide range of industry products, performing direct maintenance as required and resolve complex problems. The work may range from installation of new systems including networking to...