Manager Opérationnel IT Support F/H

il y a 4 semaines

ÎledeFrance, France Réseau 137 Temps plein

Réseau137, fondé en 2020, est devenu le spécialiste du leadership nouvelle génération en France. Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur….


Réseau137 est membre de Alixio Group, leader multi-expert de la transformation à forts enjeux humains en Europe.


Nous accompagnons actuellement un acteur incontournable de la restauration dans son recrutement d'un Manager Opérationnel IT Support F/H


Le Manager Opérationnel Support IT est le garant au quotidien du respect des engagements en termes de délais et qualité des réponses aux tickets ouverts par les restaurants auprès du Centre de Support global IT. Il s’appuie en interne sur les membres de l’équipe Support global (20 collaborateurs) dont il est le coordinateur direct.


Vis-à-vis des différents partenaires du dispositifs (Intégration, Infogérance, Opérateurs), il porte le pilotage et l’exigence au quotidien, pilotant le Backlog et animant l’amélioration continue.


Il en est le principal contributeur et participe activement aux instances d’animation du dispositif et apporte la vision opérationnelle support.


Missions opérationnelles :


  • Animer l’équipe Support : planification, daily briefing, organisation du travail et priorisation
  • Animer les différents partenaires (Intégrateurs, opérateurs, Infogérants) pour la gestion du backlog
  • Animer les comités opérationnels (organisation, comptes rendus)
  • Gérer les interactions opérationnelles avec les équipes internes de la DSI, en particulier collaborer à la préparation des déploiements et évolutions des systèmes d’informations Restaurants (communication, planning et bonne compréhension des clients)
  • Appliquer et optimiser de façon permanente les processus et outils utilisés par le Service support
  • Suivre les indicateurs de performance et la qualité des services rendus par le dispositif, dans le respect des délais contractuels
  • Alerter le responsable du pôle Support et le management de la DSI, et assurer la responsabilité des actions de déclenchement et suivi de gestion des anomalies, incidents, dysfonctionnements, ou « crises »
  • Établir et entretenir une relation de confiance durable avec les clients internes
  • Contribuer à la communication vers les restaurants sur toute évolution / modification des éléments liés aux environnements
  • Rédiger des comptes rendus efficaces et réguliers vers le responsable du pôle Support et vers le management de la DSI


Activités managériales :


  • Porter et accompagner au quotidien les objectifs du service, de l’équipe et de chaque collaborateur et donner du sens aux missions confiées
  • Fédérer, développer l'esprit et la cohésion d'équipe
  • Planifier les actions
  • Etablir les plannings en collaboration avec l’équipe
  • Garantir l'établissement, l'application et l'amélioration continue des processus, méthodes et moyens, en concertation avec l'équipe
  • Définir avec l’équipe une organisation des communications en interne, à l’intérieur de l’équipe, vis à vis du manager, et avec les services connexes.


Profil :


BAC+4/Bac+5 ou BTS avec expérience significative

5 ans d'expérience en tant que responsable d’un service support ou d’une équipe support dans un contexte retail idéalement

  • Manager Opérationnel IT Support F/H

    il y a 4 semaines

    Ile-de-France Réseau 137 Temps plein

    Réseau137, fondé en 2020, est devenu le spécialiste du leadership nouvelle génération en France. Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur…. ...

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e...

  • Technicien support IT VIP

    Il y a 2 mois

    Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT VIP (H/F) - ParisAu sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels et/ou matériels du...

  • Technicien support IT VIP H/F

    Il y a 2 mois

    Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT VIP H/F - ParisDans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : Qualification, gestion et résolution...

  • IT Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Axians France Temps plein

    Notre entreprise Axians Outsourcing Paris, basée à La Plaine Saint-Denis (93), propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services ICT sur de larges périmètres techniques. Nous sommes aujourd’hui près de 110 collaborateurs dont la majeure partie travaille au quotidien chez nos clients.Dans le...

  • IT Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France Axians France Temps plein

    Notre entreprise Axians Outsourcing Paris, basée à La Plaine Saint-Denis (93), propose à ses clients issus de divers secteurs d'activité, une infogérance globale sur les services ICT sur de larges périmètres techniques. Nous sommes aujourd’hui près de 110 collaborateurs dont la majeure partie travaille au quotidien chez nos clients.Dans le...

  • Business analyste informatique

    Il y a 2 mois

    Île-de-France VPEX-IT Temps plein

    Au sein de la tribu Crédits, il s?agit de rejoindre la Squad en charge du parcours conseiller avec le progiciel VIC d?Harvest au c?ur de la solution. Cette Squad est constituée de 15 (en moyenne) profils fonctionnels uniquement, travaillant de façon très rapprochée avec une autre Squad du projet, constituée d?une dizaine de profils techniques...

  • Developpeur .NET et support N1

    Il y a 2 mois

    Paris, France, 75000, Ile-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...

  • Technicien support VIP

    Il y a 2 mois

    Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support VIP / Retail Luxe (H/F) - ParisDans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP / Retail (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :Qualification, gestion et...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 jour

    Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support informatique H/F....

  • Technicien support informatique VIP

    Il y a 2 mois

    Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, cabinet d'avocats international un technicien support VIP H/F....

  • Ingénieur Linux H/F

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Neurones IT se positionne...

  • Ingénieur Linux H/F

    il y a 2 semaines

    Île-de-France, France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe. Neurones IT se positionne...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 1 mois

    Île-de-France Experis France Temps plein

    Responsable Opérationnel (H/F) - Neuilly-Sur-Seine - ParisLE CONTEXTERattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens support de proximité pour l'un de nos clients. MISSIONS PRINCIPALESManager l'équipe de Techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.Être...

  • Consultant en contract management IT

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Rhapsodies Conseil Temps plein

    Description du posteDans le cadre du développement de nos activités et du renforcement de notre équipe, nous recherchons des consultants en Contract Management IT pour intervenir sur un portefeuille de contrats stratégiques chez l’un de nos grands clients. Cette mission est stratégique et vous permettra d’acquérir une vision transverse et centrale...

  • Consultant en contract management IT

    il y a 1 semaine

    Île-de-France, France Rhapsodies Conseil Temps plein

    Description du posteDans le cadre du développement de nos activités et du renforcement de notre équipe, nous recherchons des consultants en Contract Management IT pour intervenir sur un portefeuille de contrats stratégiques chez l’un de nos grands clients. Cette mission est stratégique et vous permettra d’acquérir une vision transverse et centrale...

  • MANAGER CENTRE DÉVELOPPEMENT INFORMATIQUE F/H

    il y a 4 semaines

    Ile-de-France Réseau 137 Temps plein

    Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur…. Nous accompagnons actuellement un acteur incontournable de la restauration dans son recrutement d'un Manager...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Île-de-France ENOV-IT Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.ObjectifsGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction client•Assurer une...

  • Gestion de Sécurité Opérationnelle

    il y a 3 semaines

    Île-de-France ematiss Temps plein

    Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d´ assurer un service de gestion de sécurité opérationnelle au sein de la production IT du Groupe. La mission concerne les activités de « Security Vulnerability Management ».Les missions sont : Service Sysdig (Cloud DMZR) - Gestion, déploiement et administration des...

  • Ingénieur Systèmes et Réseaux H/F

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Neurones IT Temps plein

    Avec plus de 30 ans d'expérience, Neurones IT est devenu un expert dans les services managés et la transformation digitale. Aujourd'hui, nous avons un positionnement sur le marché avec un important niveau d’expertise. Nous intervenons dans tous les domaines liés aux infrastructures : Conseil et Gestion du SI, Cloud, Cyber sécurité, Réseaux...