Responsable SAV Central H/F

il y a 5 jours

Côtesd'Armor, France Eureden Temps plein

Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients.

Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, SAV centralisé). Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, vous supervisez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance…).

Vos missions principales sont :

* Gestion managériale des équipes techniques de SAV :

- Encadrer les équipes de techniciens SAV et administratifs et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions

- Fédérer et mobiliser vos équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client

- Etre garant du développement et de l'évaluation des compétences de votre équipe

- Mettre à jour et s'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service

- Contribuer à la bonne ambiance de travail et aux bonnes relations avec les autres services du Groupe.

* Gestion de l'activité :

- Etre partie prenante des activités opérationnelles de réparation des machines.

- Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits

- S'assurer du suivi des retours garanties-fournisseurs

- S'assurer que le process et la gestion des actions relatives aux activités hors et sous garanties soient respectés

- Etre garant du bon traitement des réclamations clients et de la résolution des litiges

- S'assurer que chacun dispose des EPI nécessaires à la sécurité et que toutes les règles d'hygiène et de sécurité soient bien appliquées.

* Suivi de la Performance et Amélioration continue :

- En fonction du budget annuel de l'activité SAV, définir les besoins humains et matériels nécessaires à la réalisation de l'activité

- Collecter les données, élaborer et actualiser les tableaux de bord et les indicateurs (chiffre d'affaires, marge, productivité et délais)

- Mesurer la satisfaction des clients post-service après-vente dans une logique de fidélisation

- Etre garant de la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en coordination avec la Direction.

Profil souhaité

De formation Bac+2 à 3 (BTS, DUT), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire.

Vous possédez des connaissances :

- techniques motoculture

- des process de maintenance

- des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité

- dans la distribution (gestion de points de vente, gestion de la relation client, approvisionnement et gestion des stocks…)

- juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats.

Vous avez une bonne maîtrise de la bureautique (Pack Office - Google Workspace).

Autonome, rigoureux, méthodique, vous êtes force de proposition et avez le sens des responsabilités.

Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail collaboratif.

Réactif, à l'écoute, vos aptitudes commerciales, vos compétences organisationnelles, rédactionnelles et de communication sont reconnues.

Vous êtes orienté client et avez une capacité à gérer les priorités.

  • Responsable SAV Central H/F

    il y a 3 jours

    Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps plein

    Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les...

  • Responsable SAV Central H/F

    il y a 5 jours

    Côtes-d'Armor, France Eureden Temps plein

    Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients.Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente...

  • Responsable SAV Central H/F

    il y a 7 jours

    Côtes d'Armor, France Eureden Temps plein

    Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients.Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations...

  • Responsable SAV Central H/F

    il y a 7 jours

    Côtes d'Armor, Bretagne, France Eureden Temps plein

    Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients.Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations...

  • Coordinateur / Gestionnaire de contrats SAV F/H

    il y a 5 jours

    Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps plein

    Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente...

  • Coordinateur / Gestionnaire de contrats SAV F/H

    il y a 5 jours

    Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps plein

    Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente...

  • Coordinateur / Gestionnaire de contrats SAV F/H

    il y a 3 jours

    Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps plein

    Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 3 mois

    Loudéac (22), France GROUPE CENTRAL COM Temps plein

    **Nous recherchons un(e) Responsable de Magasin H/F** **pour notre magasin BOUYGUES TELECOM de LOUDEAC en CDI.** **Nous commercialisons des solutions de téléphonie mobile et internet, ainsi que des accessoires dédiés et de nombreux services d’accompagnement.** **Profil recherché** Doté d'un excellent relationnel, tu es également une personne de...

  • Chargé de RH

    il y a 5 jours

    Côtes-d'Armor (22), France HORUS CONSEILS Temps plein

    Notre client, groupe industriel indépendant et leader sur ses marchés, recherche un(e) Responsable Ressources Humaines H/F pour un de ses sites industriels dans les Côtes-d'Armor, dans le cadre d'une évolution interne. Mettre en œuvre la politique RH du site, en collaboration avec la direction. Accompagner le développement des compétences...

  • Responsable des ressources humaines

    il y a 5 jours

    Côtes-d'Armor (22), France HORUS CONSEILS Temps plein

    Notre client, groupe industriel indépendant et leader sur ses marchés, recherche un(e) Responsable Ressources Humaines H/F pour un de ses sites industriels dans les Côtes-d'Armor, dans le cadre d'une évolution interne. Vos missions : Mettre en œuvre la politique RH du site, en collaboration avec la direction. Accompagner le développement...

  • Opérateur SAV

    Il y a 3 mois

    Trémeur (22), France Carroserie GUITTON Temps plein

    ARMORIC HOLDING, Groupe de carrosserie industrielle de spécialités en forte croissance recherche un(e) Opérateur SAV H/F pour la CARROSSERIE GUITTON en CDI. **Vos missions seront les suivantes**: - Maintenance Préventive: Inspecter, nettoyer et tester les équipements pour prévenir les pannes futures. - Maintenance Corrective: Effectuer des...

  • Responsable de Dépôt

    Il y a 2 mois

    Trégueux (22), France Conforama Temps plein

    **Responsable de dépôt (H/F) - CDI - SAINT BRIEUC** **Localisation**: FR-Bretagne - Côtes d'Armor-TREGUEUX **Description**: **Savez-vous vraiment qui nous sommes ?** Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper...

  • Formation Technico Commercial H/F

    il y a 5 jours

    Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps plein

    Rattaché au Responsable Territoire, vous jouerez un rôle clé dans le soutien et le développement de notre clientèle agricole. Vous serez responsable de la promotion de nos produits et services tout en offrant des conseils techniques adaptés aux besoins des agriculteurs. Vous serez plus particulièrement chargé de : - Offrir un conseil et un suivi...

  • Formation Technico Commercial H/F

    il y a 5 jours

    Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps plein

    Rattaché au Responsable Territoire, vous jouerez un rôle clé dans le soutien et le développement de notre clientèle agricole. Vous serez responsable de la promotion de nos produits et services tout en offrant des conseils techniques adaptés aux besoins des agriculteurs. Vous serez plus particulièrement chargé de : - Offrir un conseil et un suivi...

  • Technico-commercial Nutrition Ruminant H/F

    il y a 3 jours

    Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps plein

    Rattaché au Responsable Territoire, vous jouerez un rôle clé dans le soutien et le développement de notre clientèle agricole. Vous serez responsable de la promotion de nos produits et services tout en offrant des conseils techniques adaptés aux besoins des agriculteurs. Vous serez plus particulièrement chargé de : - Offrir un conseil et un suivi...

  • Technico-commercial Nutrition Ruminant H/F

    il y a 5 jours

    Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps plein

    Rattaché au Responsable Territoire, vous jouerez un rôle clé dans le soutien et le développement de notre clientèle agricole. Vous serez responsable de la promotion de nos produits et services tout en offrant des conseils techniques adaptés aux besoins des agriculteurs. Vous serez plus particulièrement chargé de : - Offrir un conseil et un suivi...

  • Technico-commercial Nutrition Ruminant H/F

    il y a 5 jours

    Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps plein

    Rattaché au Responsable Territoire, vous jouerez un rôle clé dans le soutien et le développement de notre clientèle agricole. Vous serez responsable de la promotion de nos produits et services tout en offrant des conseils techniques adaptés aux besoins des agriculteurs. Vous serez plus particulièrement chargé de : - Offrir un conseil et un suivi...

  • Responsable des ressources humaines

    il y a 5 jours

    Côtes-d'Armor, France HORUS CONSEILS Temps plein

    Notre client, groupe industriel indépendant et leader sur ses marchés, recherche un(e) Responsable Ressources Humaines H/F pour un de ses sites industriels dans les Côtes-d'Armor, dans le cadre d'une évolution interne.Vos missions :Mettre en œuvre la politique RH du site, en collaboration avec la direction.Accompagner le développement des compétences...

  • Responsable Technique

    il y a 1 mois

    Trégueux (22), France BREIZH TOIT Temps plein

    **Breizh Toit**, spécialiste dans la rénovation de l’habitat et l’isolation depuis 15 ans recherche un/une responsable technique H/F pour compléter son équipe de passionné(e)s. Vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, conviviale et en pleine croissance ? Située à Noyal sur Vilaine, Vannes et Trégueux, l’entreprise intervient...

  • Responsable des ressources humaines

    il y a 7 jours

    Côtes d'Armor, France HORUS CONSEILS Temps plein

    Notre client, groupe industriel indépendant et leader sur ses marchés, recherche un(e) Responsable Ressources Humaines H/F pour un de ses sites industriels dans les Côtes-d'Armor, dans le cadre d'une évolution interne.Vos missions :Mettre en œuvre la politique RH du site, en collaboration avec la direction.Accompagner le développement des...