Responsable SAV Central H/F
il y a 5 jours
Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients.
Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, SAV centralisé). Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, vous supervisez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance…).
Vos missions principales sont :
* Gestion managériale des équipes techniques de SAV :
- Encadrer les équipes de techniciens SAV et administratifs et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions
- Fédérer et mobiliser vos équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client
- Etre garant du développement et de l'évaluation des compétences de votre équipe
- Mettre à jour et s'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service
- Contribuer à la bonne ambiance de travail et aux bonnes relations avec les autres services du Groupe.
* Gestion de l'activité :
- Etre partie prenante des activités opérationnelles de réparation des machines.
- Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits
- S'assurer du suivi des retours garanties-fournisseurs
- S'assurer que le process et la gestion des actions relatives aux activités hors et sous garanties soient respectés
- Etre garant du bon traitement des réclamations clients et de la résolution des litiges
- S'assurer que chacun dispose des EPI nécessaires à la sécurité et que toutes les règles d'hygiène et de sécurité soient bien appliquées.
* Suivi de la Performance et Amélioration continue :
- En fonction du budget annuel de l'activité SAV, définir les besoins humains et matériels nécessaires à la réalisation de l'activité
- Collecter les données, élaborer et actualiser les tableaux de bord et les indicateurs (chiffre d'affaires, marge, productivité et délais)
- Mesurer la satisfaction des clients post-service après-vente dans une logique de fidélisation
- Etre garant de la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en coordination avec la Direction.
Profil souhaité
De formation Bac+2 à 3 (BTS, DUT), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire.
Vous possédez des connaissances :
- techniques motoculture
- des process de maintenance
- des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité
- dans la distribution (gestion de points de vente, gestion de la relation client, approvisionnement et gestion des stocks…)
- juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats.
Vous avez une bonne maîtrise de la bureautique (Pack Office - Google Workspace).
Autonome, rigoureux, méthodique, vous êtes force de proposition et avez le sens des responsabilités.
Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail collaboratif.
Réactif, à l'écoute, vos aptitudes commerciales, vos compétences organisationnelles, rédactionnelles et de communication sont reconnues.
Vous êtes orienté client et avez une capacité à gérer les priorités.
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Responsable SAV Central H/F
il y a 7 jours
Côtes d'Armor, Bretagne, France Eureden Temps pleinFort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients.Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations...
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Responsable SAV Central H/F
il y a 7 jours
Côtes d'Armor, France Eureden Temps pleinFort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients.Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations...
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Responsable SAV Central H/F
il y a 5 jours
Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps pleinFort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations...
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Responsable SAV Central H/F
il y a 4 jours
Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps pleinFort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les...
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Responsable SAV Central H/F
il y a 5 jours
Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps pleinFort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations...
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Coordinateur / Gestionnaire de contrats SAV F/H
il y a 5 jours
Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps pleinFort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente...
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Coordinateur / Gestionnaire de contrats SAV F/H
il y a 5 jours
Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps pleinFort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente...
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Coordinateur / Gestionnaire de contrats SAV F/H
il y a 4 jours
Côtes-d'Armor (22), France Eureden Temps pleinFort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients. Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente...
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Responsable des ressources humaines
il y a 5 jours
Côtes-d'Armor, France HORUS CONSEILS Temps pleinNotre client, groupe industriel indépendant et leader sur ses marchés, recherche un(e) Responsable Ressources Humaines H/F pour un de ses sites industriels dans les Côtes-d'Armor, dans le cadre d'une évolution interne.Vos missions :Mettre en œuvre la politique RH du site, en collaboration avec la direction.Accompagner le développement des compétences...
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Responsable des ressources humaines
il y a 7 jours
Côtes d'Armor, France HORUS CONSEILS Temps pleinNotre client, groupe industriel indépendant et leader sur ses marchés, recherche un(e) Responsable Ressources Humaines H/F pour un de ses sites industriels dans les Côtes-d'Armor, dans le cadre d'une évolution interne.Vos missions :Mettre en œuvre la politique RH du site, en collaboration avec la direction.Accompagner le développement des...
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Responsable des ressources humaines
il y a 7 jours
Côtes d'Armor, Bretagne, France HORUS CONSEILS Temps pleinNotre client, groupe industriel indépendant et leader sur ses marchés, recherche un(e) Responsable Ressources Humaines H/F pour un de ses sites industriels dans les Côtes-d'Armor, dans le cadre d'une évolution interne.Vos missions :Mettre en œuvre la politique RH du site, en collaboration avec la direction.Accompagner le développement des...
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Plénée-Jugon, Côtes-d'Armor, France Randstad Lamballe Temps pleinRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Nous recherchons pour le compte de notre client spécialiste du froid industriel et du traitement d'air "un technicien de maintenance sédentaire H/F" Vos taches principales seront de répondre...
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Chargé de RH
il y a 5 jours
Côtes-d'Armor (22), France HORUS CONSEILS Temps pleinNotre client, groupe industriel indépendant et leader sur ses marchés, recherche un(e) Responsable Ressources Humaines H/F pour un de ses sites industriels dans les Côtes-d'Armor, dans le cadre d'une évolution interne. Mettre en œuvre la politique RH du site, en collaboration avec la direction. Accompagner le développement des compétences...
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Métreur Gros Oeuvre
Il y a 4 mois
Côtes-d'Armor, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein**À propos de nous**: Depuis plus de 60 ans, notre client est un acteur incontournable dans le domaine de la construction et du bâtiment dans la région de Saint-Brieuc et ses environs. Cette entreprise familiale a su se distinguer par son expertise et son engagement pour garantir des prestations de qualité. Spécialisée dans le gros œuvre, elle...
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Chargé de Clientèle Patrimoniale
il y a 3 semaines
Côtes-d'Armor, France Crédit Agricole Côtes-d'Armor Temps pleinVous assurez un développement qualitatif et quantitatif de la clientèle et des prospects disposant d'un patrimoine financier et nécessitant d'un niveau d'expertise spécifique tout en ayant une approche globale de leurs besoins, dans un souci de qualité de service et de conseil, de maîtrise du risque et de rentabilité des actions engagées. Vous...
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Responsable des ressources humaines
il y a 5 jours
Côtes-d'Armor (22), France HORUS CONSEILS Temps pleinNotre client, groupe industriel indépendant et leader sur ses marchés, recherche un(e) Responsable Ressources Humaines H/F pour un de ses sites industriels dans les Côtes-d'Armor, dans le cadre d'une évolution interne. Vos missions : Mettre en œuvre la politique RH du site, en collaboration avec la direction. Accompagner le développement...
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Loudéac, Côtes-d'Armor, France ManpowerGroup Temps pleinPoste : Responsable de Fabrication H/F Salaire : 50 à 55K€ + Ticket restaurant+ Chèques vacances + PEE+ Mutuelle + Prévoyance À propos de notre entreprise : Intégrez une entreprise à la pointe de l'innovation dans le secteur agroalimentaire. Fière de sa culture d'entreprise collaborative, où chaque employé est valorisé, elle offre un...
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Loudéac, Côtes-d'Armor, France ManpowerGroup Temps pleinPoste : Responsable de Fabrication H/F Salaire : 50 à 55K€ + Ticket restaurant+ Chèques vacances + PEE+ Mutuelle + Prévoyance À propos de notre entreprise : Intégrez une entreprise à la pointe de l'innovation dans le secteur agroalimentaire. Fière de sa culture d'entreprise collaborative, où chaque employé est valorisé, elle offre un...
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Responsable fabrication
il y a 5 jours
Loudéac, Côtes-d'Armor, France ManpowerGroup Temps pleinPoste : Responsable de Fabrication H/F Horaire : 2/8 +astreinte une fois par mois Rattachement hiérarchique : Directeur d’unité Salaire : 50 à 55K€ + Ticket restaurant+ Chèques vacances + PEE+ Mutuelle + Prévoyance À propos de notre entreprise : Intégrez une entreprise à la pointe de l'innovation dans le secteur agroalimentaire....
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Responsable fabrication
il y a 5 jours
Loudéac, Côtes-d'Armor, France ManpowerGroup Temps pleinPoste : Responsable de Fabrication H/F Horaire : 2/8 +astreinte une fois par mois Rattachement hiérarchique : Directeur d’unité Salaire : 50 à 55K€ + Ticket restaurant+ Chèques vacances + PEE+ Mutuelle + Prévoyance À propos de notre entreprise : Intégrez une entreprise à la pointe de l'innovation dans le secteur agroalimentaire....
