Responsable SAV

il y a 3 semaines


VélizyVillacoublay Yvelines, France ECONOCOM France Temps plein
Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.

Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.

Gestion de la production en lien avec le responsable opérationnel
  • Mettre en production les contrats signés
  • Gérer les stocks de spare
  • Produire les tableaux de suivi et piloter les différents contrats
  • Remonter les données statistiques au Responsable SAV
  • Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAV
Gestion SAV
  • Optimiser les outils de gestion (GLPI, Keyyo)
  • Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
  • Contrôler les délais de traitement des incidents
  • S'assurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)
Gestion d'équipe
  • Participer au processus de recrutement
  • Accompagner les collaborateurs dans leur développement de compétences
  • Gérer les conflits
  • Redescendre auprès des équipes les informations RH, Direction, Groupe
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Manager SAV.

Profil

Vous disposez d'au moins 5 années d'expérience dans un poste de management d'équipe SAV, et particulièrement dans un centre de services de maintenance informatique.

Doté de grandes capacités d'analyse et d'un esprit critique, vous savez mettre en place de nouvelles procédures et savez faire preuve d'innovation.

La satisfaction client est votre moteur quotidien, et vous êtes reconnu pour vos qualités de rigueur, d'anticipation et de prise de décision.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.

Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.
  • Responsable SAV

    il y a 3 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France ECONOCOM France Temps plein

    Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des...


  • Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France ECONOCOM France Temps plein

    Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client. Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Vacance : 92 000 €/an Au sein du Product Care, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client. Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats...


  • Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France SAS Temps plein

    Avantages : REMUNERATION FIXE + VARIABLE + VEHICULE DE FONCTION + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION Mission : Rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV, il gère et développe l'activité grands comptes SAV de son portefeuille A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes: Dans le cadre du développement de l'activité...

  • Assistant Administratif SAV

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH France s.a.s. Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion. Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...

  • Assistant Administratif SAV

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH France s.a.s. Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion. Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...


  • Vélizy-Villacoublay, France Michael Page Temps plein

    Au sein de la Direction Business Location/Occasion/Atelier et rattaché au Responsable National Location, le Responsable Administratif assure le back office des contrats de location et financements.En tant que Responsable Administratif , vous avez pour missions :Management et gestion d'activité : * Accompagnement et encadrement de la performance de...


  • Vélizy-Villacoublay, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction Business Location/Occasion/Atelier et rattaché au Responsable National Location, le Responsable Administratif assure le back office des contrats de location et financements.En tant que Responsable Administratif, vous avez pour missions :Management et gestion d'activité : * Accompagner et encadrer...


  • Vélizy-Villacoublay, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction Business Location/Occasion/Atelier et rattaché au Responsable National Location, le Responsable Administratif assure le back office des contrats de location et financements.En tant que Responsable Administratif , vous avez pour missions :Management et gestion d'activité : * Accompagnement et...

  • Responsable Administratif H/F

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Responsable Administratif H/F

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Chef de Projet Administratif

    il y a 3 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l'un des trois leaders mondiaux de l'intralogistique.Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd'hui une gamme complète d'équipements de manutention, de systèmes de stockage, d'entrepôts à hauts rayonnages entièrement automatisés et de services...

  • Assistant Service

    Il y a 7 mois


    Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion.Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...

  • Assistant Service

    Il y a 7 mois


    Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion. Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...

  • Assistant Service

    Il y a 7 mois


    Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion. Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...

  • Administrateur Principal

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    À la recherche d'un poste de responsabilité qui vous permettra de faire preuve de créativité et de leadership ? La société PAGE PERSONNEL offre un emploi de Responsable Administratif H/F pour amplifier ses activités de back-office !Description du posteVous serez responsable de la gestion des contrats de location et financements pour plusieurs agences...


  • Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France SAS Temps plein

    Avantages : REMUNERATION FIXE + TITRES RESTAURANT + RTT + INTERERSSEMENT/PARTICIPATION Mission : Rattaché (e) au Responsable Administratif, vous assurez la partie administrative après interventions de nos techniciens chez nos clients. A ce titre, vos missions principales s'articulent autour de plusieurs axes Emettre et relancer des devis auprès...

  • Assistant Service

    Il y a 2 mois


    78140 Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH Temps plein

    Rattaché au Responsable Administratif de la région, ses missions sont articulées autour de plusieurs axes: - Tenir à jour les dossiers clients - Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et la direction régionale Traiter les différentes listes d'erreurs SAP et assurer le déblocage des feuilles de travaux - Créer, modifier et...

  • Chef de Projet Back-Office

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Foncé dans un environnement dynamique, vous souhaitez relever un nouveau défi ? La société PAGE PERSONNEL recherche un Responsable Administratif H/F pour renforcer son équipe !Description du posteL'équipe administrative a besoin d'un leader motivant pour gérer les contrats de location et financements. Vous serez en charge de la supervision d'un petit...

  • Assistant Service

    Il y a 4 mois


    78140 Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH France s.a.s. Temps plein

    Rattaché au Responsable Administratif de la région, ses missions sont articulées autour de plusieurs axes: - Tenir à jour les dossiers clients - Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et la direction régionale - Traiter les différentes listes d'erreurs SAP et assurer le déblocage des feuilles de travaux - Créer, modifier et...