Responsable SAV

il y a 2 semaines


VélizyVillacoublay, France ECONOCOM France Temps plein
Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.

Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.

Gestion de la production en lien avec le responsable opérationnel
  • Mettre en production les contrats signés
  • Gérer les stocks de spare
  • Produire les tableaux de suivi et piloter les différents contrats
  • Remonter les données statistiques au Responsable SAV
  • Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAV

Gestion SAV
  • Optimiser les outils de gestion (GLPI, Keyyo)
  • Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
  • Contrôler les délais de traitement des incidents
  • S'assurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)

Gestion d'équipe
  • Participer au processus de recrutement
  • Accompagner les collaborateurs dans leur développement de compétences
  • Gérer les conflits
  • Redescendre auprès des équipes les informations RH, Direction, Groupe

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Manager SAV.

Profil

Vous disposez d'au moins 5 années d'expérience dans un poste de management d'équipe SAV, et particulièrement dans un centre de services de maintenance informatique.

Doté de grandes capacités d'analyse et d'un esprit critique, vous savez mettre en place de nouvelles procédures et savez faire preuve d'innovation.

La satisfaction client est votre moteur quotidien, et vous êtes reconnu pour vos qualités de rigueur, d'anticipation et de prise de décision.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.

Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.
  • Responsable SAV

    Il y a 6 mois


    Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps plein

    Mission Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client. Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France ECONOCOM France Temps plein

    Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client. Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des...


  • Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France SAS Temps plein

    Avantages : REMUNERATION FIXE + VARIABLE + VEHICULE DE FONCTION + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATION Mission : Rattaché au Responsable National Grands Comptes SAV, il gère et développe l'activité grands comptes SAV de son portefeuille A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes: Dans le cadre du développement de l'activité...


  • Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France ECONOCOM France Temps plein

    Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client. Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France SAS Temps plein

    L'entreprise Jungheinrich, leader dans le domaine des solutions de manutention et de stockage, recherche un Chef de Projet SAV Stratégique pour renforcer son équipe en France. Ce poste est basé à [ville], et nous offrons une rémunération fixe mensuelle de 4 500 €.Salaire:La rémunération totale mensuelle (bruts + nets) s'élève à environ...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 7 mois


    Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps plein

    Mission Engagez-vous dans le Numérique Responsable, et rejoignez le Product Care ! Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client na pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ? Bienvenue au Product Care ! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables,...


  • Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH France s.a.s. Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion. Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...


  • Vélizy-Villacoublay, France JUNGHEINRICH France s.a.s. Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion. Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...


  • Vélizy-Villacoublay, France Michael Page Temps plein

    Au sein de la Direction Business Location/Occasion/Atelier et rattaché au Responsable National Location, le Responsable Administratif assure le back office des contrats de location et financements.En tant que Responsable Administratif , vous avez pour missions :Management et gestion d'activité : * Accompagnement et encadrement de la performance de...


  • Vélizy-Villacoublay, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction Business Location/Occasion/Atelier et rattaché au Responsable National Location, le Responsable Administratif assure le back office des contrats de location et financements.En tant que Responsable Administratif, vous avez pour missions :Management et gestion d'activité : * Accompagner et encadrer...


  • Vélizy-Villacoublay, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction Business Location/Occasion/Atelier et rattaché au Responsable National Location, le Responsable Administratif assure le back office des contrats de location et financements.En tant que Responsable Administratif , vous avez pour missions :Management et gestion d'activité : * Accompagnement et...

  • Responsable Administratif H/F

    il y a 3 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Responsable Administratif H/F

    il y a 3 semaines


    Vélizy-Villacoublay, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Assistant Service

    Il y a 6 mois


    Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France SAS Temps plein

    Avantages : REMUNERATION FIXE + TITRES RESTAURANT + RTT + INTERERSSEMENT/PARTICIPATION Mission : Rattaché au Responsable Administratif de la région, ses missions sont articulées autour de plusieurs axes: Tenir à jour les dossiers clients Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et la direction régionale Traiter les...


  • Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France SAS Temps plein

    Avantages : REMUNERATION FIXE+VARIABLE+ INTERESSEMENT/PARTICIPATION Mission : Au sein de la direction business location/occasion/atelier et rattaché au responsable National Location, le responsable administratif financement assure le back office des contrats de location et financements. A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs...

  • Chef de Projet Administratif

    il y a 2 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jungheinrich France Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l'un des trois leaders mondiaux de l'intralogistique.Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd'hui une gamme complète d'équipements de manutention, de systèmes de stockage, d'entrepôts à hauts rayonnages entièrement automatisés et de services...

  • Assistant Service

    Il y a 7 mois


    Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion.Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...

  • Assistant Service

    Il y a 7 mois


    Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion. Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...

  • Assistant Service

    Il y a 7 mois


    Vélizy-Villacoublay, France Jungheinrich France Temps plein

    Fondé en 1953 à Hambourg, Jungheinrich est l’un des trois leaders mondiaux de l’intralogistique, secteur aujourd’hui en pleine expansion. Au-delà de son cœur de métier initial, les chariots élévateurs, Jungheinrich propose aujourd’hui une gamme complète d’équipements de manutention, de systèmes de stockage, d’entrepôts à hauts...


  • Vélizy-Villacoublay, France Econocom Temps plein

    Mission Au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables). En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et...