Emplois actuels liés à Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F - place Oscar Niemeyer VILLEJUIF Cedex - LCL - Fonctions Centrales

  • Chargé de Prévision Et D'optimisation Des

    Il y a 4 mois

    Villejuif, France LCL Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction Retail, LCL Mon contact est le 3° maillon du modèle distributif de LCL et a vocation d'offrir aux clients la banque en continue. Vous évoluerez dans un environnement d'optimisation de centres de contacts urbains d'un nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients. En très...

  • Ingénieur d'études et développement DevOps H/F

    Il y a 3 mois

    10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.Notre...

  • Stage - Data Scientist /BI H/F

    Il y a 3 mois

    10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Présentation du service : L’équipe Projet FAAJER (Finance Achat Affaires Juridiques Engagement et Recouvrement) a été créé en 2023 avec pour mission (i) de piloter le portefeuille projet globale de FAAJER et (ii) de prendre en charge les grands projets du pôle Comex. Dans ce contexte, en plus de mener les projets stratégiques et de...

  • Acheteur Business Pôle Immobilier

    Il y a 3 mois

    10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de LCL, vous rejoignez la direction des Achats qui définit et met en œuvre des politiques de sourcing Groupe.Rattaché au responsable du Pôle Services à l’Immobilier, Fiduciaire, Stratégie, Animation Communication, Formation de la direction des achats, vous avez en charge de piloter les appels d’offres et un portefeuille comprenant...

  • Responsable d'unité Procédures comptables H/F

    Il y a 3 mois

    10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de la Direction des Finances, et plus particulièrement de la Comptabilité de LCL, la mission du Responsable du secteur « Procédures Comptables » rattaché au département Supports Métiers se décline selon les dimensions suivantes :·       Assurer un rôle d’expert et de référent auprès des chargés d’études de procédures...

  • IT Leader H/F

    Il y a 4 mois

    10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine. Notre...

  • Manager de carrière IT H/F

    Il y a 3 mois

    10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine. Notre...

  • Tech Lead Usine Logicielle H/F

    Il y a 3 mois

    10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    Au sein de la Tribu ISO (Ingénierie de fabrication, Socle et Outils) transverse à la DSI, vous intégrerez la Squad ULE (Usine Logicielle) composée d’une dizaine de collaborateurs dotés d’un fort esprit d’entraide au service de l’ensemble des collaborateurs de LCL. Les activités de la squad se concentrent autour  :- Le développement et...

  • Business Analyst H/F

    Il y a 3 mois

    10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.Notre...

  • Concepteur Développeur Expérimenté Mainframe H/F

    Il y a 4 mois

    10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.Notre...

  • Ingénieur d'études et développement WEB H/F

    Il y a 3 mois

    10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

    La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.Notre...

  • Statisticien chargé de l'analyse des données

    il y a 1 semaine

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Chargé d'études statistiques et reportings H/F est un rôle clé au sein de la Direction LCL Mon Contact. Cette équipe est responsable du pilotage et du suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact, qui sont des centres de relation clients à distance.Objectifs du posteSécuriser le pilotage du dispositif...

  • Chargé d'études statistiques et reportings H/F

    il y a 4 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du poste Le poste de Chargé d'études statistiques et reportings H/F au sein de la Direction LCL Mon Contact est un rôle clé dans le pilotage et le suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact. Mission La mission principale consiste à assurer la continuité de service du dispositif de pilotage, en actualisant et en...

  • Chargé d'études statistiques et reportings H/F

    il y a 4 jours

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'études statistiques et reportings H/FPrésentation du service :La Direction LCL Mon Contact est dédiée au pilotage et au suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance). Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif.Au vu des ambitions fixées et du...

  • Statisticien chargé de la gestion des données

    il y a 1 semaine

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'études statistiques et reportings H/FPrésentation du service :La Direction LCL Mon Contact est dédiée au pilotage et au suivi de l'activité des centres LCL Mon Contact (Centres de Relation Clients à distance). Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif.Objectifs du pôle :Sécuriser le pilotage du...

  • Statisticien chargé de reporting

    il y a 1 semaine

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'étude statistique et reporting LCL Mon ContactLCL Mon Contact est un modèle de banque distributive qui offre aux clients une expérience personnalisée. Nous recherchons un chargé d'étude statistique et reporting pour rejoindre notre équipe de développement des centres de contacts urbains.MissionLe chargé d'étude statistique et...

  • Chef de Projet Outils Métier

    il y a 2 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du PosteL'Inspection Générale de LCL est intégrée à la Ligne Métier Audit-Inspection du Groupe Crédit Agricole S.A. Forte d'une équipe d'environ 100 personnes, elle réalise des missions d'audit (plus de 30 par an) visant à vérifier la bonne maîtrise des risques, l'identification des futures zones de risque et le...

  • Chef de Projet Outils Métier

    il y a 2 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Présentation du PosteL'Inspection Générale de LCL est intégrée à la Ligne Métier Audit-Inspection du Groupe Crédit Agricole S.A. Forte d'une équipe d'environ 100 personnes, elle réalise des missions d'audit (plus de 30 par an) visant à vérifier la bonne maîtrise des risques, l'identification des futures zones de risque et le...

  • Statisticien chargé de reporting

    il y a 4 jours

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'étude statistique et reporting LCL Mon ContactLCL Mon Contact est un modèle de distribution qui offre aux clients une banque en continu, aux côtés des agences de proximité et d'internet/appli mobile. Vous évoluerez dans un environnement de développement des centres de contacts urbains LCL Mon Contact pour contribuer à faire de LCL...

  • Statisticien Chargé d'Études

    il y a 2 semaines

    Villejuif, Île-de-France LCL Temps plein

    Chargé d'Études Statistiques et ReportingL'équipe de LCL Mon Contact recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé d'Études Statistiques et Reporting. Vous serez chargé de l'industrialisation du pilotage en utilisant les outils SAS et Excel, ainsi que de la mise à disposition de supports synthétiques basés...

Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F

Il y a 3 mois

place Oscar Niemeyer VILLEJUIF Cedex, France LCL - Fonctions Centrales Temps plein

 

Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d’interaction ainsi qu’à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé d’optimisation des outils.

Véritable courroie de transmission entre les centres, la Direction centrale et les équipes informatiques, le chargé d’optimisation des outils a un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle de LCL Mon Contact avec des enjeux forts d’impacts sur le business et de satisfaction client.


Ses principales missions sont les suivantes :

 

•       Adapte le fonctionnement des outils, essentiellement téléphoniques, de LCL Mon Contact en fonction des priorités et enjeux business en réalisant le paramétrage sur :

•       les parcours téléphoniques (distribution des appels, Serveur Vocal),

•       les callbots d’automatisation des appels sortants

•       le rebond à chaud des parcours digitaux

•       Documente la gestion des outils

•       Fait évoluer les outils d’interaction client en fonction des changements d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques

•       Est en relais avec les pilotes de flux et planification dans nos centres de contact en région sur les aspects outils d’interaction client (paramétrage local, appui …) et pour les projets pilotés par SNI

•       Assure la supervision du bon fonctionnement des outils spécifiques aux centres LCL Mon contact (portail de gestion des leads, distribution des appels entrants, sortants, réseaux sociaux…)

•       Prend en charge les incidents de production (remontée, suivis, escalade, communication) afin d’en réduire l’impact opérationnel.

•       Est force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif

•       Est garant des habilitations aux outils (Op@le, outils LCL Mon contact, …), de la bonne gestion des droits d’accès aux applications et de leur mise à jour en lien fort avec la Distribution et les organes de contrôles

•       Analyse les évolutions de flux (téléphoniques et digital), réalise les études ad hoc pour identifier les modifications de comportement client / moments de sollicitation… pour

•       Éclairer la Direction dans ses orientations stratégiques

•       Épauler le prévisionniste dans ses projections de flux

•       En charge du maintien en condition opérationnelle du Plan de Continuité d’Activité de la Direction et des centres

 

Déplacement occasionnel

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.