CHARGE D'ETUDES EXPERIENCE CLIENT H/F
il y a 1 mois
Dans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l’expérience client et atteindre son ambition d’être 1er en IRC auprès de l’ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l’élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l’analyse et à la restitution des résultats nationaux et régionaux pour les Caisses régionales.
Dans ce contexte, la Direction de l’excellence client recherche un chargé d’études.
Missions et activités :
1. Piloter la production des études marketing de satisfaction et de recommandation clients (IRC)
- Cadrage de l’étude
- Rédaction du brief à destination des instituts, participation au choix de l’institut, validation/choix de la méthodologie et du planning
- Réalisation ou participation aux questionnaires, guide d’animation ou guide d’entretiens
- Suivi du terrain
- Analyse et synthèse des résultats
- Formulation de recommandations pour alimenter les plans d’actions, en lien avec les différentes parties prenantes (directions de marché, direction de la relation client, …)
- Présentation des résultats à diverses parties prenantes
2. Accompagner les différentes entités (filiales, Caisses régionales, LCL) et les directions PRC dans l’appropriation des conclusions
- Présentation des résultats et recommandations
- Participation et ou animation d’ateliers de travail pour approfondir certaines thématiques et qualifier les leviers d’amélioration
3. Conduire des analyses transverses aux différents marchés et produire les consolidations nécessaires aux synthèses trans-marchés ; piloter des projets transverses
4. Accompagner les différentes entités du Groupe (filiales, Caisses régionales, LCL) dans la réalisation de leurs IRC/ études de satisfaction (Accompagnement méthodologique, appel d’offre, questionnaire, échantillon, analyse)
-
charge d'etudes experience client h/f
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps pleinDans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l'expérience client et atteindre son ambition d'être 1er en IRC auprès de l'ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l'élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l'analyse et à la...
-
Etudes de Prix TCE H/F
il y a 2 semaines
Montrouge, Antony, France Human Talent Temps pleinLe cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Etudes de Prix TCE H/F.Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la Réalisation de Bâtiments d'Activités, d'Entrepôts et de Bureaux « Clés en main ».Son expérience de constructeur en Immobilier...
-
Etudes de Prix TCE H/F
il y a 2 semaines
Montrouge, France Human Talent Temps pleinLe cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Etudes de Prix TCE H/F.Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la Réalisation de Bâtiments d'Activités, d'Entrepôts et de Bureaux « Clés en main ».Son expérience de constructeur en Immobilier...
-
CHARGÉ DE RELATION CLIENT LITIGES H/F
il y a 1 jour
Montrouge, Antony, France MS GROUP Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur sur le secteur des croisières, un chargé de relation clientèle - litiges H/F dans le cadre d'un CDI (démarrage en intérim). Le poste est à pourvoir rapidement dans le Sud de Paris. En lien direct avec le réseau d'agences du groupe, vos tâches principales seront les suivantes :*...
-
CHARGÉ DE RELATION CLIENT LITIGES H/F
il y a 2 jours
Montrouge, France MS GROUP Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur sur le secteur des croisières, un chargé de relation clientèle - litiges H/F dans le cadre d'un CDI (démarrage en intérim). Le poste est à pourvoir rapidement dans le Sud de Paris. En lien direct avec le réseau d'agences du groupe, vos tâches principales seront les suivantes :*...
-
Chargé d'Etudes et de Chiffrages H/F
il y a 3 semaines
Montrouge, France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinNotre client, groupe familial renommé évoluant dans le milieu des services aux entreprises, est un acteur incontournable sur le marché de la propreté.Il est reconnu pour mener des prestations de qualité et être à l'origine de projets innovants liés à son activité principale.Pour accompagner sa stratégie de croissance, notre client souhaite...
-
Alternant Chargé d'études et Veille Marketing H/F
il y a 2 semaines
Place des Etats Unis Montrouge, France CAL&F – DSMC Temps pleinAu sein de la Direction du Sociétal, du Marketing et de la Communication (DSMC), le département Marketing et Innovation de CAL&F éclaire les choix stratégiques de l'entreprise en France et à l'International, définit les orientations de la politique commerciale (produits, positionnement, prix), optimise la gamme d'offres et produits de CAL&F et assure...
-
Chargé d’Affaires TCE H/F
il y a 2 semaines
Montrouge, Antony, France Human Talent Temps pleinLe cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Chargé d'Affaires TCE H/F.Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la Réalisation de Bâtiments d'Activités, d'Entrepôts et de Bureaux « Clés en main ».Son expérience de constructeur en Immobilier...
-
Chargé d’Affaires TCE H/F
il y a 2 semaines
Montrouge, France Human Talent Temps pleinLe cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Chargé d'Affaires TCE H/F.Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la Réalisation de Bâtiments d'Activités, d'Entrepôts et de Bureaux « Clés en main ».Son expérience de constructeur en Immobilier...
-
Alternant Chargé d'études et Veille Marketing H/F
il y a 2 semaines
12 Place des Etats Unis 92120 Montrouge, France CAL&F – DSMC Temps pleinAu sein de la Direction du Sociétal, du Marketing et de la Communication (DSMC), le département Marketing et Innovation de CAL&F éclaire les choix stratégiques de l’entreprise en France et à l’International, définit les orientations de la politique commerciale (produits, positionnement, prix), optimise la gamme d’offres et produits de CAL&F et...
-
Chargé d'étude Infrastructures
il y a 1 mois
Montrouge, Île-de-France EDVANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Le service COS (COnStruction) appartient à la Direction de la construction et de la mise en service (DCC) d'Edvance et a la charge de préparer et conduire les activités de construction et de montage en support aux Offres & aux Projets, améliorer l'intégration du retour d'expérience de nos chantiers dans la conception des...
-
Chargé de Facturation Et de Recouvrement Clients
il y a 4 semaines
Montrouge, France TDF Temps pleinDescription du poste **Intitulé du poste**: - Chargé de facturation et de recouvrement clients H/F**Contrat**: - CDD - Contrat à durée déterminée**Durée du contrat (en mois)**: - 6**Temps de travail**: - Temps plein**Description de la mission**: **Contexte de l’offre**: - La Business Unit Towerco a pour mission d'imaginer, de concevoir, de...
-
Montrouge, France CAL&F - DOJC Temps pleinRejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et...
-
Montrouge, France CAL&F - DOJC Temps pleinRejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille...
-
Responsable Technique Etude
il y a 4 semaines
Montrouge, France Talysio Temps pleinTALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 RESPONSABLE TECHNIQUE ETUDE H/F. **Rôles & Responsabilités**: Sous la direction du directeur technique, le responsable technique études a pour mission d'encadrer...
-
Chef de Projets Expérience Clients – Expertise Information Voyageurs F/H
il y a 3 semaines
Montrouge, France RATP DEVELOPPEMENT Temps pleinAfin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...
-
Montrouge, France Becs - Bureau D Etudes Conseils En Securite Temps pleinLa société BECS (60 salariés), Bureau d’Etudes et de Conseils en Sécurité, est une entreprise spécialisée dans la Coordination de la Sécurité et de la Protection de la Santé sur les chantiers depuis 27 ans. Elle intervient dans tous les secteurs de la constructions : les bâtiments, les ouvrages d’art, les réseaux ferroviaires, la voirie et...
-
Montrouge, Île-de-France Becs - Bureau D Etudes Conseils En Securite Temps pleinLa société BECS (60 salariés), Bureau d'Etudes et de Conseils en Sécurité, est une entreprise spécialisée dans la Coordination de la Sécurité et de la Protection de la Santé sur les chantiers depuis 27 ans.Elle intervient dans tous les secteurs de la constructions : les bâtiments, les ouvrages d'art, les réseaux ferroviaires, la voirie et VRD,...
-
Ingénieur études mécaniques et surveillance composants primaires EPR H/F
il y a 2 semaines
Montrouge, France ORTEC Group Temps pleinÀ propos de nousPrésent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivités… Ses 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...
-
Chargé D'études Marketing
il y a 4 semaines
Montrouge, France Croix-Rouge française Temps pleinCritères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et...