Technicien support de proximité

il y a 4 semaines


Nord, France OSMOZIUM Temps plein

Quelles sont les missions ?

Contexte :

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre client souhaite renforcer son équipe support informatique. Le Technicien support de proximité sera intégré à l'équipe IT, collaborant efficacement pour accompagner l'ensemble des utilisateurs.
Vous intégrerez une équipe de 6 techniciens et 1 manager. Vous servez directement sur le site de notre client dans le secteur du commerce de détail dans un contexte international avec plus de 2000 utilisateurs.

Missions :

En tant que Technicien Support it, vous serez responsable des tâches suivantes :
- Traitement des demandes : sollicitation en présentielle, par téléphone et portail web
- Création et suivi des tickets jusqu'à leur clôture : résolution des incidents de niveau 1 et de niveau 2.
- Assistance utilisateur : proximité et prise en main à distance, analyse, information, conseil et traitement des demandes des utilisateurs. Assurer le déploiement des packages applicatifs via SCCM
- Gestion du parc IT : suivi des demandes, gestion du stock, inventaires, préparation des postes de travail, paramétrage et test des équipements.
- Gestion des incidents : résolution des incidents en " mode curative " et mise en place d'action préventive.
- Contribution aux projets d'évolution IT : déploiements d'outils, mises à jour du parc informatique.
- Projets à venir : la migration AD Azure, la migration de Windows 10-11, la mise en place Intune & Autopilot, la migration Sharepoint, et la mise en place d'un portail utilisateurs.

Quel est le profil idéal ?

Profil recherché :

- De formation équivalente à Bac + 2 (ou autodidacte), possédant une première expérience en support informatique.
Compétences
- Adaptabilité : capacité à ajuster votre communication à la demande de l'utilisateur.
- Communication orale : excellentes compétences en communication orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs.
- Qualité rédactionnelle : capacité à rédiger des tickets d'incident de manière claire et précise.
- Bon niveau en anglais requis (échange avec d'autres pays européens)

Processus de recrutement :

1. Premier échange avec Amani, chargée du recrutement, pour discuter de votre parcours professionnel et de notre future collaboration potentielle.
2. Entretien avec la directrice commerciale pour une présentation approfondie du poste, de l'équipe et des missions.
3. Présentation du client pour finaliser le processus de recrutement.

Autre information :
- Contrat : CDI
-Rémunération : 24k¤ - 26k¤ brut annuel
-Démarrage : le 01 juillet 2024
- Lieu du poste : Métropole lilloise
- Autre information :
-Carte ticket (Endenred) restaurant 9¤ par jour

Qui a publié cette offre ?

Osmozium, ESN spécialisée depuis 20 ans dans le support utilisateur, recherche un(e) Technicien support proximité (H/F) pour le compte d'un de nos clients.



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    Le poste Dans le cadre d'une assistance technique, nous recherchons pour l'un de nos clients sur Lille:Un/une Technicien(ne) informatique support proximité Niveau 1 Vos missions au quotidien: - Résolutions d'incidents, traitements des causes racines, relais des équipes applicatives et d'exploitation informatique. - Traitement des demandes de nos...


  • Nord, France DAVRICOURT Temps plein

    Le poste Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients se trouvant à Jeumont nous recherchons:Un/une technicien se support informatique, expert sur SAP Vos missions au quotidien: - Fournir un support technique aux utilisateurs internes sur les problèmes liés aux applications, au matériel informatique et aux systèmes SAP.-...

  • Technicien de support

    il y a 1 semaine


    Nord, France DAVRICOURT Temps plein

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    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD) , le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui...


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    il y a 3 semaines


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    il y a 5 jours


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  • technicien helpdesk

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous avons pour la région Hauts de France : 1 Technicien Helpdesk N1/N2 , pour notre client basé sur Villeneuve d’Ascq, démarrage au 6/05 donc contrat intérim, mission 1 an. Salaire : 22K – 25K annuel brut Plage horaire : 7H à 20H du lundi au samedi en roulement sur horaires types. 2 jours de télé- travail possible Volume d'appels assez...


  • Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous recrutons 2 Techniciens Helpdesk N1/N2 pour notre client basé sur Villeneuve d'Ascq. Le démarrage est prévu le 6 mai avec un contrat intérim d'une durée d'un an. Missions : - Apporter des solutions pertinentes aux problèmes rencontrés, en garantissant le respect des engagements et des délais dans un esprit de service client. -...


  • Nord (59), France ACASS Temps plein

    Technicien courant faible dans la sécurité incendie H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien courant faible dans la sécurité incendie (H/F) , mobile sur le...


  • Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Experis France Temps plein

    Devenez l'atout linguistique et technique de notre Service Desk ! Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. En tant que Technicien HelpDesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs d’un grand groupe d’habillement français,...


  • Douai, 59500, Nord-Pas-de-Calais, Douai, France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour, je recherche pour l?un de mes clients un technicien(ne). Skills : poste de travail, déploiement (réseau, hardware, wifi), support utilisateurs Démarrage : dès que possible Durée : longue visibilité (1 voire 2 ans de mission) N?hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

  • TECHNICIEN DES MÉTHODES

    il y a 1 mois


    Bruay-sur-l'Escaut, Nord, France RANDSTAD INHOUSE SERVICES ICA Temps plein

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