Ingénieur Support applicatif
il y a 4 semaines
Ingénieur support applicatif (H/F)
Notre client une société spécialisée dans les médias.
DESCRIPTION DU POSTE :
Vous travaillerez avec l’équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes.
La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques.
L'équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales :
1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques
2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques.
L’équipe support aux outils éditoriaux et service client est présente du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutefois, dans le cadre d’événements (culturels, sportifs, etc.) elle peut être amenée à assurer une présence en soirée et le week-end.
Objectif
La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d’action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du workflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à :
L’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …)
L’analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs.
VOS MISSIONS :
Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs.
Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales.
Participation au suivi des retours utilisateurs
Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins)
Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…
Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux
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Support applicatif
il y a 1 mois
Île-de-France Canopee Temps pleinQuelques mots sur l’Empowering EcosystemNous sommes un cabinet de conseil multi-spécialiste. C’est dans le secteur financier que nous avons développé depuis 2009, notre agilité et nos compétences, autour de nos 3 expertises phares : Conseil Métier Finance, Data & Transformation digitale. Ici, l’empowerment est au cœur du quotidien de chacun et...
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Support Applicatif
il y a 1 semaine
France, FR Cherry Pick Temps plein**Création d'un nouveau service Support : étayer l?équipe : renforcer l'équipe avec un ingénieur support applicatif** Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications, à la fois pour le Casino interne et pour le client Barrières Play. Une nouvelle mission, débutant en début mai,...
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Support Applicatif
il y a 7 jours
France Cherry Pick Temps plein**Création d'un nouveau service Support : étayer l?équipe : renforcer l'équipe avec un ingénieur support applicatif** Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications, à la fois pour le Casino interne et pour le client Barrières Play. Une nouvelle mission, débutant en début mai,...
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Consultant Support Applicatifs
il y a 1 semaine
Île-de-France, France Groupe SII Temps pleinVous accompagnerez la MOA actuellement en place sur la prise en charge des anomalies, interventions et demandes d'évolution sur le parc applicatif en responsabilité.Votre mission :Analyse et suivi des incidents de 1er et 2ème niveauRédaction des communications métiers suite à incidentContrôles de la mise en place des correctifsAssistance...
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Consultant Support Applicatifs
il y a 7 jours
Île-de-France Groupe SII Temps pleinVous accompagnerez la MOA actuellement en place sur la prise en charge des anomalies, interventions et demandes d'évolution sur le parc applicatif en responsabilité.Votre mission :Analyse et suivi des incidents de 1er et 2ème niveauRédaction des communications métiers suite à incidentContrôles de la mise en place des correctifsAssistance...
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Support Applicatif
il y a 1 mois
Île-de-France OMICRONE Travail à distance Freelance Temps pleinChers consultants, Nous recherchons pour notre client, une banque de premier plan en France, un Support Applicatif pour le Système de Risques de Contreparties, afin d'intégrer une équipe chargée de renforcer le contrôle et le suivi des risques de contrepartie et CVA pour la banque, dans le cadre des changements règlementaires et pour les autres...
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Support Applicatif Technico-Fonctionnel Finance H/F
il y a 1 semaine
Île-de-France, France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps pleinALFI est une société de conseil et services spécialisée en systèmes d’information. Depuis plus de 20 ans, ALFI est un acteur unique qui mêle technologie et humain pour accompagner les transformations numériques sur les marchés de l’Asset Management, la banque d’Investissement et les Services aux Investisseurs.Avec plus de 46 référencements de...
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Support Applicatif Technico-Fonctionnel Finance H/F
il y a 7 jours
Île-de-France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps pleinALFI est une société de conseil et services spécialisée en systèmes d’information. Depuis plus de 20 ans, ALFI est un acteur unique qui mêle technologie et humain pour accompagner les transformations numériques sur les marchés de l’Asset Management, la banque d’Investissement et les Services aux Investisseurs.Avec plus de 46 référencements de...
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Ingénieur de production applicative
il y a 1 semaine
Île-de-France, France RSight® Temps pleinPour le compte de l’un de nos clients, une ESN, leader de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, nous recherchons un ingénieur de production applicative.MissionsVous travaillerez au sein de la Production mutualisée au service des métiers de la finance et des services bancaires, offrant des solutions sur mesure aux entreprises et institutions...
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Ingénieur de production applicative
il y a 7 jours
Île-de-France RSight® Temps pleinPour le compte de l’un de nos clients, une ESN, leader de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, nous recherchons un ingénieur de production applicative.MissionsVous travaillerez au sein de la Production mutualisée au service des métiers de la finance et des services bancaires, offrant des solutions sur mesure aux entreprises et institutions...
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Consultant·e support applicatif
il y a 15 heures
France, FR VERYSWING Temps pleinVeryswing recherche un.e consultant·e support applicatif pour rejoindre notre équipe support, composée actuellement de 5 personnes. Votre rôle sera d’assurer le service aux utilisateurs en garantissant un excellent niveau de satisfaction client. Description du posteEn tant que consultant·e support applicatif, vous intervenez auprès de nos...
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Consultant·e support applicatif
il y a 21 heures
France VERYSWING Temps pleinVeryswing recherche un.e consultant·e support applicatif pour rejoindre notre équipe support, composée actuellement de 5 personnes. Votre rôle sera d’assurer le service aux utilisateurs en garantissant un excellent niveau de satisfaction client. Description du posteEn tant que consultant·e support applicatif, vous intervenez auprès de nos...
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Directeur Technique Applicatif
il y a 3 semaines
Île-de-France Oceane consulting Temps pleinSous la responsabilité du Directeur Associé de la filiale conseil et développements applicatifs et en collaboration avec les différents services de l'entreprise, votre objectif principal sera d'animer, superviser, former et accompagner une équipe d'experts techniques composée d'une vingtaine de consultants et accompagner les...
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Chef de projet applicatif
il y a 7 jours
Île-de-France NETWORX CONSULTING SAS Temps pleinNous recherchons un chef de projet applicatif pour faire croitre les équipes de notre client.Présentation du poste Au sein d’une équipe dédiée sur un contrat d’infogérance, nous recherchons un CDP ApplicatifLa mission Gérer des projets majoritairement basé sur les technologies apache et Tomcat Assurer la liaison avec les métiers, les TMA et les...
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Chef de projet applicatif
il y a 7 jours
Île-de-France, France NETWORX CONSULTING SAS Temps pleinNous recherchons un chef de projet applicatif pour faire croitre les équipes de notre client.Présentation du poste Au sein d’une équipe dédiée sur un contrat d’infogérance, nous recherchons un CDP ApplicatifLa mission Gérer des projets majoritairement basé sur les technologies apache et Tomcat Assurer la liaison avec les métiers, les TMA et les...
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Consultant Support Applicatifs
il y a 3 semaines
Ile-de-France Groupe SII Temps pleinVous accompagnerez la MOA actuellement en place sur la prise en charge des anomalies, interventions et demandes d'évolution sur le parc applicatif en responsabilité. Votre mission : Analyse et suivi des incidents de 1er et 2ème niveau Rédaction des communications métiers suite à incident Contrôles de la mise en place des correctifs ...
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Support applicatif retail
il y a 1 semaine
Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Asenium Temps pleinPour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail. Démarrage dès que possible pour long terme. Vos Principales Responsabilités ? Traiter les tickets L2 ? Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident ? Réaliser des revues et des rapports ? Créer des...
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Consultant support production applicative
il y a 1 semaine
Île-de-France HIGHTEAM Travail à distance Freelance Temps pleinDétail de la mission :- Assurer le support des plateformes d’algo trade et d’exécution en proximité avec les traders- Accompagner les développeurs sur la configuration et l’utilisation des outils DevOps (bonnes pratiques/procédures), en relation avec les équipes de support outillage- Participer avec les développeurs à l’intégration des...
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MOA/Support Applicatif
il y a 4 semaines
Hauts-de-Seine, France SAS GEMINI Travail à distance Freelance Temps pleinDescription du Poste : Pour une importante institution bancaire, nous recherchons un BA et Support Fonctionnel spécialisé dans les domaines de la Trésorerie et de la Gestion Actif-Passif (ALM). Ce rôle clé sera intégré au sein de la direction informatique des marchés de capitaux, et aura pour responsabilité principale de fournir un support...
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Support Cassiopae
il y a 3 semaines
Île-de-France Management Square Temps pleinLes activités qui vous seront confiées sont :- Support fonctionnel sur l'ensemble des applications et des interfaces de l’écosystème gérées dans le Système d'information - La gestion des requêtes des utilisateurs - Traitement des requêtes dans Unity et JIRA - L'analyse des incidents et des remontés des bénéficiaires -...