Responsable Service

il y a 1 mois

Villepinte, France PerkinElmer Temps plein

A partir de la stratégie nationale et des directives du (de la) Directeur(rice) Service France, dans le respect des règles QHSE et des obligations contractuelles :

  • S’assurer du respect à 100% par chaque membre de l’équipe des plannings d’intervention

  • Piloter la mise à jour et la fermeture quotidienne des Bons de travail (Work Orders) par l’équipe

  • Etablir un quota de bons de travail hebdomadaire par membre de l’équipe

  • Accompagner l’équipe pour qu’elle maximise le temps passé avec le client

  • Cultiver une culture de la réactivité : toute difficulté de planning est remontée immédiatement

  • Encourager et outiller l’équipe pour soutenir la croissance de vente d’instruments, de contrats, et de consommables

  • Vérifier l’exactitude et la complétude des données relatives aux bons de travail

  • Garantir un planning à trois semaines minimum avec 8 bons de travail par collaborateur

  • Identifier et résoudre tout problème de planification

  • Assurer un point hebdomadaire minimum par collaborateur

  • Piloter l’activité de l’équipe via les tableaux de bord

  • Accompagner l’équipe dans la résolution de problèmes opérationnels tels que la recherche de pièce par exemple

  • Veiller à ce que les bons de travail en retard de traitement soient priorisés

  • Assurer et suivre la conformité de l’équipe avec les prérequis Environnement, Santé, Hygiène : formation, habilitation, certificat par exemple

  • S’assurer que les standards et les process qualité sont compris et appliqués par l’équipe via les réclamations F1 et SA

  • Participer de manière active au plan d’amélioration continue en remontant les problématiques terrain et en proposant des solutions

  • Partager et expliquer à l’équipe les indicateurs clés de performance

  • Résoudre les problématiques rencontrées par l’équipe avec ou sans les fonctions support

  • Gérer les litiges clients

  • Suivre et évaluer les performances de l’équipe

  • Fixer les objectifs de l’équipe

  • Identifier les besoins en formation et en développement des compétences de l’équipe

  • Cultiver et soutenir toute initiative de l’équipe pour contribuer à la croissance de la Société

    Profil

  • Niveau Bac+3 en Commerce ou expérience équivalente

Anglais courant (lu, écrit, parlé)

Niveau intermédiaire MS Office

Plusieurs années d’expérience dans la gestion d'équipe/de service après-vente

Capacité à se déplacer

Permis de conduire valide

Relationnel

Sens du service Client

Capacité à décider

Adaptabilité

Conduite du changement

Gestion du stress

Résolution de conflits

Capacité à travailler dans un environnement changeant, matriciel et multiculturel

Key Day-to-Day Responsibilities:

Set expectations for team: 

Maintain 100% schedule accuracy.Keep clean WO data and close calls same day.Complete a minimum of targeted Average WOs per week.Maximize customer facing time.Escalate any schedule gaps.Support instrument, contract & consumables growth.Ensure processes compliance.

Manage team workload and resolve bottlenecks:  

Ensure WO data is accurate & up to date.Ensure Schedule 3 weeks out with at least 8 WOs per engineer.Identify risks to schedule and work to resolve / contingency plan.Check-in with FSEs at least once per week.Supervise FSEs throughout week with reports / dashboards.Support team in resolving operational challenges (e.g., chasing parts).Ensure WO backlog is prioritized.Ensure and follow on EHS compliance for FSE (training, adoption, certificate)Quality insurance: make sure FSE apply Quality standard and process through F1 complaint and SA. Participate proactively in continuous improvement plan.

Coach & problem solve for team:  

Regularly share performance metrics with team.Handle internal challenges and propose solutions / improvements.Manage customer / FSE disputes.Continually evaluate FSE performance & set individual goals.Identify training needs and upskill team.Support & coach team on identifying PKE growth opportunities.

Full Scope of Responsibilities:

Prioritize and Categorize

Categorize work orders based on urgency, complexity, and impact on customer.Prioritize high-priority tasks that require immediate attention.

Resource Allocation

Assess resources around manpower, tools, and parts/materials.Ensure you have the right skill sets and equipment to be efficient.

Communication and Collaboration

Establish a daily/weekly cadence with your team for schedule updates, call tracking, and knowledge sharing.Foster collaboration and cooperation across your countries/region and global if necessary.

Streamline Processes

Review workflows to identify bottlenecks, fix inefficiencies, and implement better call planning.Expedite the resolution times of service work orders.

Training and Development

Train your people by keeping them up to date for effective call execution, and sharing best practices.Leverage the expertise of the team and training department.

Continuous Improvement

Review metrics regularly and give feedback to your team, publicize a team scorecard, and listen to your customers to drive improvement of service execution.Implement changes and monitor effectiveness.

Proactive Maintenance

Adopt a Schedule Maintenance First Strategy to address known problems during PMs by leverage what we know breaks to avoid down instruments as much as possible.

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Villepinte, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Service Client - Secteur Santé - sur SAP H/FEn tant que Responsable Service Client - Secteur Santé, poste à Villepinte, vos principales missions seront : * Piloter et animer son équipe, * Assurer le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs, * Fixer les objectifs de son équipe et contrôler les...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 jours

    Villepinte, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Service Client - Secteur Santé - sur SAP H/FEn tant que Responsable Service Client - Secteur Santé, poste à Villepinte, vos principales missions seront : * Piloter et animer son équipe, * Assurer le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs, * Fixer les objectifs de son équipe et contrôler les...

  • Responsable Service Customer Maritime

    il y a 4 jours

    Villepinte, France RIVERCHELLES GARONOR Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International: **Description du poste**: Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 40 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Villepinte, Le Raincy, France Page Personnel Temps plein

    Groupe international, leader dans son secteurAu moins 5 ans d'expérience à un même type de posteÀ propos de notre clientNotre client est un Groupe international, leader dans son secteur. Il recherche un Responsable Service Client - Secteur Santé, poste à Villepinte.

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Villepinte, France Page Personnel Temps plein

    Groupe international, leader dans son secteurAu moins 5 ans d'expérience à un même type de posteÀ propos de notre clientNotre client est un Groupe international, leader dans son secteur. Il recherche un Responsable Service Client - Secteur Santé, poste à Villepinte.

  • Responsable Pole Service Régional Idf

    il y a 4 semaines

    Villepinte, France Pôle RH PSR IDF Temps plein

    RPSR/Villepinte/281222 Êtes-vous un manager né ? Fin stratège et bon communicant ? Les finances et accessoirement la RH sont votre cœur de métier ? Vous souhaitez être un pilier essentiel au bon fonctionnement des fonctions supports (finances/RH) ? Vous aimez les défis que d’autres pensent impossible à relever ? Vous souhaitez vous investir...

  • Responsable Pole Service Régional Idf

    il y a 4 semaines

    Villepinte, France Association Vivre et Devenir Temps plein

    RPSR/Villepinte/281222 Êtes-vous un manager né ? Fin stratège et bon communicant ? Les finances et accessoirement la RH sont votre cœur de métier ? Vous souhaitez être un pilier essentiel au bon fonctionnement des fonctions supports (finances/RH) ? Vous aimez les défis que d’autres pensent impossible à relever ? Vous souhaitez vous investir...

  • Responsable Pôle de Service Régional Idf

    il y a 4 jours

    Villepinte, France Vivre et devenir Temps plein

    Descriptif du poste Le responsable du Pôle de service régional Ile de France est un pilier essentiel au bon fonctionnement des fonctions supports (finances/RH) et du service rendu aux établissements du périmètre. Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur des Ressources Humaines et fonctionnellement à la Directrice Administrative et Financière,...

  • Assistant(E) Services Généraux

    il y a 3 semaines

    Villepinte, France Genie Flexion Temps plein

    **GENIE FLEXION** est une entreprise régionale de 190 collaborateurs, présente en Ile-de-France, dans les Hauts-de-France et en Normandie. Nous sommes spécialisés dans la fabrication, la réparation et l’installation de flexibles et vérins hydrauliques. **_Vous prenez en charge des tâches, missions et dossiers relevant de plusieurs services de...

  • Responsable Du Service Gens Du Voyage

    il y a 6 jours

    Villepinte, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **SEAPFA** Boîte postale 85 - 93423 VILLEPINTE CEDEX **Lieu de travail** - Villepinte **Poste à pourvoir le** - 01/04/2023 - 20/03/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - création d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste créé suite à un nouveau besoin **Nombre de postes** - 1 Détails de...

  • Responsable Paie Et Administration Du Personnel

    il y a 4 semaines

    Villepinte, France Zanaka Solutions RH Temps plein

    L’équipe Zanaka Solutions RH, **spécialiste du recrutement dans le domaine de la petite enfance** **vous accompagne de façon personnalisée dans votre recherche d’emplo**i (CDI, CDD et vacation) en vous proposant des postes de cadre administratif au sein d'établissements ou d'associations situés en Ile-de-France en adéquation avec vos...

  • Agent Technique Services Généraux

    il y a 4 semaines

    Villepinte, France Petit Forestier Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Immobilière, vous assurez la maintenance de l’ensemble du site de Villepinte, sous la direction du Responsable des Services Généraux. **Quelles seront vos missions à ce poste ?** - Réaliser des travaux de petite maintenance à l’intérieur et à l’extérieur du Siège (plomberie, peinture, serrurerie, électricité,...

  • Chef de service F/H

    il y a 1 semaine

    Villepinte, France BATIGERE Temps plein

    Mission Présence est un collectif d’associations engagées aux côtés des personnes les plus fragiles, réunies par la conviction que le logement est clé pour l’insertion et l’autonomie. Force de coordination et d’impulsion, Présence permet la mutualisation des ressources et des expertises de ses membres pour renforcer leur action sur les...

  • Responsable D'entrepôt

    il y a 4 semaines

    Villepinte, France Les Restaurants du Coeur de Paris Temps plein

    Au sein de l'association départementale du 93, le responsable d'entrepôt (H/F) supervise l'ensemble des flux de marchandises, optimise la gestion des stocks, il anime une petite équipe, assure la sécurité des biens et des personnes, respecte la gestion des commandes et des délais de livraisons. Une expérience mínimale de 10 ans est requise dans un...

  • Responsable Administratif Et Financier Secteur

    il y a 4 semaines

    Villepinte, France Zanaka Solutions RH Temps plein

    Zanaka Solutions RH, recherche pour le compte de son client, l'antenne régionale d'une association regroupant différents établissements accueillant un public en situation de handicap, un(e) Responsable Administratif et Financier pour son Pôle de service régional IDF pour un poste à pourvoir en CDI à temps plein basé sur Villepinte (93 proche 95). Le...

  • Responsable Chargé de Veille

    il y a 7 jours

    Villepinte, France Petit Forestier Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing et Innovation, et sous la responsabilité du Responsable marketing offres et services, vous êtes garant(e) de la définition et de la gestion des offres de services et de véhicules. Vous avez une bonne compréhension des enjeux B2B et êtes résolument orienté(e) clients. Quelles seront vos missions à ce poste ? Dans...

  • Responsable Qse

    il y a 6 jours

    Villepinte, France Groupe NGE Temps plein

    **Responsable QSE H/F**: - Contrat: - CDI- Localisation: - France, Ile-de-France, Villepinte (93)- Domaine: - QSE- Publié le: - 16/03/2023Postuler**Présentation**: Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires. Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (2,8 milliards...

  • Responsable Qualité

    il y a 4 semaines

    Villepinte, France Foyer Mas Saint-Louis Temps plein

    Membre du CODIR, le Responsable Qualité Risques Communication travaille en lien étroit avec l’équipe de direction afin de:  Co définir la politique qualité de l’établissement et conduire la mise en œuvre de la démarche qualité,  Piloter la démarche de prévention des risques  Evaluer les besoins en communication interne et externe (à...

  • Responsable Financier Et Paie

    il y a 4 semaines

    Villepinte, France Pôle comptable PSR IDF Temps plein

    L’association recherche > Un/une Responsable Paie/ADP sur l’Ile de France en charge des missions transverses de Référent Paie national Créé en janvier 2017, le Pôle de Service Régional d’Ile de France situé à VILLEPINTE, est un Centre de Service Partagé qui assure les missions comptables, financières et Administration du Personnel sur un...

  • Assistant(E) Service Auscultation

    il y a 4 semaines

    Villepinte, France Neptune RH Paris Est Temps plein

    Neptune RH, cabinet de conseil en ressources humaines spécialisé dans le recrutement, recrute pour le compte de son client, un groupe Français de Bâtiment et Travaux Publics, **un(e) Assistant(e) service Auscultation** H/F, sur chantier, pour une mission initiale de 2 semaines, qui sera prolongée par la suite. Dans le cadre de ce poste, vos missions...