Analyste Voix du Client H/F

il y a 4 semaines

Noisy le Grand, France Renault Group Temps plein

🚗 En route vers Mobilize 

A l’écoute de tous nos clients, nous crĂ©ons des services financiers innovants pour construire une mobilitĂ© durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intĂ©grer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs prĂ©sents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Mobilize Financial Services a financĂ© plus de 1, 2 million de dossiers (vĂ©hicules neufs et vĂ©hicules d’occasion) en 2023 et vendu 3, 9 millions de services.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversitĂ© culturelle, l'Ă©galitĂ© hommes-femmes et l'intĂ©gration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail oĂč les diffĂ©rences individuelles sont reconnues, apprĂ©ciĂ©es, respectĂ©es et valorisĂ©es, de façon Ă  mettre Ă  profit les talents et les forces de chacun.

En 2023, 124 alternants ont intégré notre Groupe ; cet indicateur démontre la volonté de nos équipes à vous accompagner dans votre formation et à participer à votre réussite professionnelle.

🚘Prenez le volant  Pas de routine, tous nos itinĂ©raires sont diffĂ©rents 

Au sein du Département Expérience Client (Direction Marketing France) , vous serez rattaché(e) au responsable Voix du Client.

Votre mission principale consistera Ă  assurer une Ă©coute permanente, un recueil et une analyse des comportements de nos clients, afin de nous aider Ă  mieux comprendre leurs attentes, leurs besoins, leurs irritants, leurs freins et leurs envies.

Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à :

  • Contribuer au suivi et Ă  la mise en place de mesures visant Ă  amĂ©liorer la satisfaction et la fidĂ©lisation des clients
  • Analyser les donnĂ©es relatives aux retours clients pour identifier les tendances, points forts et les points faibles de l’entreprise, motifs rĂ©currents et les points d'amĂ©lioration potentiels.
  • PrĂ©parer et diffuser des rapports rĂ©guliers sur les performances de la satisfaction client, en mettant en Ă©vidence les principales conclusions et recommandations.
  • PrĂ©senter les rĂ©sultats et collaborer avec les Ă©quipes opĂ©rationnelles pour Ă©laborer des plans d'action appropriĂ©s.
  • Communiquer en interne pour donner du sens Ă  nos actions et contribuer Ă  la diffusion d’une culture client dans l’entreprise (via intranet, newsletters, Ă©crans dans l'entreprise
) .
  • Effectuer une veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en matiĂšre d'expĂ©rience client et proposer des initiatives innovantes.
  • Effectuer une veille sur les nouvelles tendances de consommation (participation Ă  des salons et webinaires) et les diffuser au sein du dĂ©partement expĂ©rience client pour une meilleure prise en compte dans nos rĂ©flexions, Ă©volutions et projets.

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez 

  • Vous prĂ©parez un Master (1 ou 2) en marketing et expĂ©rience client, Ă©tudes de marchĂ©, ou tout autre discipline connexe.
  • Vous possĂ©dez un intĂ©rĂȘt marquĂ© pour la relation client et l’amĂ©lioration continue de l’expĂ©rience utilisateur.
  • Vous disposez d’une premiĂšre expĂ©rience rĂ©ussie dans le domaine des Ă©tudes client.
  • Vous avez un trĂšs bon relationnel et d'excellentes capacitĂ©s de communication tant Ă©crites qu'orales.
  • Vous disposez de bonnes compĂ©tences digitales en bureautique et en graphisme.
  • Vous ĂȘtes analytique et force de proposition.
  • Dynamique, vous avez le sens du travail en Ă©quipe mais ĂȘtes autonome dans l'exĂ©cution des tĂąches.

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composĂ© de nombreux avantages 😀 :

  • Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agrĂ©ables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites,
  • salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
  • Nous sommes mobilisĂ©s pour dĂ©velopper la qualitĂ© de vie au travail de nos collaborateurs en faisant Ă©voluer nos façons de travailler (mĂ©thodes, outils, organisation du travail
) et nous sommes fiers d’ĂȘtre certifiĂ©s en 2023⭐Great Place To Work ⭐
  • PossibilitĂ© de tĂ©lĂ©travailler occasionnellement
  • A l’issue de l’alternance, possibilitĂ©s d’embauche en fonction des opportunitĂ©s de recrutement en CDI/CDD.
  • Nous proposons une rĂ©munĂ©ration basĂ©e sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 518, 02 Ă  2 094, 08 € brut) + Participation + IntĂ©ressement
  • Remboursement Ă  hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
  • Nos locaux sont situĂ©s Ă  Noisy le Grand Mont d’Est (Locaux situĂ©s au pied du RER A)

❗ Mobilize Financial Services dĂ©mĂ©nage ❗ Les postes Ă  pourvoir en rĂ©gion parisienne seront basĂ©s Ă  Boulogne Billancourt Ă  horizon 2026

La route du recrutement ?

📞 Si votre candidature est retenue, vous serez contactĂ©(e) , pour un entretien avec l’opĂ©rationnel.

🏁 Puis, si votre profil correspond Ă  nos besoins, vous serez contactĂ©(e) par la fonction RH

L’équipe Mobilize FS a hĂąte de vous recevoir 

MĂ©tier

Transverse

Durée du contrat

12 months

Renault Group s’engage Ă  crĂ©er un environnement de travail inclusif et les conditions permettant Ă  chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-mĂȘme et s’épanouir, tout en Ă©tant lui-mĂȘme.

Nous trouvons notre force dans notre diversitĂ© et nous nous engageons Ă  garantir l'Ă©galitĂ© des chances en matiĂšre d'emploi, indĂ©pendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'Ăąge, de la citoyennetĂ©, de l'Ă©tat civil, du handicap, de l’identitĂ© de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nĂ©cessitant l’amĂ©nagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Afin de pouvoir suivre en temps rĂ©el l'Ă©volution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons Ă  crĂ©er un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra Ă©galement de faciliter vos prochaines candidatures.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la Politique Groupe de protection des données personnelles.

  • Analyste Soc H/F

    il y a 7 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France TOHTEM IT Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un/une Analyste SOC.En qualité d'Analyste en Cybersécurité vous rejoignez une équipe d'Experts Techniques dans le domaine de la gestion des failles de sécurité, la déclinaison opérationnelle des politiques de sécurité.Vos missions- Coordonner la collecte de logs de sécurité- Collaboration avec les équipes-...

  • Analyste SOC Habilitable

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Exiptel Temps plein

    Les principales missions du poste ? Analyse de logs et des remontĂ©es du SIEM ? Analyse approfondie, investigation, remĂ©diation et rĂ©ponse Ă  des incidents (HO/HNO) ? Qualification des incidents et recherche des failles de sĂ©curitĂ© ? Maintien et l'amĂ©lioration des rĂšgles de dĂ©tection / playbooks ? Prendre part aux enquĂȘtes et investigations...

  • Analyste Soc H/F

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France TOHTEM IT Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un/une Analyste SOC.En qualité d'Analyste en Cybersécurité vous rejoignez une équipe d'Experts Techniques dans le domaine de la gestion des failles de sécurité, la déclinaison opérationnelle des politiques de sécurité.Vos missions- Coordonner la collecte de logs de sécurité- Collaboration avec les...

  • Analyste VulnĂ©rabilitĂ©

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Ethnol-Consulting Temps plein

    Descriptif du poste **Descriptif du poste** Nous recrutons en CDI sur mission un Analyste Vulnérabilité Sénior pour mon client qui est un Opérateur de télécommunications Français. **Description du Poste**: Le département Détection et Réponse aux Incidents de Sécurité (DRI), au sein de la Direction Cyber et Résilience de Bouygues Télécom,...

  • Manager ExpĂ©rience Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Covéa Temps plein

    Manager ExpĂ©rience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les rĂ©seaux des marques du groupe CovĂ©a (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurĂ©s. Envie de...

  • Analyste SOC N2

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France ANETSYS Temps plein

    Au sein d'une entreprise spĂ©cialisĂ©e dans l'informatique, **ANETSYS** est reconnu par son savoir-faire en France, pour renforcer nos Ă©quipes, nous recherchons un (e) analyste SOC N2 / CybersĂ©curitĂ©. **Profil et missions** Vous ĂȘtes responsable du dĂ©veloppement de nouvelles capacitĂ©s de dĂ©tection et de rĂ©ponse. - Croisement des Ă©vĂšnements -...

  • Apprentissage Bac+5

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Service d'accueil: Au sein de la Direction Financement Réseaux et Engagements Entreprises, l'analyste Financier assure l'analyse comptable et financiÚre des dossiers clients Entreprises. Il prend des décisions sur les financements dans le cadre des pouvoirs délégués et assurer le montage des dossiers pour...

  • Analyste SOC N2

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France ANETSYS Temps plein

    Au sein d'une entreprise spĂ©cialisĂ©e dans l'informatique, **ANETSYS** est reconnu par son savoir-faire en France, pour renforcer nos Ă©quipes, nous recherchons un (e) analyste SOC N2 / CybersĂ©curitĂ©. **Profil recherchĂ© et missions**: En tant qu’analyste SOC N2, par votre expertise en cybersĂ©curitĂ©, vous ĂȘtes capable de superviser divers systĂšmes...

  • ChargĂ© / ChargĂ©e de Relation Client B2B

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grùce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes de...

  • Analyste SOC N3

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France CyberMaker Temps plein

    Nous recherchons un analyste SOC N3 avec expertise en collecte de logs. Vous rejoindrez un pÎle d'une trentaine de personnes et serez dans une équipe à taille humaine composée d'agents et de consultants SecOps et Fonctionnels qui interviennent en appui auprÚs des équipes des différents services de l'organisation. Pour ce poste vous aurez l'occasion...

  • CHARGÉ / CHARGÉE DE RELATION CLIENT B2B

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France ASUS Temps plein

    Le poste Nous recherchons un(e) chargĂ©(e) de relation client B2B au sein de notre service client pour notre Ă©quipe Customer Care. Vous aimez l'univers de l'IT et ĂȘtes Ă  la recherche d’un nouveau challenge ? N’hĂ©sitez pas Ă  postuler ! Nous recherchons une personne dynamique qui sera prĂȘte Ă  aider nos Ă©quipes dans la gestion de nos...

  • Digital Analyst

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Sec, France Groupe Vilavi Temps plein

    **CritÚres de l'offre**: - Digital analyste (H/F) - Noisy-le-Sec (93) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans **L'entreprise **:Groupe Vilavi**: Flash info. Le N°1 français des réseaux de courtage en assurances, maintenant, c'est le Groupe VILAVI. Et ASSU 2000 alors ? N°1 aussi, parce que VILAVI, c'est en fait le nouveau nom du Groupe ASSU...

  • Analyste Financier

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Renault Group Temps plein

    SociĂ©tĂ© DIAC SA Descriptif du poste En route vers Mobilize ! A l’écoute de tous nos clients, nous crĂ©ons des services financiers innovants pour construire une mobilitĂ© durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intĂ©grer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement...

  • Apprentissage Bac+5

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Renault Group Temps plein

    SociĂ©tĂ© DIAC SA Descriptif du poste PrĂ©sentation de la Direction Direction en charge du financement des Entreprises et des RĂ©seaux de concessionnaires automobiles des marques de l'Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi. PĂ©rimĂštre : France. L'activitĂ© de financement RĂ©seau est opĂ©rĂ©e au sein d'une mĂȘme Business-Unit intĂ©grĂ©e dans la...

  • Lead Analyste CERT – SOC F/H

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que lead Analyste Le SI de la RATP c’est entre autres : 500 applications (systĂšmes d’information centraux, au service des voyageurs, rĂ©gulation de trafic
), des domaines mĂ©tier variĂ©s, des Ă©quipements de pointe sur le terrain
 01. Poste et Missions Quel sera votre quotidien ? Votre rĂŽle sera de : ProcĂ©der aux...

  • Business Analyst

    il y a 1 mois

    Vert-le-Grand, France GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre Direction Finance, un.e Business Analyst H/F. RattachĂ©.e Ă  StĂ©phane le Responsable du PĂŽle Pilotage de la Performance, vous ĂȘtes le garant des indicateurs de performance des vocations IntermarchĂ© Express et Contact. Vos principales missions seront: - Construire et animer les revues de performances...

  • Analyste Financier H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize ! A l’écoute de tous nos clients, nous crĂ©ons des services financiers innovants pour construire une mobilitĂ© durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intĂ©grer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et...

  • Analyste Financier H/F

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, Le Raincy, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize ! A l’écoute de tous nos clients, nous crĂ©ons des services financiers innovants pour construire une mobilitĂ© durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intĂ©grer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et...

  • Analyste Financier H/F

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize ! A l’écoute de tous nos clients, nous crĂ©ons des services financiers innovants pour construire une mobilitĂ© durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intĂ©grer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et...

  • ALTERNANCE - Assistant analyste pricing F/H

    il y a 4 semaines

    Vert-le-Grand, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Assistant analyste Pricing F/H en Alternance pour rejoindre notre équipe au sein de la Direction Commerciale pour la rentrée Septembre 2024.Vous serez impliqué(e) dans l'analyse des données commerciales et dans le développement de stratégies de tarification compétitives.En collaboration avec le Responsable...