Gestionnaire Incidents et Problèmes

il y a 1 mois


SaintDenis, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

Quelles sont les missions ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Gestionnaire Incidents et Problèmes (h/f) basé à St Denis.

En gestion d'incidents standards vous :
Assurez un rôle de facilitateur auprès de tous les niveaux de support.

En gestion des incidents majeurs vous :
Organisez les cellules de crise
Animez la communauté des supports
Pilotez et challengez les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible.
Réalisez les communications institutionnelles
Tenez à jour les éléments de traçabilité de crises
Rédigez les rapports d'incident.
Pilotez et réalisez les REX

En gestion des problèmes vous :
Animez et pilotez la gestion opérationnelle de résolution des problèmes sur les chaînes de services.
Définissez les critères et les seuils permettant d'identifier les problèmes.
Identifiez et qualifiez les problèmes à l'aide des sources et des informations disponibles.
Pilotez les instances de gestion des problèmes : comité consultatif et comité de revue des problèmes (exécutif).
Gérez les problèmes.
Pilotez, suivez les études et les résolutions de problèmes en cours.
Maintenez à jour la base de données des problèmes et des erreurs connues.
Reportez sur la résolution des problèmes au management.
Contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils support du processus.

En back office :
Participez à la construction des indicateurs/tableaux de bord qualité.

Quel est le profil idéal ?

Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+5 dans le domaine informatique, et vous justifiez d'une première expérience sur un même poste.

Les compétences techniques attendues sont :
Une certification ITIL V3 ou ITIL V4 est demandée
Une connaissance fonctionnelle, technique et organisationnelle des Métiers de la DSI.
Une connaissance de la gestion de crise
Fortes compétences techniques sur les infrastructures IT Modernes tels que le Cloud

Vous avez une capacité de communication, de mobilisation, d'écoute et de diplomatie.
Rigoureux(se), vous avez de très bonnes capacités d'analyse et vous savez gérer les priorités.

Qui a publié cette offre ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "

Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.



  • Saint-Denis, France AGENCE CADRES Temps plein

    Le gestionnaire incidents et problèmes contribue, au sein de la DSI TN, à la professionnalisation et à l’amélioration de l’exploitation des services IT de Transilien (Information Voyageurs, Production & Référentiel, exploitation de la chaîne SI bout en bout…). En tant que Gestionnaire Incident et Problème vous intervenez sur différents...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 23/05/ Description de l'employeur Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense. Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 29/05/ Description de l'employeur Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense. Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour...


  • Saint-Denis, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Gestionnaire Incidents et Problèmes (h/f) basé à St Denis.En gestion d'incidents standards vous :Assurez un rôle de facilitateur...


  • Saint-Denis, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire Incidents et Problèmes, vous aurez pour missions : * Organiser les cellules de crise, * Animer la communauté des supports (métier, DSI, DEA), * Piloter et challenger les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible, *...

  • Incident Manager P&C

    Il y a 2 mois


    Saint-Maurice, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois...


  • Saint-Denis, France BANQUE DELUBAC ET COMPAGNIE Temps plein

    Poste : Au sein de la banque Delubac, la Direction Produits & Technologies recrute un Release & Incident Manager pour assurer le pilotage des livraisons applicatives et l'activité de support et assistance auprès de l'ensemble des utilisateurs.Vous serez rattaché au responsable de l'équipe.A ce titre vos différentes missions...


  • Saint-Denis, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recrute pour son client un(e) Gestionnaire de Flotte pour une opportunité en CDI basé à Saint Denis 93 Notre client est un leader spécialisé dans l'acquisition et la gestion de flottes de véhicules de transport...


  • Saint-Denis, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recrute pour son client un(e) Gestionnaire de Flotte pour une opportunité en CDI basé à Saint Denis 93 Notre client est un leader spécialisé dans l'acquisition et la gestion de flottes de véhicules de transport...


  • Saint-Denis, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un gestionnaire flotte automobile. **Rôles & Responsabilités**: Belle structure reconnue dans son domaine, recherche son futur gestionnaire flotte...

  • Gestionnaire de Stock

    il y a 1 jour


    Saint-Denis, France La Clef Dionysienne Temps plein

    Gestionnaire de stock - Serrurier dépannage - Gérer le stock : Suivre et analyser le stock pour éviter les ruptures ou les excédents. - Optimiser l’espace de stockage : Aménager la réserve pour une gestion efficace des marchandises et un accès facile. - Contrôler les entrées et sorties : Vérifier la conformité des livraisons et la bonne...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 4 jours


    Saint-Denis, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Incident Manager N2 H/F

    il y a 1 jour


    SAINT OUEN SUR SEINE, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région parisienne et recrute un consultant incident manager H/F.Description de la mission :Vous serez intégré au sein d'un de nos clients retail/restauration sur la région parisienne. Vous interviendrez sur plusieurs missions définies en amont avec votre chef de...


  • Saint-Denis, France Page Personnel Temps plein

    En tant que **Gestionnaire Technique Après-Vente**, vos missions principales sont les suivantes: - Surveiller l'administration de la mobilité des véhicules tout en garantissant le suivi attentif des dossiers associés aux pannes et à l'assistance, - Fournir des renseignements techniques précis aux clients en réponse à leurs requêtes spécifiques, -...


  • Saint-Denis, France SNCF Cadres Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et 6200 trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense. Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour optimiser la...

  • Incident Manager N2 H/F

    il y a 1 jour


    SAINT OUEN SUR SEINE, 93400, Saint-Denis, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région parisienne et recrute un consultant incident manager H/F.Description de la mission :Vous serez intégré au sein d'un de nos clients retail/restauration sur la région parisienne. Vous interviendrez sur plusieurs missions définies en amont avec votre chef de...


  • SAINT-DENIS, France Talysio Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire SAV Grands comptes qui interviendra sur les missions suivantes :- Gérer et traiter les commandes des clients de manière efficace et précise.- Coordonner les activités liées au service après vente, le traitement des litiges et les retards.- Collaborer étroitement avec les équipes pour...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, France Exertis Temps plein

    Exertis est un acteur majeur de la distribution de nouvelles technologies en France, et notamment dans les domaines de l’Audio-Vidéo, du Computing, du Gaming et de la Mobilité. Exertis, filiale exclusive de la société DCC PLC, cotée en Bourse, recherche un GESTIONNAIRE SAV H/F dans le cadre d’un CDI. Le poste est situé à Saint Denis (93). -...


  • Saint-Denis, France Up Skills Temps plein

    **L'entreprise**: UP SKILLS IMMOBILIER recherche pour son client, bailleur social, un GESTIONNAIRE DE RESIDENCE ETUDIANTE H/F pour un poste en CDI à pourvoir immédiatement. **Le poste**: - Voici les missions :_ **Accueil**: - Accueillir et informer les visiteurs. - Traiter les demandes des résidents, résoudre les problèmes et informer le responsable...

  • Gestionnaire Matériel

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, France RH'Venture Temps plein

    **Gestionnaire matériel F/H** Notre client, leader de la livraison hors domicile, dispose d’un réseau international présent dans 28 pays dans le monde. Il recherche un gestionnaire matériel basé à Saint-Ouen, proche du métro. **Mission 1 : Garantir la disponibilité du parc matériel** Activités: - Le gestionnaire matériel détecte et résout...