Gestionnaire Incidents et Problèmes

il y a 3 semaines


SaintDenis, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

Quelles sont les missions ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Gestionnaire Incidents et Problèmes (h/f) basé à St Denis.

En gestion d'incidents standards vous :
Assurez un rôle de facilitateur auprès de tous les niveaux de support.

En gestion des incidents majeurs vous :
Organisez les cellules de crise
Animez la communauté des supports
Pilotez et challengez les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible.
Réalisez les communications institutionnelles
Tenez à jour les éléments de traçabilité de crises
Rédigez les rapports d'incident.
Pilotez et réalisez les REX

En gestion des problèmes vous :
Animez et pilotez la gestion opérationnelle de résolution des problèmes sur les chaînes de services.
Définissez les critères et les seuils permettant d'identifier les problèmes.
Identifiez et qualifiez les problèmes à l'aide des sources et des informations disponibles.
Pilotez les instances de gestion des problèmes : comité consultatif et comité de revue des problèmes (exécutif).
Gérez les problèmes.
Pilotez, suivez les études et les résolutions de problèmes en cours.
Maintenez à jour la base de données des problèmes et des erreurs connues.
Reportez sur la résolution des problèmes au management.
Contribuez à l'amélioration continue du processus et des outils support du processus.

En back office :
Participez à la construction des indicateurs/tableaux de bord qualité.

Quel est le profil idéal ?

Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+5 dans le domaine informatique, et vous justifiez d'une première expérience sur un même poste.

Les compétences techniques attendues sont :
Une certification ITIL V3 ou ITIL V4 est demandée
Une connaissance fonctionnelle, technique et organisationnelle des Métiers de la DSI.
Une connaissance de la gestion de crise
Fortes compétences techniques sur les infrastructures IT Modernes tels que le Cloud

Vous avez une capacité de communication, de mobilisation, d'écoute et de diplomatie.
Rigoureux(se), vous avez de très bonnes capacités d'analyse et vous savez gérer les priorités.

Qui a publié cette offre ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "

Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.



  • Saint-Denis, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire Incidents et Problèmes, vous aurez pour missions : * Organiser les cellules de crise, * Animer la communauté des supports (métier, DSI, DEA), * Piloter et challenger les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible, *...


  • Saint-Denis, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, au service support VIP/VOP ainsi qu'aux utilisateurs standards.Vous intégrerez l'entité en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes.Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre...


  • Saint-Denis, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, au service support VIP/VOP ainsi qu'aux utilisateurs standards.Vous intégrerez l'entité en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes.Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre...

  • Gestionnaire commercial

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Shock Temps plein

    SHOCK ETT recrute pour l'un de ses clients un gestionnaire commercial H/F dans le secteur bancaire en intérim. Vous serez en charge de gérer un portefeuille de clients professionnels.Vos principales missions seront de conseiller et fidéliser la clientèle, gestion des opérations courantes au quotidien, analyser les besoins des clients et leur proposer...

  • Fleet Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client un(e) Gestionnaire de Flotte pour une opportunité en CDI basé à Saint Denis 93Notre client est un leader spécialisé dans l'acquisition et...


  • Saint-Denis, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Nous recherchons un candidat dédié au service de support VIP/VOP ainsi qu'aux utilisateurs standards.Vous intégrerez l'entité en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes.Un programme démarre sur la refonte de l'expérience support utilisateurs délivré par la direction de cette entité...


  • Saint-Denis, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Voici les missions :Accueil : - Accueillir et informer les visiteurs. - Traiter les demandes des résidents, résoudre les problèmes et informer le responsable si nécessaire. - Maintenir la qualité de service de la résidence. Gestion locative : - Gérer les aspects locatifs de proximité. - Rencontrer les locataires en retard...

  • Gestionnaire logistique

    il y a 3 semaines


    Saint-Witz, Île-de-France Start People MITRY MORY Temps plein

    Rattaché(e) au Manager, vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations pour nos clients au niveau du support technique.Missions du poste :Gestion des incidents : assure le relais entre les équipes du site de St Witz (bât C) et les services informatiques GE et UPS pour les problèmes et pannes liés aux logiciels utilisés ; assure de même le...


  • Saint-Denis, Île-de-France Almatek Temps plein

    Almatek cherche pour l'un de ces client, deux techniciens de support de proximité sur le 93Contexte de la mission:Gérer les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour les clients internes.Assurer le support technique de l'infrastructure, poste de travail, ....Description de la mission:Accompagner et Assister les cadres de direction face à leurs...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France AMAGO EXPERTISE Temps plein

    Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...


  • Saint-Denis, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support hotline H/F. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des utilisateurs et de mettre en oeuvre les actions nécessaires à la bonne résolution des incidents. En ce sens, vous...

  • DBA PostgreSQL

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France CAPEST conseils Temps plein

    Responsabilités : Gestion et administration des bases de données PostgreSQL principalement, ainsi que Oracle. Installation, configuration et optimisation des bases de données. Assurer la performance, la disponibilité et la sécurité des bases de données. Participer à la mise en place de nouvelles solutions techniques et à l'amélioration continue...


  • Saint-Denis, Île-de-France Reactis Temps plein

    Intégré à une équipe d'expertise SGBD, le DBA Postgres aura pour mission :Les principales activités sont :Administrer les bases de données Postgres: Réaliser les opérations courantes sur les bases de données, Développer les scripts utiles à l'administration des bases de données et ses outils, afin de faciliter les tâches récurrentes et...

  • Gestionnaire de stocks

    il y a 1 semaine


    Saint-Cyr-l’École, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Planification des stocks : Prévoir les besoins en stocks en fonction des commandes en cours, des niveaux de demande prévus et des délais de livraison des fournisseurs. Gestion des entrées et sorties : Superviser la réception des marchandises, leur stockage dans l'entrepôt et leur expédition en veillant à maintenir des...

  • Responsable analyse

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'analyse/Relève pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de nos services. Le/la candidat(e) idéal(e) sera responsable de diverses tâches liées à la gestion opérationnelle, à la satisfaction client et à la supervision des équipes techniques et...

  • Gestionnaire ADV H/F

    il y a 3 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire ADV, vos missions seront les suivantes : Gestion de commandes : * Enregistrement des commandes directes (hors EDI) et EDI, * Gestion des blocages, * Accusé de réception des commandes le jour de la saisie, * Vérification des disponibilités et allocation des commandes, * Demande de transfert de stock, *...


  • Saint-Ouen, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?UP SKILLS IMMOBIILIER recherche pour l'un de ses clients, un syndic de copropriété basé à Saint Ouen (93), un gestionnaire de copropriété.Sur un portefeuille de 35 immeubles, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Préparation et tenue des assemblées générales- Suivi des décisions prises en d'Assemblées...

  • Gestionnaire de copropriété

    il y a 2 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?UP SKILLS IMMOBIILIER recherche pour l'un de ses clients, un syndic de copropriété basé à Saint Ouen (93), un gestionnaire de copropriété pour un CDI à pourvoir dès que possible. Vous interviendrez sur un portefeuilles de 35 immeubles.Vous travaillerez sur le logiciel ICS.Vos missions : Préparation et tenue des assemblées...

  • Attaché(e) rh

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'entreprise propose une évolution sur du moyen terme, dans un cadre agréable avec une équipe dynamique.Quel est le profil idéal ?En collaboration avec la Gestionnaire de paie, préparation des variables de paie(TR, absences, astreintes, règlements, mutuelle/prévoyance), participation destraitements ponctuels (augmentations,...


  • Vert-Saint-Denis, Île-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la grande distribution recrute dans le cadre de son développement un(e) conducteur (trice) d'installation et de machines automatisées.Rattaché(e) au Superviseur Production: vous assurez le contrôle et la surveillance des produits entrants et sortants dans le cadre du process de préparation automatisé en lien avec les...