Incident Manager P&C

il y a 1 mois

SaintMaurice, France Veolia Temps plein

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. 

La Zone Veolia Eau France pilote l’ensemble de la gestion des services d’eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées au service des collectivités publiques et des industriels partout en France.

Si vous souhaitez vous engager dans un groupe tourné vers l’avenir, rejoignez-nous

Description du poste

Responsabilités principales :

Gérer opérationnellement une multitude d'incidents et demandes sur les services applicatifs opérés par le chapter P&C de DB&T Eau France, tels que la tarification, la facturation, l'encaissement, le recouvrement et le reversement. Gérer les incidents et demandes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : les qualifier, les prioriser en fonction de leur degré d'urgence, se coordonner avec les différentes équipes impliquées, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution et analyser les incidents sous forme de retours d'expérience. Contribuer à la performance opérationnelle en pilotant les niveaux de backlog (stock, volumes entrants et sortants), en animant la démarche d'amélioration continue sur l'activité RUN (culture de la mesure, rituels Lean) et en proposant/rédigeant des connaissances de base (KB) et des méthodes pour optimiser l'efficacité globale de la chaîne de support. Créer une proximité avec la direction métier Consommateurs et les utilisateurs afin de comprendre et de garantir les enjeux opérationnels tels que la gestion de trésorerie et l'accompagnement de la transformation du système d'information client.

Missions spécifiques :

Gérer opérationnellement la résolution des incidents en prenant en charge et en analysant les incidents à distance ou sur site, ou en se coordonnant avec les prestataires responsables. Élaborer et rédiger les rapports d'intervention. Contrôler la conformité des applications avec les référentiels. S'assurer quotidiennement que les demandes cataloguées, les incidents et les changements sur le périmètre client soient traités dans les délais, en collaboration avec l'ensemble de son chapter. S'assurer que l'outil de gestion des demandes soit en phase avec la définition, les délais (SLA/OLA) et les exigences de qualité figurant dans le catalogue de services. Suivre régulièrement les indicateurs de performance sur le périmètre client et réaliser un reporting sur l'ensemble des actions menées. Analyser les suggestions, les réclamations et les relances. Cartographier le parcours utilisateur, de l'analyse du besoin à la fourniture du service. Faciliter le pilotage et l'amélioration de la base de connaissances. Réaliser des réunions de travail avec le Knowledge Manager VWIS afin de vérifier que les différents partenaires ont bien capitalisé sur les incidents/problèmes en rédigeant des procédures et en alimentant correctement la base des problèmes. Participer aux comités de suivi opérationnels hebdomadaires avec les partenaires de niveau 1 et niveau 3, en veillant à l'organisation régulière de ces réunions et à la rédaction des comptes rendus. Alerter en cas d'augmentation anormale du backlog des incidents ou des demandes.

En résumé, le Indicent Manager P&C est responsable de la gestion efficace des incidents et des demandes sur les services applicatifs, de la contribution à la performance opérationnelle, de la proximité avec la direction métier et les utilisateurs, ainsi que de diverses missions spécifiques liées à la résolution des incidents et à l'amélioration continue.

Qualifications

Compétences :

Capacité à traiter les incidents, demandes ou changements liés à l'environnement Windows et Chromebook. Capacité à traiter les incidents, demandes ou changements liés à la suite Office et Google. Capacité à traiter les incidents, demandes ou changements liés aux problématiques d'authentification. Capacité à identifier les points de blocage réseau. Capacité à traiter les incidents, demandes ou changements liés aux terminaux informatiques. Capacité à traiter les incidents, demandes ou changements liés aux applications métiers et fonctionnelles. Enregistrement, qualification, traitement, escalade ou résolution des incidents, demandes ou changements. Connaissance des bonnes pratiques en matière d'infogérance, d'externalisation du support informatique, de tierce maintenance, de fourniture de liaisons de télécommunications, de centres d'hébergement de systèmes informatiques, de fourniture de services applicatifs, etc.

Qualités :

Gestion contractuelle (savoir dire oui ou non de manière appropriée), sens du service, écoute et réponse en adéquation avec les demandes des clients. Capacité à définir, suivre, rendre compte et améliorer des indicateurs pertinents. Utilisation de la logique et de la méthodologie pour résoudre les problèmes difficiles et proposition de solutions efficaces ; capacité à identifier les problèmes cachés. Capacité à transmettre l'information et à diffuser un message de manière claire et compréhensible, tant à l'équipe qu'au manager, de manière appropriée. Aptitude à planifier ses activités et celles de ses équipes.

En résumé, les compétences requises pour ce poste incluent la capacité à traiter différents types d'incidents, demandes ou changements liés à l'environnement informatique, ainsi que la connaissance des bonnes pratiques en matière d'infogérance et de fourniture de services applicatifs. Les qualités recherchées comprennent la gestion contractuelle, le sens du service, la capacité à résoudre des problèmes complexes, la communication claire et la planification efficace des activités.

Informations supplémentaires

Rejoindre VWIS, vous permettra notamment de bénéficier :

2 à 3 jours de télétravail par semaine Carte Navigo prise en charge à 100% Comité d’entreprise Cantine d’entreprise Salle de sport Participation de l’employeur à la location de vélo

Labéllisé Numérique Responsable, VWIS s’engage au quotidien avec ses équipes à réduire son empreinte environnementale liée aux usages du numérique afin de mieux répondre aux enjeux de notre transformation digitale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

  • Incident Manager N2 H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Akkodis Temps plein

    Description du poste Métier OPERATIONS - CONSULTING Intitulé du poste Incident Manager N2 H/F Contrat CDI Temps de travail Temps plein Description de la mission La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région parisienne et recrute un consultant incident manager H/F. ...

  • Gestionnaire incidents et problèmes

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France AGENCE CADRES Temps plein

    Le gestionnaire incidents et problèmes contribue, au sein de la DSI TN, à la professionnalisation et à l’amélioration de l’exploitation des services IT de Transilien (Information Voyageurs, Production & Référentiel, exploitation de la chaîne SI bout en bout…). En tant que Gestionnaire Incident et Problème vous intervenez sur différents...

  • Gestionnaire Incidents et Problèmes

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Gestionnaire Incidents et Problèmes (h/f) basé à St Denis.En gestion d'incidents standards vous :Assurez un rôle de facilitateur...

  • Business Relationship et Delivery Chapter P&C

    il y a 1 mois

    Saint-Maurice, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois...

  • Gestionnaire incidents et problèmes

    il y a 1 jour

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Publiée le 23/05/ Description de l'employeur Avec 16 lignes empruntées par 3,4 millions de passagers et trains par jour, Transilien SNCF est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France, expert de la zone dense. Pour répondre au défi climatique et aux problématiques de congestion urbaine, les équipes Transilien sont mobilisées pour...

  • Gestionnaire Incidents et Problèmes H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire Incidents et Problèmes, vous aurez pour missions : * Organiser les cellules de crise, * Animer la communauté des supports (métier, DSI, DEA), * Piloter et challenger les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible, *...

  • As / Ffas / Amp (H/F)

    il y a 1 mois

    Saint-Gervais-sur-Mare, France Domino Care Temps plein

    AS / FFAS / AMP (H/F) SAINT GERVAIS SUR MARE MC - AS - FFAS - AMP - St Gervais Bonjour, Nous recrutons pour le compte de notre client, un EHPAD situé a Saint-Gervais-sur-Mare (34610), des Aides soignants, faisant fonction aide soignant, et Aide Medico-Psychologique. **La mission principale est la suivante**: Accompagner les résidents dans tous les aspects...

  • Amp/aes ou Aide Soignant Diplômés

    il y a 1 mois

    Saint-Yvi, France Les Papillons Blancs du Finistère Temps plein

    L’Association « Les Papillons Blancs du Finistère » est une association parentale et militante, affiliée au mouvement UNAPEI, qui a la double mission de promouvoir et défendre les intérêts des personnes en situation de handicap mentale et/ou psychique et de mettre en œuvre des solutions adaptées à leurs besoins. L’Association accueille...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Saint-Maurice, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois...

  • Alternance - Analyste Réponse à Incident - Cert

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin, France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Description du poste - Le CERT est l’équipe de réponse à Incident du Groupe Crédit Agricole (Blue Team). Cette équipe intervient sur les sujets liés à la lutte contre la cybercriminalité (Intelligence, OSINT..) ainsi qu’à la détection de menace à l’encontre du Groupe. - La mission proposée sera la mise en œuvre de solutions de...

  • Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information

    il y a 3 semaines

    Saint-Maurice, France Veolia Temps plein

    Description du SI Le SI sur lequel interviendra le RSSI est très complet. Il est composé de deux briques principales :  Un système d'information de gestion, principalement hébergé sur le cloud avec les plateformes AWS, GCP et Azure qui dessert plus de 2 millions de bénéficiaires des services de l'eau. Des systèmes d'informations composés...

  • Ingénieur support réseau et sécurité F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Cloud, France EASYTEAM Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine...

  • Ingénieur d'exploitation P

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France PLAINE COMMUNE Temps plein

    Rattaché(e) au service Production et Support, de la DSIM, et au sein de l'équipe exploitation, l'ingénieur exploitation en charge des mises en production aura la responsabilité d'organiser et de planifier les différentes mises en production confiées par les équipes Projets et Applications et Moyens technologiques. Il veillera au suivi et à la...

  • Ingénieur d'exploitation P

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France PLAINE COMMUNE Temps plein

    Rattaché(e) au service Production et Support, de la DSIM, et au sein de l'équipe exploitation, l'ingénieur exploitation en charge des mises en production aura la responsabilité d'organiser et de planifier les différentes mises en production confiées par les équipes Projets et Applications et Moyens technologiques. Il veillera au suivi et à la...

  • Ingénieur d'exploitation P

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France PLAINE COMMUNE Temps plein

    Rattaché(e) au service Production et Support, de la DSIM, et au sein de l'équipe exploitation, l'ingénieur exploitation en charge des mises en production aura la responsabilité d'organiser et de planifier les différentes mises en production confiées par les équipes Projets et Applications et Moyens technologiques. Il veillera au suivi et à la...

  • Assistant RSSI en alternance

    il y a 2 semaines

    Saint-Maurice, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Au travers de ses trois...

  • Alternant en Cybersécurité

    il y a 1 semaine

    Saint-Maurice, France Veolia Temps plein

    Description du SI Le SI sur lequel interviendra le RSSI est très complet. Il est composé de deux briques principales :Un système d’information de gestion, principalement hébergé sur le cloud avec les plateformes AWS, GCP et Azure qui dessert plus de 2 millions bénéficiaires des services de l’eau. Des systèmes d'informations industriels...

  • Expert API Management H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Maurice, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Veolia Water Information Systems, filiale à 100% du Groupe Veolia, est le centre de service informatique de Veolia Eau France, en charge du développement du système d'information et de l'infogérance des applications informatiques pour les métiers de l'Eau. Description du poste Au sein de DB&T Eau France, et plus...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France AMAGO EXPERTISE Temps plein

    Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et...

  • Administrateur réseau et sécurité F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Cloud, France EASYTEAM Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine...