Emplois actuels liés à Alternance - Centre de Support Clients - Paris, Île-de-France - IKEA
-
Alternance en Support Client
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinOffre d'Alternance en Support ClientCe contrat en alternance est destiné à des étudiants en possession d'un baccalauréat. Vous serez intégré à l'équipe de l'ISCOD, spécialiste de la formation en D.Qui sommes-nous?L'ISCOD est une entreprise qui propose des formations en D. Nous sommes à la recherche d'un candidat motivé pour...
-
Alternance en Marketing de Centre d'Animation
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinPrésentation du PosteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Assistanat Marketing de Centre d'Animation en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Choisissez l'alternance nouvelle génération avec...
-
Chargé de support clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Brink's Temps plein**Mission du poste**Le Chargé de support clients est rattaché hiérarchiquement à la Responsable support métier et aura pour mission la mise en place du reporting d'activité.**Compétences requises**Faire des analyses sur des extractions et des incidents traités,Faire de la documentation sur les instructions de travail interne,L'extraction de données...
-
Chargé de clientèle support en alternance
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinMissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un éditeur de logiciels pour un poste de Chargé de support clientèle en contrat d'apprentissage.Compétences requisesMaîtrise de la langue françaiseAppétence pour l'informatiqueFlexibilité et réactivitéAutonomieFormation Bac+2 à Bac+5AvantagesRémunération selon niveau...
-
Assistant Expérience Client en Alternance
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein{"h1": "Assistant Expérience Client en Alternance \u00e0 l'ISCOD", "p": "L'ISCOD, sp\u00e9cialiste de la formation en Digital Learning, recherche un Assistant Expérience Client en contrat d'apprentissage pour pr\u00e9parer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 \u00e0 niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).",...
-
Chargé de Support Clients
il y a 2 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France Brink's Inc Temps plein**Développez vos compétences en support client avec Brink's Inc****Mission**Faire des analyses sur des extractions et des incidents traitésFaire de la documentation sur les instructions de travail interneExtraction de données sur nos outils internes (Service Now)Suivi et support au service comptageSuivi et support aux flux de données...
-
Spécialiste Expérience Client en Alternance
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinL'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un Assistant Expérience Client en contrat d'apprentissage. Ce poste vous permettra de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, allant du niveau 5 au niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5). Rejoignez une alternance nouvelle...
-
Assistant Marketing et Relation Client en Alternance
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinOffre d'Emploi en AlternanceL'entreprise iscod alternance, spécialisée dans la formation en Digital Learning, recherche un(e) Assistant Marketing et Relation Client pour renforcer son équipe.Missions Principales :Développement de Produits Numériques : Créer et mettre en ligne de nouveaux produits numériques pour répondre aux besoins de la...
-
Assistant marketing pour un centre d'animation
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinL'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recherche pour son partenaire, un concept innovant de divertissement sensoriel : un(e) Assistant(e) marketing pour un centre d'animation en contrat d'apprentissage, afin de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez...
-
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinL'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recherche pour son partenaire, un centre de bien-être : un(e) Assistant(e) de communication en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, allant du niveau 5 au niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Rejoignez l'alternance moderne avec...
-
Assistant(e) Marketing pour Centre d'Animation
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinL'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recherche pour son partenaire, un concept novateur de divertissement sensoriel : un(e) Assistant(e) Marketing pour Centre d'Animation en contrat d'apprentissage, afin de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, allant du niveau Bac+2 au niveau Bac+5.Optez pour une alternance moderne...
-
Assistant(e) en Marketing pour Centre d'Animation
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinL'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recherche pour son partenaire, un concept innovant autour de l'expérience sensorielle : un(e) Assistant(e) en Marketing pour Centre d'Animation en contrat d'apprentissage, afin de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
-
Alternance Commercial Sédentaire télévente
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinDescription du Poste :L'ISCOD Alternance, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un centre d'appel, un Commercial sédentaire en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
-
Chargé de Support Clients
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Brink's France Temps pleinAlternance : 24 moisNiveau : BTSLe Chargé de Support Clients est rattaché hiérarchiquement à la Responsable Support Métier et aura pour mission la mise en place du reporting d'activité.MissionsFaire des analyses sur des extractions et des incidents traitésFaire de la documentation sur les instructions de travail interneL'extraction de données sur nos...
-
Technicien informatique Centre du Support
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Cyrillus Temps pleinIDLINE est une entreprise dynamique qui accompagne ses clients dans la transformation digitale. Nous sommes à la recherche d'un Technicien informatique Centre du Support pour rejoindre notre équipe. **Mission** * Prendre en compte les besoins, identifier et résoudre les problèmes de niveaux 1 et 2 des utilisateurs (opérateur, hébergement et...
-
Ingénieur Support Applicatif
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Software & Support Media GmbH Temps pleinMission :Notre client utilise des matériaux intelligents (logiciel de Hexagon basé sur Oracle) pour gérer les matériaux dans tous ses projets d'affaires, tant onshore qu'offshore. Ce système couvre les flux de travail utilisés dans l'ingénierie, l'approvisionnement, le transport et la construction dans divers centres d'exploitation, soutenu par une...
-
Communication et Création de Supports pour un Centre Social
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Service Civique Temps pleinEn tant que volontaire en Service Civique au sein du centre socioculturel Etincelles, vous contribuerez activement à la promotion et au développement des supports de communication de notre structure. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la chargée de communication et la commission communication du centre pour mener à bien diverses...
-
Gestionnaire de Centre en Alternance
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Euromaster Temps pleinALTERNANCE - Futur Gestionnaire de Centre de Profit H/F Au sein d'EUROMASTER, une filiale entièrement détenue par le Groupe Michelin, nous aspirons à devenir le partenaire privilégié pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route. En intégrant notre réseau, vous rejoindrez une entreprise de dimension européenne, dédiée...
-
Chargé de clientèle support en alternance
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps pleinL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un éditeur de logiciels pour un poste de Chargé de support clientèle en contrat d'apprentissage.Ce poste vous permettra de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 (Mastère/Bac+5).Missions clés :Assister les clients par téléphone...
-
Alternance - Assistant Support Client F/H
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Brink's Inc Temps pleinAlternance : 24 moisNiveau : BTSEn tant qu'Assistant Support Client, vous serez sous la supervision directe de la Responsable du Support Métier, avec pour objectif principal la mise en place d'un reporting d'activité efficace.Vos responsabilités incluront :Réaliser des analyses sur les données extraites et les incidents résolus,Élaborer des documents...
Alternance - Centre de Support Clients
Il y a 3 mois
Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.
Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.
Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant.
- Tu as minimum deux ans d'expérience dans un rôle de pilotage de flux, de planificateur, de chef d'équipe ou dans le reporting.
- Tu as une expérience préalable dans un centre d'appels ou un service clientèle.
- Tu sais travailler de manière structurée et as une excellente compréhension des causes et effets.
- Tu sais faire appliquer les processus et obtenir l'adhésion des parties prenantes.
- Tu apprécies le travail en équipe et sais être flexible et agile pour gérer plusieurs tâches à la fois.
- Tu as un esprit d'analyse qui te permet d'améliorer les méthodes de travail dans un environnement de vente dynamique et en constante évolution.
- Tu es capable de hiérarchiser les tâches, de concilier le travail en autonomie, initiatives personnelles et les responsabilités, tout en faisant preuve d'ouverture et de transparence.
- Tu as une bonne connaissance de la gestion des effectifs, couvrant le besoin, le capacitaire, le planning et la gestion des flux, en particulier dans le secteur du retail.
- Tu as une bonne connaissance des vecteurs de contacts clients liés à la vente et aux services dans les environnements multinationaux.
- Tu connais les plateformes Genesys et Verint.
- Tu maitrises l'anglais à l'écrit et à l'oral.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques.
Tes responsabilités
Avec le soutien de ton tuteur et manager tu apprendras à accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.
En tant que Spécialiste pilotage des flux, ton rôle sera de superviser les opérations quotidiennes en fonction des prévisions et réagir aux déviations sur tous les périmètres possibles du Point de Rencontre Clients à Distance (PRCD), en maximisant l'efficacité et l'efficience des résultats. Tu t'assureras en permanence que les cibles sont correctement hiérarchisées afin de maximiser l'expérience client et l'atteinte des objectifs. Tu seras sous la responsabilité directe du Leader d'équipe planification des effectifs et pilotage de flux.
Voici tes principales missions:
- Évaluer en permanence les prévisions par rapport à la demande réelle et aux tendances afin d'ajuster le prévisionnel et de mettre en place d'autres actions si nécessaire.
- S'assurer en permanence que la demande et l'offre correspondent et prendre des mesures afin de garantir une performance constante.
- Contrôler les temps d'attente et les taux d'abandon dans toutes les files d'attente, quels que soient les canaux et les compétences, afin d'optimiser l'efficacité des collaborateurs dans les activités en contact avec les clients et de réduire le temps d'attente des clients.
- Contrôler le respect du calendrier et les délais d'exécution de toutes les files d'attente, et en faire part aux Leaders d'Equipe PRCD afin d'assurer la meilleure expérience client dans les services Vente et Résolution.
- Coordonner les mesures à court terme du côté de l'offre, par exemple reprogrammation de formation, afin d'équilibrer l'expérience collaborateurs et l'expérience clients tout en respectant les coûts.
- Développer et maintenir une collaboration étroite avec les Managers et les Leaders d'Equipe afin de comprendre les besoins en matière de formations, de réunions d'équipe, etc., garantissant ainsi le respect du calendrier et une expérience équilibrée des collaborateurs au quotidien.
- Formuler des commentaires sur les rapports destinés au Manager Planification et Pilotage de Flux et aux Spécialistes Planification concernant les performances de la journée et les mesures d'atténuation, afin de fournir des perspectives pour les jours suivants.
- Assurer une collaboration étroite avec les Spécialistes Planification afin d'assurer la continuité des opérations.
- Fournir des informations et partager le retour d'informations avec les Spécialistes Planification et le reste des opérations pour s'assurer que les bonnes actions de pilotage de flux sont réalisées
- Partager et communiquer les apprentissages et les feed-backs à tous les intervenants pertinents afin de favoriser l'amélioration continue dans l'ensemble du PRCD.
Un travail d'équipe
Le Point de Rencontre Clients à Distance fait partie intégrante du nouveau système de distr
