Service Delivery Manager
il y a 7 jours
PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.
Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.
La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM.
Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission.
Mission du Service Delivery Manager
PLANS DE PROGRES
- Initialiser et piloter des plans de progrès notamment suite à chaque incident majeur en production
- Piloter en transverse les contributeurs opérationnels aux plans de progrès pour assurer les engagements souscrits
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir et améliorer la qualité de service
- Mettre à jour, faire mettre à jour, diffuser et s'assurer de l'application des procédures d'exploitations prévues au contrat
- Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème.
- Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés
- Garder une vue d'ensemble sur la file d"attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l"avancement.
REPORTING &REVUES CLIENT
- Produire le reporting de la Qualité de Service du run auprès de la Direction et des clients métiers
- Piloter la qualité de service au travers d'indicateurs pour atteindre les engagements de l'unité (Score QoS, taux de disponibilité, taux de performance, délai moyen de réparation...)
- Représenter le run lors des revues clients (faits marquants, plans de progrès, QoS, Obsolescence...)
SMCA
Sous l'impulsion du responsable SMCA, Piloter, animer les plans de reprise d'activité (tests PRA unitaires et chaînes métiers)
OFFRES DE SERVICES
-Construire et communiquer l'offre de service de la production en transversalité auprès des utilisateurs DL MOE, PO MOA et clients métier
- Elaborer les contrats de service et identifier les spécificités par rapport à l'offre standard d'exploitation
GESTION DES CHANGEMENTS
Être l'interlocuteur principal du client sur les processus ITIL de gestion des changements
corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système :
prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation)
o Paramétrer l'observabilité
o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.
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Service Delivery Manager SAP
il y a 7 jours
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il y a 7 jours
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Atlanse Temps pleinATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...
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Il y a 2 mois
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Cyclad Temps pleinNotre client à Paris est à la recherche d'un Service Delivery ManagerContrat: Freelance ou CDIMode de travail: HybrideCompétences techniques ServiceNow - Confirmé - Important Réseaux - Confirmé - Serait un plusConnaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)Description détaillée Au sein du département Connectivité de la DSI, nous...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SCALIAN Temps pleinVotre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Paris 12 Reuilly, Île-de-France Groupe Infodis Temps pleinVotre rôle sera de piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité, définir les indicateurs et veiller à garantir auprès de vos clients les niveaux de services contractualisés.- Dans ce cadre, vos missions seront :_**Management**:- Manager les Delivery Manager et réaliser leurs entretiens annuels- Gérer les litiges et apporter les...
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Service delivery manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.Date de démarrage : 01/07/2024Rémunération proposée : KEUR selon profilVos missions: Assurer la qualité du " delivery " :- Garantir la rentabilité et le respect des délais et...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Red Global Temps pleinGet all the support you need to land your next job RED is in search of a Freelance SAP Service Delivery Manager for one of its clients, to join a project focusing on ensuring compliance and service quality. Here are some Key Highlights: Senior SAP Delivery Manager Must have experience in SAP environments. (Essential) Oversee operational activities...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein**Service Delivery Manager****Contexte de la mission**:Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s'assurer de l'optimisation continue du service rendu. Le prestataire aura en charge un portefeuille de services.**MISSIONS**:- Assurer le...
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Global Service Delivery Manager Freelance
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France luxit Temps pleinDescription du poste et Missions:We are looking for a Global SDMO ASAPContract : Freelance or "Portage Salarial"Start the mission : asapLocation :IDF The client (globale luxury brand) supports endusers for each country with IT infrastructure services that comply with the following rules and principles:All DC services are managed from France where the client...
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il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps pleinASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager AEM (F/H)...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France ITS SERVICES Temps plein**_About Us :_**ESN: +25 ans d'existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud)Nos Expertises: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, ObservabilitéUne Entreprise Humaine: Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un management...
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Service Delivery manager informatique
il y a 6 jours
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Paris, Île-de-France NEXORIS Temps pleinUn grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...