Service delivery manager

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein


Poste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.

Date de démarrage : 01/07/2024

Rémunération proposée : KEUR selon profil

Vos missions:

Assurer la qualité du " delivery " :- Garantir la rentabilité et le respect des délais et engagements des lignes de services sur votre périmètre.

- Définir et suivre les indicateurs mesurables de votre activité.

Participation à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel :

- Garantir la rentabilité du contrat dans le respect des budgets prévisionnels établis.

Pilotage de l'activité service desk :

- Suivre les volumétrie, KPI, SLA, et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements.

- Assurer le respect des engagements de résultat.

Pilotage de l'activité OSS :

- Planification des interventions, contrôle et respect des engagements, gestion des formations, et encadrement dynamique de l'équipe de proximité.

Élaboration de reportings mensuels :

- Analyser l'activité avec des indicateurs de qualité et de volumétrie.

Animation de la comitologie :

- Conduire les comités de pilotage mensuels et les comités techniques.

- Gérer les situations d'arbitrage et les escalades.

Profil : Profil RecherchéFormation et Expérience :

- Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac+5 (Master/Ecole d'ingénieur).

- Première expérience significative sur un poste similaire.

Compétences Techniques :

- Maîtrise des processus ITIL et du reporting (compétences PowerBI appréciées).

Qualités Personnelles :

- Autonomie, flexibilité, et adaptabilité.

- Rigueur, organisation et excellent sens relationnel.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.

Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.

Entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.


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    il y a 7 jours


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    il y a 6 jours


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    il y a 7 jours


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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

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    Il y a 2 mois


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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

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    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

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    il y a 7 jours


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    il y a 7 jours


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    Notre client à Paris est à la recherche d'un Service Delivery ManagerContrat: Freelance ou CDIMode de travail: HybrideCompétences techniques ServiceNow - Confirmé - Important Réseaux - Confirmé - Serait un plusConnaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)Description détaillée Au sein du département Connectivité de la DSI, nous...

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    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Votre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...

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    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Votre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...

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    il y a 7 jours


    Paris 12 Reuilly, Île-de-France Groupe Infodis Temps plein

    Votre rôle sera de piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité, définir les indicateurs et veiller à garantir auprès de vos clients les niveaux de services contractualisés.- Dans ce cadre, vos missions seront :_**Management**:- Manager les Delivery Manager et réaliser leurs entretiens annuels- Gérer les litiges et apporter les...


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    il y a 7 jours


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    il y a 6 jours


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    il y a 7 jours


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