Emplois actuels liés à Customer Care Manager - Paris, Île-de-France - Cuvée Privée
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Customer Care and Ticketing Operations Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps pleinJob SummaryPublicis Groupe is seeking a highly skilled and experienced Ticketing and Customer Care Manager to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for designing and implementing ticketing strategies to maximize revenue, as well as providing exceptional customer care to our attendees and delegates.Key...
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Customer Care Operations Lead
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinAbout Lemonway: Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the landscape of payment solutions. We specialize in providing innovative payment management services tailored for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our comprehensive suite of products equips digital platforms with the necessary tools for success in the...
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Customer Care Team Supervisor
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinPOSITION OVERVIEWBecome a part of Lemonway, a prominent fintech organization revolutionizing the payments sector. As a recognized Payment Institution, Lemonway operates in various European markets.In the role of Customer Care Team Supervisor, you will be instrumental in the Customer Services division within the OPERATIONS sector. Reporting directly to the...
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Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein{"h1": "Customer Care en Contrat d'Apprentissage", "p": "L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise de logiciels, un(e) Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
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Coordinateur Retail
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Swatch Group Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez l'équipe de la Swatch Group en tant que Coordinateur Retail & Customer Care. Vous travaillerez en parallèle avec l'équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l'équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.MissionsGestion et suivi des commandesValidation des factures...
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Coordinateur Retail
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Swatch Group Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez l'équipe de la Swatch Group en tant que Coordinateur Retail & Customer Care. Vous travaillerez en parallèle avec l'équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l'équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.MissionsGestion et suivi des commandesValidation des factures...
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Freelance Ticketing
il y a 14 heures
Paris, Île-de-France Publicis Groupe Temps pleinJob DescriptionTicketing and Customer Care Manager OfficerTicketingContribute to the development of ticketing offers and customer order processes to maximize revenue in collaboration with the marketing team.Ensure the smooth functioning of the booking process on our website, including the creation of codes.Work with the digital marketing manager to implement...
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Coordinateur Retail
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Swatch Group Temps pleinPrésentation de l'entreprise Le Groupe Swatch est une entreprise internationale spécialisée dans la production et la vente de montres, de bijoux, de mouvements et de composants horlogers. La maison Swatch crée des modèles divers et originaux répondant aux envies du plus grand nombre. Nos montres « Swiss made » sont reconnues à travers le...
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Customer Care Account Manager
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Onepilot Temps pleinMission OverviewLeadership and Team Management:Collaborate effectively with a team of 10-30 agents to drive operational excellence and productivity aligned with growth objectives.Forecast recruitment needs and ensure adequate staffing to meet quality and productivity targets.Develop and implement training programs for new agents.Establish and maintain a...
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Customer Care Team Leader
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinABOUT LEMONWAY Lemonway is a pioneering French fintech company transforming the payments landscape. As a European accredited Payment Institution, we operate across more than 29 countries, catering to the evolving needs of the digital economy. Our mission is to redefine payment management for marketplaces, alternative finance platforms, and merchants. Our...
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Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps pleinDescription du posteL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care est un rôle clé au sein du département Customer Care, rattaché(e) au Customer Care Manager. Cette personne aura la charge d'accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care...
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Customer Care Support Specialist
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinLe rôle du Customer Care SupportEn tant que Customer Care Support, vous serez chargé de gérer les réclamations et les litiges liés à la responsabilité produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les intervenants impliqués pour optimiser les processus internes et améliorer l'efficacité globale.Compétences requisesVous devez avoir au...
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Customer Care Representative
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Joivy Temps pleinJoivy France - Customer Care RepresentativeJoivy France est un leader dans le domaine de la coliving en France. Fondée en 2012, elle propose des espaces de vie partagés aux étudiants et aux jeunes professionnels recherchant des logements tout compris avec des services personnalisés.Notre GroupeJoivy est la première plateforme résidentielle complète en...
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Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Diptyque Paris Temps pleinMissions et ResponsabilitésL'Assistant(e) Reporting et Analyse Customer Care aura la charge de accompagner l'équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d'activité du périmètre Customer Care Global. Il/Elle sera chargé(e) de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et de...
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Directeur Customer Care
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Somfy Temps pleinPrésentation du posteSomfy, leader mondial de l'automatisation de la maison, recherche un Directeur Customer Care pour rejoindre sa Direction Générale en France. Ce poste est chargé de contribuer et de mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des...
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Directeur Customer Care
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Somfy Temps pleinPrésentation du posteLe Directeur Customer Care est un poste clé au sein de la Direction Générale Somfy France. Vous serez chargé de contribuer et de mettre en œuvre la stratégie Customer Care et Qualité au sein de la Business Area France pour accroître la satisfaction et la fidélisation des clients B2B et B2C.Votre mission sera de développer et...
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Customer Care Associate
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Ledger Temps pleinJoin us in making digital assets accessible and secure for everyone. Ledger, established in 2014, is the leading platform for digital assets and Web3. With over 20% of the world's crypto assets secured through our Ledger Nanos, we have a global presence with offices in various countries. Our dedicated team of over 500 professionals is committed to...
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Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinAbout the RoleLemonway, a leading fintech company, is seeking a seasoned professional to lead its Customer Services team within the Operations department. As a key member of the team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences by effectively managing customer interactions with our products and services.Key ResponsibilitiesLead a...
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Customer Care specialist
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Qiara Temps pleinContrat : CDINiveau d’études : Bac+3Localisation : ParisQui sont-ils ?Fondée fin 2020 par Alexis Bidinot - ex Directeur Général Délégué d’Iliad - et financée par Xavier Niel à hauteur de 14 millions d’euros, Qiara compte aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs réunie pour développer un univers de produits et de services autour du...
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Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinCustomer Care in AlternanceCe poste est destiné à un(e) jeune diplômé(e) en contrat d'apprentissage. Vous serez intégré(e) dans une équipe de professionnels expérimentés dans le domaine de la formation en ligne.MissionsCollaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes des clientsParticiper à l'amélioration de l'expérience...
Customer Care Manager
Il y a 3 mois
Avec plus de adopteurs depuis son lancement, la marque enregistre une très forte croissance. La suite de l'histoire ? De nouveaux produits à adopter, de nouveaux domaines partenaires, et toujours une soif de faire découvrir au plus grand nombre l'histoire derrière la bouteille et le travail de celles et ceux qui font ces produits
Vos missions
Chez Cuvée Privée, nous plaçons la satisfaction client en top priorité : le service client est au cœur de notre activité. Chaque client doit se sentir spécial La réactivité est primordiale et l'apport d'une réponse personnalisée est indispensable. Nous recherchons donc un(e) alertant(e) Customer Care Manager pour nous aider à délivrer à nos clients l'expérience la plus fluide et satisfaisante possible.
Tu rejoindras notre team Customer Success Management (composée de 2 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible.
Cette expérience professionnelle constitue une parfaite porte d'entrée pour les métiers de la relation client (vente ou customer success), et permet de développer des compétences d'écoute, des capacités relationnelles, d'introduction à la négociation et à la vente, mais aussi d'analyse, d'organisation et de gestion de projet.
En tant que Customer Care, au cœur du business, tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance.
**Date de début**: début septembre, nous avons hâte
Les missions
**Au quotidien, assurer la relation client**:
- Fidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
- Gérer les réclamations client en accordant des bons d'achat ou des remboursements
- Suivre les envois de commandes et gérer les aléas logistiques rencontrés en support du Chef de Projet e-commerce/logistique
- Alimenter et développer le centre d'aide Cuvée Privée pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)
- Mener les campagnes d'onboarding et anti-churn
- Faire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée
Sur le long-terme, mettre en place un reporting & une stratégie client:
- Être force de proposition pour la mise en place d'outils et de process améliorant le service client (optimisation de la FAQ, benchmark pour développer une solution de chatbot )
- Analyser la satisfaction client par le biais de questionnaires quantitatifs et qualitatifs
Vos compétences
- Étudiant(e) en École de commerce ou équivalent
- Bonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographe
- À l'aise au téléphone
- Sens de la relation client
- Rigoureux(se), souriant(e), patient(e)
- Très bonne organisation
- L'intérêt pour l'univers agroalimentaire particulièrement du vin est un plus
Avantages
- Des supers locaux à l'image de Cuvée Privée situés en plein coeur de Paris avec notre salle de dégustation en sous-sol et notre cave physique en rez-de-chaussée
- Accès à notre formation pour s'initier au monde du vin
- Des dejs, dégustations, afterworks, et autres events réguliers (mais sans obligation) pour se retrouver entre collègues
- Au moins une visite dans l'un de nos domaines partenaires
- De supers réductions sur nos pépites en cave
- Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Cuvée Privée
- Pass Navigo remboursé à 50%
Un premier appel téléphonique et un cas pratique avec Charlotte, notre Head of CSM
Un entretien de fit en visioconférence avec Morgane, une de nos fondatrices
Une rencontre dans nos locaux avec notre équipe si tu es sur Paris
Bienvenue chez Cuvée Privée
