Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
**Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE
**Intitulé du poste (F/H)**: Customer Care Specialist F/H
**Contrat**: CDI
**Statut**: Agent de Maîtrise
**Description et profil**:
TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe FNACDARTY) est une société d'édition de logiciels spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de l'Évènementiel.
Nos clients sont des salles de spectacles (Trianon, Salle Pleyel, Paris la Défense Arena, etc.), des clubs ou des fédérations sportives (FFF, FC Nantes, Stade Rochelais, etc.), des théâtres (Marigny, Porte Saint Martin, Comédie Française, etc.), des cabarets (Moulin Rouge, Crazy Horse, etc.) ou des producteurs de spectacles.
Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création de catalogue BILLETTERIE et PRODUITS, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d'Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.
**Vos principales missions seront les suivantes**:
- Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations
- Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
- Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
- Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
- Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
- Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire
**PROFIL**
De formation BAC + 2/3 au minimum (BTS ou DUT) ou école de commerce, vous avez une première expérience dans le secteur de la billetterie.
La connaissance d'outils informatique pack office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.
Vous êtes passionné(e) par les milieux culturels, sportifs et l'événementiel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre esprit d'initiative.
Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général.
Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
**Informations générales**:** Entité de rattachement**Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty
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Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MBway Temps pleinDomaine de formation Commerce, services (Commerce international) - Information, communication (Langues) - Informatique, télécommunications (Informatique de gestion) - Materiaux souples, bois (Imprimerie) - Transport, logistique (Logistique, Transport international, Transport terrestre) Mission Nous recherchons un/une étudiant(e) en secteur...
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Education Vision Care Team Senior Manager
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Luxottica Temps pleinWHO WE AREWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. Formed in 2018 by the combination of Essilor and Luxottica, our Company combines two centuries of innovation and human endeavour to elevate vision care and the consumer experience around it. We are home to the most loved...
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Alternance : Customer Care - apprentissage
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ISCOD Temps pleinAlternance Chargé de Relation Client - Neuilly-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, promoteur et gestionnaire-exploitant dans l'univers des...
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Consultant Customer Transformation
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ISTITUTO MARANGONI Temps pleinLine of ServiceAdvisory Industry/SectorNot Applicable SpecialismCustomer Management LevelSenior Associate Job Description & SummaryQui sommes nous ?Notre équipe «Customer Transformation» accompagne les acteurs des services financiers (banque et assurance) dans la transformation de leur relation client et leur transformation digitale depuis leur réflexion...
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Country Approval Specialist
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, Île-de-France ThermoFisher Scientific Temps pleinJob DescriptionAt Thermo Fisher Scientific, you'll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed to achieve individual career goals while taking science a step...
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Country Approval Specialist
il y a 3 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France ThermoFisher Scientific Temps pleinJob DescriptionAt Thermo Fisher Scientific, you'll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed to achieve individual career goals while taking science a step...
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Spécialiste Customer Support
il y a 1 semaine
Croissy-sur-Seine, Île-de-France NBCUniversal Temps pleinSupport technique des clients: Fournir un support initial aux utilisateurs de la plateforme par Golfnow (BtoB et BtoC) via divers canaux de communication (téléphone, e-mail). Diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes rapportés par les utilisateurs selon des procédures établies et dans des délais convenus. Suivre les problèmes et les...
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Application Specialist
il y a 1 semaine
Villebon-sur-Yvette, Île-de-France PerkinElmer Temps pleinAt PerkinElmer we are committed to providing innovative solutions and forging progressive partnerships for a safer and healthier world. To strengthen our European Applications team, we are looking for a Scientific Expert to support our Microfluidics and molecular biology solutions.As an Applications Specialist you will be part of a team of specialists...
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Specialist, Hazard Communication
Il y a 2 mois
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France IFF Family of Companies Temps pleinJob DescriptionIt's an exciting time to be part of the IFF regulatory team. the Specialist, Hazard Communication is responsible for reviewing and classifying ingredients and substances and supporting the maintenance of hazard and transport classifications of all materials within IFF.The classifications are used for safety data sheets, labels, shop floor...
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Digital Marketing Director
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France INDERMA - LABORATOIRE DERMATOLOGIQUE Temps pleinINDERMA is a French laboratory that provides professional cosmetic care products. Digital Marketing Director Based in Prais (full time) Plan, develop, design and manage social interactions across Brands digital channels to increase brand exposure and strengthen brand image. Define and Enhance the Brand Social presence In accordance with the Brand's image,...
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Graduate opportunity: Global Events Specialist
il y a 3 semaines
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Lenovo Temps pleinGraduate opportunity: Global Events SpecialistGeneral InformationReq #WD Career area:MarketingCountry/Region:FranceState:Hauts-de-SeineCity:Rueil-MalmaisonDate:Wednesday, May 22, 2024Working time:Full-timeAdditional Locations : Spain - Madrid - Madrid United Kingdom - Hampshire - Farnborough France - Hauts-de-Seine - Rueil-Malmaison Italy - Milano - San...
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Graduate opportunity: Global Events Specialist
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Lenovo Temps pleinGraduate opportunity: Global Events SpecialistGeneral InformationReq #WD Career area:MarketingCountry/Region:FranceState:Hauts-de-SeineCity:Rueil-MalmaisonDate:Wednesday, May 22, 2024Working time:Full-timeAdditional Locations : Spain - Madrid - Madrid United Kingdom - Hampshire - Farnborough France - Hauts-de-Seine - Rueil-Malmaison Italy - Milano - San...
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Graduate opportunity: Global Events Specialist
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Lenovo Temps pleinGraduate opportunity: Global Events SpecialistGeneral InformationReq #WD Career area:MarketingCountry/Region:FranceState:Hauts-de-SeineCity:Rueil-MalmaisonDate:Wednesday, May 22, 2024Working time:Full-timeAdditional Locations : Spain - Madrid - Madrid United Kingdom - Hampshire - Farnborough France - Hauts-de-Seine - Rueil-Malmaison Italy - Milano - San...
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Digital Marketing Director
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, Île-de-France INDERMA - LABORATOIRE DERMATOLOGIQUE Temps pleinINDERMA is a French laboratory that provides professional cosmetic care products. Our 15 years of experience, Laboratoire Dermatologique INDERMA is a high premium cosmetics R&D Laboratory based in Paris. The laboratory is dedicated to meeting the highest standards of quality, sensoriality, and regulatory concerns for its brands: DERMINA, SAEVE and...
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Marketing Specialist, Diagnostics Southern Europe
il y a 7 jours
Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Revvity Temps pleinWe are looking for a Senior Marketing Specialist to plan and execute Revvity's marketing efforts in Southern Europe for Life Sciences and Diagnostics. This position is fully remote but requires weekly travels to our offices in Milan. Role and Responsibilities: This role is a combination of Operational Marketing and Strategic Marketing. Operational...
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CDI - Global Product Sustainability Specialist (M/F/X)
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sephora Temps pleinDate: Jun 12, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR Product Sustainability Specialist, Global (M/F/X) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrates. Every day, our teams across the world bring to life our purpose...
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aide soignant
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Agence Appel Médical Aix en Provence Temps pleinAppel Médical is THE specialist in employment in the medical and health sectors. With a dedicated team near you, we support you daily in your career projects.For a position in the medical sector, we offer our expertise in health.Our client is an establishment located in SENAS that provides services and care to elderly people in a safe and warm atmosphere....
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Directeur(rice) Général(e) de Compte, Monde
il y a 3 semaines
Vitry-sur-Seine, Île-de-France PerkinElmer Temps pleinLe « nouveau » PerkinElmer, organisation nouvellement indépendante depuis le 13 mars 2023, est un fournisseur mondial de services et de solutions analytiques proposant des offres dont les services de terrain et de laboratoire OneSource qui dessert les marchés finaux biopharmaceutiques, alimentaires, environnementaux, de sécurité et appliqués afin...
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Directeur(rice) Général(e) de Compte, Monde
il y a 1 mois
Vitry-sur-Seine, Île-de-France PerkinElmer Temps pleinLe « nouveau » PerkinElmer, organisation nouvellement indépendante depuis le 13 mars 2023, est un fournisseur mondial de services et de solutions analytiques proposant des offres dont les services de terrain et de laboratoire OneSource qui dessert les marchés finaux biopharmaceutiques, alimentaires, environnementaux, de sécurité et appliqués afin...
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Dispatcher (H/F) / Customer Service
il y a 1 semaine
Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Videojet Technologies SAS Temps pleinPrésent dans 120 pays à travers 9 filiales et un réseau de plus de 250 distributeurs, Videojet Technologies est le leader mondial du marquage, spécialiste de l'identification, de la personnalisation et de la traçabilité. Lasociété emploie 2.300 personnes dans le monde et réalise un chiffre d'affaire de plus de 450 millions de dollars pour une base...
