Chargé de Projet en Centre Appel H/F

il y a 1 semaine


Paris Louvre, Île-de-France IRP Auto Temps plein
Rejoignez l'aventure IRP AUTO

IRP AUTO emploie plus de 750 salariés en France aujourd'hui sur des métiers de la relation client pour des domaines d'activités très diversifiés : solidarité prévention, action sociale, prévoyance, santé, retraite.

IRP AUTO recrute son Chargé-e de projets en relation téléphonique, votre principale mission consiste à garantir la qualité de la relation client dans le domaine des interactions téléphoniques, afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vous serez chargé(e) de piloter, d'animer et d'optimiser l'organisation de l'activité téléphonique ainsi que les outils associés, en étroite collaboration avec les directions opérationnelles, les directions supports et les partenaires externes.

Envie de rejoindre l'aventure ?

Rattaché au service Coordination Relation téléphonique & Réclamations, vous faites partie d'une équipe de chargé de projets et vous êtes directement rattaché à la responsable du service.

Vos missions :
Mode projets :
- Conduire, animer et coordonner différentes études ou projets impactant la relation client par téléphone
- Contribuer à l'amélioration des performances (diagnostic, extractions et analyse des données, cartographie)
- Proposer et piloter les actions d'amélioration de la qualité relation client sur le périmètre de la téléphonie
- Initier, mettre en place et déployer les projets relatifs aux évolutions stratégiques et besoins client

Pilotage de l'activité
- Gérer et suivre les incidents de productions
- Assurer le suivi et l'analyse des flux téléphoniques et proposer des solutions d'optimisation garantissant la qualité et la satisfaction client
- Coordonner les remontées terrain, diagnostiquer, formaliser les dysfonctionnements (cahier des charges) et suivre les demandes d'évolutions
- Assurer le reporting de l'activité et réaliser des tableaux de bord
- En coordination avec la DSI s'assurer du bon fonctionnement des tests / recettes utilisateurs des outils de la relation clients

Accompagner les directions opérationnelles dans l'atteinte des objectifs de la relation clients
- Transmettre et être le garant, de la culture d'entreprise et de la bonne application des normes de production et de la charte relations client
- Créer, modifier et présenter les grilles d'évaluation et modes opératoires (discours clients.)
- Suivre les résultats des accompagnements téléphoniques
- Animer des ateliers étalonnage sur des écoutes téléphonique
- Former et sensibiliser aux bonnes pratiques

Comité et prestataire :
- Préparer et animer les comités de coordination téléphoniques (comptes-rendus et notes de synthèse)
- Piloter l'activité des prestataires téléphoniques (organiser les points hebdomadaires, s'assurer de la mise à disposition des informations métier, suivi des KPI de performance)
- Réaliser des veilles sur les évolutions technologiques pour garantir l'efficacité et la rentabilité des solutions d'optimisation apportées à l'expérience client

Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature

  • Paris 01 Louvre, Île-de-France RATP Cap île-de-France Temps plein

    Nous recherchonsun Chef de projet pour rejoindre les équipes projet Appel d'Offres Bus. Vous rejoindrez une équipe dynamique pour piloter des appels d'offres de transport, chaque offre représentant un chiffre d'affaires annuel compris entre 50 et 150 M€.Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :* Vous définissez la composition de...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l'indemnisation. Les équipes Plateformes et Infrastructures gèrent les plateformes « coeurs...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Qui sommes nousLe Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différentComment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du...

  • Chargé de Projets

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France Emmaüs Solidarité Temps plein

    CDI**Chargé de projets (H/F)**:- Date - Localisation- Ile-de-France- Statut- Cadre- Fonction- de projets (H/F)- Temps de travail- Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**:**EMMAÜS Solidarité**, association laïque, reconnue d'intérêt général, créée par l'abbé Pierre en 1954, a pour mission l'accueil, l'accompagnement social...

  • Responsable Appels d'Offre

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France ArchiBat Temps plein

    Dans le cadre du développement de l'agence, Archibat RH recherche :Un Responsable Appels d'Offre pour le pôle Urbanisme (H/F)Vos principales responsabilités seront :- Autonomie pour la veille, le suivi et les réponses des dossiers de candidature et d'appels d'offre.- Rédaction CCTP, notes de motivation- Assurer le montage des dossiers et se mettre en...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d'ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.Nos valeurs sont l'Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d'ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.Nos valeurs sont l'Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que...


  • Paris 12 Reuilly, Île-de-France Siège de l'AP-HP Temps plein

    Descriptif du poste- Vous êtes un(e) leader-né(e) capable de dynamiser et fédérer une équipe autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, avec une forte capacité à entrainer et convaincre nos partenaires dans les GHU, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques et de nos...

  • Appui Key Account Manager

    il y a 1 semaine


    Paris 01 Louvre, Île-de-France H Temps plein

    H.Koenig est une marque internationale qui offre la gamme la plus complète de petits appareils électroménagers reconnus pour leur fiabilité, leur simplicité d'utilisation et leur design depuis plus de 50 ans.Adeva, la société qui fabrique et distribue la marque H.Koenig depuis 2004, est aujourd'hui un des principaux acteurs dans son domaine...

  • Responsable centre d'appels

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Elogie-Siemp Temps plein

    Elogie-Siemp est une société d'économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et d'amélioration de...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Le chef de projet RUN du Centre Relations Partenaires organise l'activité, suit les opérations des conseillers, et pilote la qualité de service Il soutient son responsable dans le pilotage de la production du centre dans le respect des objectifs fixés Il met en oeuvre la démarche d'amélioration continue en vue de simplifier et fluidifier la relation...


  • Paris, Île-de-France PREMIC ENTREPRISE Temps plein

    centre d'appels à la recherche d'un cofondateur en france pour gérer l'acquisition de clients, notre réseau d'externalisation nous permet de proposer des prix réduits qui devraient nous mettre en avance sur nos préférence, nous recherchons quelqu'un qui a déjà de l'expérience dans le domaine des centres d'appels ou qui est compétent en acquisition...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France Altam H&R Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, filiale du premier groupe français indépendant de construction, est un expert reconnu dans tous les domaines des travaux publics., un Projeteur Méthode AutoCAD. Ce poste est basé à La Défense.En tant que Projeteur Méthode AutoCAD, vous serez intégré(e) au sein du service méthodes et...


  • Paris, Île-de-France Euromaster Temps plein

    Chez EUROMASTER , filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et entretien des véhicules des usagers de la route. Nous rejoindre, c'est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence,...


  • Paris 01 Louvre, Île-de-France City One Temps plein

    Missions principales :En relation étroite avec la Direction Commerciale, vous gérez les demandes entrantes et participez à la conquête de nouveaux clients. Le processus de vente se fait sur appels d'offres et sur un cycle de 1 à 2 mois.Véritable chef d'orchestre de vos dossiers, vous préparez, chiffrez et rédigez les propositions commerciales.Vous...


  • Paris 12 Reuilly, Île-de-France Réunion des musées nationaux Grand Palais Temps plein

    La Rmn-Grand Palais recherche pour sa Direction Commerciale et Marketing:**Une/Un chargé-e de projet Appels d'offre en CDI**La direction commerciale et marketing (DCM) gère 33 librairies-boutiques en France dans des musées nationaux et territoriaux, une librairie-boutique à l'étranger, une boutique en ligne et un réseau de diffusion externe.La DCM a...


  • Paris, Île-de-France Inserm Temps plein

    **Description entreprise**:L'Inserm est le seul organisme public français entièrement dédié à la recherche biologique, médicale et en santé des populations. Il dispose de laboratoires de recherche sur l'ensemble du territoire, regroupés en 12 Délégations Régionales. Notre institut réunit chercheurs, ingénieurs, techniciens et personnels...


  • Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à la Direction des Services, votre mission principale est de chiffrer, de valider en amont les prestations à réaliser et d'assurer le suivi des dossiers.Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes : - Définir les moyens humains et matériel nécessaires à la bonne exécution des dossiers,- Recruter,...

  • Charge d'appels d'offres h/f

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à la Direction des Services, votre mission principale est de chiffrer, de valider en amont les prestations à réaliser et d'assurer le suivi des dossiers.Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes : - Définir les moyens humains et matériel nécessaires à la bonne exécution des dossiers,- Recruter,...

  • Charge d'appels d'offres h/f

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché à la Direction des Services, votre mission principale est de chiffrer, de valider en amont les prestations à réaliser et d'assurer le suivi des dossiers.Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes : - Définir les moyens humains et matériel nécessaires à la bonne exécution des dossiers,- Recruter,...