Emplois actuels liés à Responsable Parcours Client - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Entreprises & Collectivités

  • Responsable des Services Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kuehne+Nagel Temps plein

    Votre Rôle Nous recherchons pour notre agence de Lyon - Saint Exupéry, un Spécialiste en Soins Clients - Import Maritime h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients. Vos Responsabilités Gérer la mise en œuvre de l'implémentation des...

  • Responsable de relations clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Relyens Temps plein

    Présentation du posteRelyens recrute un responsable de relations clients pour renforcer son équipe dans le secteur de la santé. Ce poste est basé en home office et nécessite des déplacements réguliers dans la région.MissionsÊtre l'interlocuteur principal des clients dans la région, chargé de comprendre leurs besoins et attentes.Piloter...

  • Responsable de relations clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Relyens Temps plein

    Présentation du posteRelyens recrute un responsable de relations clients pour renforcer son équipe dans le secteur de la santé. Ce poste est basé en home office et nécessite des déplacements réguliers dans la région.MissionsÊtre l'interlocuteur principal des clients dans la région, chargé de comprendre leurs besoins et attentes.Piloter...

  • Responsable des relations clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Relyens Temps plein

    Poste de Responsable des relations clients Relyens recrute un Responsable des relations clients pour renforcer son équipe dans le secteur de la santé.MissionsÉtablir et maintenir des relations solides avec les clients dans le secteur de la santé, en comprenant leurs besoins, enjeux et attentes.Elaborer et délivrer une offre d'accompagnement complète en...

  • Responsable de la Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps plein

    Rejoignez Objow, une start-up innovante spécialisée dans l'engagement et la fidélisation des collaborateurs. Notre Équipe : Composée de 25 passionnés, répartis entre plusieurs villes, nous avons été reconnus parmi les 10 Startups à suivre. Nos Réalisations : Nous avons séduit un grand nombre d'utilisateurs, avec des références prestigieuses. ...

  • Responsable de la Stratégie Marketing Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eureka Education Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Acteur majeur dans le domaine de la formation professionnelle, EUREKA EDUCATION regroupe une multitude d'établissements en France et en Suisse, offrant des parcours allant du CAP au BAC+5. Chaque année, nos écoles forment un grand nombre d'apprenants dans des secteurs variés tels que le commerce, l'informatique, la beauté,...

  • Commercial libre-service H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Système U Temps plein

    Mission et responsabilitésVotre mission principale est d'optimiser le parcours d'achat des clients en garantissant la bonne tenue des rayons et la gestion efficace des stocks.Compétences requisesMise en rayon et étiquetageGestion des stocks et logistiqueConseil aux clients et partage des offres promotionnellesRespect des règles d'hygiène et de...

  • Conception de parcours digitaux conviviaux

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Description du posteL'UX Designer est chargé de concevoir des parcours digitaux conviviaux, simples et utiles pour les produits et services de nos clients.Vous intervenez sur des problématiques d'innovation digitale dans des contextes d'omnicanalité pour nos clients grands comptes.Vous êtes garant de la conception de parcours digitaux...

  • Conception de parcours digitaux conviviaux

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Description du posteL'UX Designer est chargé de concevoir des parcours digitaux conviviaux, simples et utiles pour les produits et services de nos clients.Vous intervenez sur des problématiques d'innovation digitale dans des contextes d'omnicanalité pour nos clients grands comptes.Vous êtes garant de la conception de parcours digitaux...

  • Responsable de Portefeuille Clients Entreprises

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    Présentation de l'entrepriseVous pensez que toutes les institutions financières se ressemblent ? Laissez-nous vous démontrer qu'une autre approche est possible. En quelques mots, nous sommes la banque des transitions sociales et environnementales.En tant qu'établissement responsable, nous nous engageons à réduire notre empreinte carbone : notre...

  • Responsable de Comptes Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UPTOO Temps plein

    **Poste :** Après un parcours d'intégration complet incluant des formations, un accompagnement personnalisé, des échanges directs et des rencontres, vous serez en charge de un portefeuille de clients nationaux et régionaux bien établi, tout en contribuant à l'acquisition de nouveaux clients locaux. Vous serez l'ambassadeur de notre image et de notre...

  • Responsable de la Relation Client et du Développement IT

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogeti Temps plein

    Rejoignez notre équipe SogetiChez Sogeti, nous sommes passionnés par la technologie et nous laissons notre intérêt pour elle guider nos actions quotidiennes. Notre culture entrepreneuriale et notre engagement envers la formation continue nous permettent de vous accompagner à atteindre votre plein potentiel.MissionNous recherchons un(e) Responsable de la...

  • Responsable de la Relation Client et du Développement IT

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogeti Temps plein

    Rejoignez notre équipe SogetiChez Sogeti, nous sommes passionnés par la technologie et nous laissons notre intérêt pour elle guider nos actions quotidiennes. Notre culture entrepreneuriale et notre engagement envers la formation continue nous permettent de vous accompagner à atteindre votre plein potentiel.MissionNous recherchons un(e) Responsable de la...

  • Responsable de la facturation client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Temps plein

    Mission PrincipaleIntégré(e) au sein de l'équipe de facturation, vous serez en charge de diverses responsabilités essentielles :Configuration des données clients : Saisie et mise à jour des informations clients dans le système de gestion.Émission des factures : Création des factures, vérification et rectification des erreurs, ainsi que l'envoi des...

  • Conception de parcours digitaux conviviaux

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Description du posteL'UX Designer est chargé de concevoir des parcours digitaux conviviaux, simples et utiles pour les produits et services de nos clients. Vous intervenez sur des problématiques d'innovation digitale dans des contextes d'omnicanalité pour nos clients grands comptes.MissionsLe cadrage du projet de conception : Compréhension du...

  • Conception de parcours digitaux conviviaux

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Creative Tech Temps plein

    Description du posteEn tant que Product Designer, vous êtes garant de la conception de parcours digitaux conviviaux, simples et utiles, afin de rendre les produits et services de nos clients toujours plus évidents et "user friendly".A ce titre, vous intervenez sur :Cadrage du projet de conception : Compréhension du sujet, analyse de l'enjeu de conception,...

  • Responsable Comptabilité Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aryzta Food Solutions Temps plein

    Poste de Comptable ClientsRattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière, vous serez en charge de :Gestion et intégration en comptabilité de la facturation clients, suivi des RFA clientsEncaissement des paiements (virements, chèques, espèces et prélèvements)Édition et suivi de la balance âgéeRelance des clients dans le cadre des...

  • Responsable Facturation Clients

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    Responsable Facturation ClientsNous sommes à la recherche d'un Responsable Facturation Clients pour rejoindre notre équipe de professionnels de la gestion des services. En tant que Responsable Facturation Clients, vous serez en charge de la gestion des contrats clients et de la facturation d'une dizaine de sociétés.MissionsEncadrer une équipe de...

  • Responsable service client

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FÀ propos de notre client :Notre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.Vous rejoignez une équipe dynamique et motivée qui travaille dans un environnement de travail...

  • Conception de parcours digitaux conviviaux

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Description du posteEn tant qu'UX Designer, vous êtes garant de la conception de parcours digitaux conviviaux, simples et utiles, afin de rendre les produits et services de nos clients toujours plus évidents et "user friendly".A ce titre, vous intervenez sur :Le cadrage du projet de conception : Compréhension du sujet, analyse de l'enjeu de...

Responsable Parcours Client

Il y a 3 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Entreprises & Collectivités Temps plein
**ENGIE**, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

Au sein du groupe ENGIE, la Business Plateform de GEMS Entreprises & Collectivités (E&C) a pour mission la commercialisation d'énergie aux clients entreprises et aux collectivités. Le Segment Grands Comptes Privés, pour son équipe Service Commercial et Clientèle recherche:
**Son/sa Responsable Parcours Client Sénior (H/F)**

Sous la direction du Responsable Service Client, en lien avec les KAM, vous avez pour responsabilité d'assurer la satisfaction du client en assurant le bon traitement de ses demandes de bout en bout tout en contribuant aux résultats et au fonctionnement collectif de votre segment.
- Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B avec lesquels vous êtes directement en relation par téléphone ou par écrit.
- Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients et mettez tout en œuvre pour qu'une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais en cas d'éventuelle insatisfaction.
- Vous garantissez la qualité du traitement des demandes clients en respectant les engagements de qualité de services, les politiques et procédures en vigueur
- Vous suivez le déroulement des contrats en cours et pouvez intervenir en appui dans le cadre de la résolution de problème de recouvrement.
- Vous effectuez de manière périodique le reporting adéquat afin de transmettre l'ensemble des informations nécessaires à la gestion des résultats et à l'amélioration de la connaissance client et de la qualité des données.
- Plus généralement, vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant dans tous les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins et les accompagnant de façon proactive.

Vous êtes directement en contact avec les clients par téléphone ou par écrit (mail, courrier)

Au sein de votre Agence, vous êtes amené(e) à échanger avec l'ensemble des interlocuteurs et parties prenantes.

Poste aux I.E.G., plage G
- Bac + 2
- Vous disposez d'une expérience commerciale ou clientèle réussie dans le domaine de l'énergie.
- Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l'ensemble de vos actions.
- Vous disposez d'une bonne connaissance de SAP et d'Excel.
- Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l'ensemble de vos actions.
- Capacité relationnelles, d'écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et la collaboration, fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction seront vos atouts.