Responsable des Services Clients

Il y a 2 mois


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kuehne+Nagel Temps plein

Votre Rôle

Nous recherchons pour notre agence de Lyon - Saint Exupéry, un Spécialiste en Soins Clients - Import Maritime h/f. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients.

Vos Responsabilités

  1. Gérer la mise en œuvre de l'implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing...
  2. Définir le plan de transport/création des dossiers conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés,
  3. Être garant de l'application de la stratégie carrier,
  4. Être garant de la marge brute en s'assurant et en contrôlant et en vérifiant les achats-ventes, les encours...
  5. Assurer une communication régulière avec le client et leur garantir une visibilité complète sur leurs expéditions grâce aux données collectées,
  6. Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant,
  7. Contribuer à l'amélioration continue en veillant au respect des SOP et des cahiers des charges, en étant un support opérationnel pour les rendez-vous clients,
  8. Participer au recouvrement et s'assurer du paiement des créances auprès des clients,
  9. Mettre à jour régulièrement les informations dans les systèmes internes, être responsable de la bonne automatisation et de la qualité des rapports de données.

Vos Compétences et Expériences

  1. De formation transport/logistique,
  2. 5 ans d'expérience professionnelle recommandé sur un poste similaire,
  3. Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms,
  4. Doté d'un excellent sens de la relation commerciale,
  5. Appétence pour les process et outils informatiques,
  6. Pro-actif, autonome, recherche de solutions alternatives et force de proposition,
  7. Forte capacité d'adaptation au changement, diplomate, bonnes capacités d'analyse et d'écoute,
  8. Esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
  9. Anglais professionnel.

Bonnes Raisons pour Joindre

Rejoindre Kuehne+Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée top employeur 2021 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable, investie et polyvalente, dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Rémunération attractive, Intéressement et participation, Parcours d'intégration et formations, tout au long de votre parcours chez Kuehne+Nagel, Possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe.

  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FÀ propos de notre client :Notre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.Vous rejoignez une équipe dynamique et motivée qui travaille dans un environnement de travail...

  • Responsable service client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Responsable Service Clients / Team Leader H/FNotre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.À propos de notre clientNotre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions de transport et de...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    MissionVous êtes passionné de relations clients et vous cherchez un défi professionnel stimulant? Boulanger recrute un Responsable Service Client pour l'un de ses sites du périmètre du grand Lyon.ObjectifsAnimer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l'ensemble des pôles dont vous avez la...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Responsable Service Clients / Team Leader pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez chargé de mettre en œuvre et de développer la politique de service clients, d'optimiser le service client et de gérer les activités en interaction avec les services transverses.ResponsabilitésMettre en œuvre, développer...

  • Responsable service clients

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADECCO Temps plein

    {"title": "Responsable clients entreprises", "content": "Présentation du posteL'équipe de Développement d'Affaires accompagne les clients dans leur projet de décarbonation et de sobriété énergétique.Vous contribuez à la vente de services énergétiques et d'apports d'affaires vers les filiales du Groupe (Photovoltaïque, mobilité...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Responsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences requisesAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Responsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences clésAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Responsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences requisesAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Walters People Temps plein

    Opportunité ProfessionnelleRejoignez notre équipe comme Responsable Service Client / Team Leader chez Walters People, un acteur de services associés au domaine du transport.Compétences requisesFormation de type Bac+2/3 minimum en relation clientExpérience de 5 années minimum sur un poste similaire, dans un environnement internationalAnglais courant...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway, un leader dans le domaine de la logistique et de la distribution, recrute un Responsable Exploitation et Service Client pour rejoindre son équipe de direction.**Mission**Le Responsable Exploitation et Service Client sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur les sites de MBway. Il/Elle sera responsable de...

  • Responsable Exploitation

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'entreprise MBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un professionnel pour occuper le poste de Responsable Exploitation & Service Client. Ce dernier sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cour des Loges Temps plein

    Avec Cour des Loges Lyon, vous rejoignez une équipe F&B dynamique et passionnée du monde hôtelier. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Sommelier. Le quotidien de votre rôle :Déliver une prestation de qualité pour chaque client.Développer vos compétences commerciales et vinicoles.Aider à la formation et à la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Poste : Responsable Exploitation et Service ClientsVous rejoignez MBway comme Responsable Exploitation et Service Clients, où vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients. Vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.MissionsPiloter...

  • Réceptionniste de nuit

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cour des Loges Temps plein

    Avez-vous le souci du détail et le goût du service client ?Nous recherchons un Réceptionniste de nuit pour rejoindre notre équipe à Cour des Loges - Radisson Collection Lyon Hotel.En tant que Réceptionniste de nuit, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion du fond de caisse et de la qualité de la prestation proposée.Avantages...

  • Réceptionniste de nuit

    il y a 5 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cour des Loges Temps plein

    Avez-vous le souci du détail et le goût du service client ?Nous recherchons un réceptionniste de nuit pour rejoindre notre équipe à Cour des Loges - Radisson Collection Lyon Hotel.Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion du fond de caisse et de la qualité de la prestation proposée.Vous devrez également fidéliser les clients,...

  • Responsable Exploitation

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientDans le cadre de son partenariat avec le Groupe LA POSTE, MBway Lyon recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et financier, selon les normes et la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Responsable Département Service ClientVous rejoignez le Groupe FNAC Darty SA en tant que Responsable Département Service Client. Vous serez membre du comité de direction du magasin de Lyon Part Dieu et rattaché au Directeur. Vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

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